為什么出海企業(yè)，都在用飛書？

劃重點：

1、在新一輪的全球化浪潮中，全國已有超過70萬家企業(yè)踏上了出海之路。它們正從“產(chǎn)品出海”走向“組織出海”。

2、中國出海企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)來自四個方面：溝通失靈、管理失焦、文化沖突和合規(guī)風(fēng)險。飛書提供完整解決方案，還在合規(guī)層面為出海企業(yè)提供保障。

3、與此同時，飛書近年來的產(chǎn)品布局也日趨完整。比如，其王牌產(chǎn)品飛書多維表格，早在2020年就推出，并在2024年年底升級為AI表格，引發(fā)了協(xié)同辦公賽道的AI表格大戰(zhàn)。

4、一場深刻的管理變革正在發(fā)生。這場變革的核心，是用先進(jìn)的工具匹配先進(jìn)的理念，用數(shù)字化和智能化的確定性，來應(yīng)對全球化的不確定性。

5、15世紀(jì)，三角帆的發(fā)明讓帆船能逆風(fēng)航行，開啟了“大航海時代”，帶來了人類社會的全球化。今天中國企業(yè)的“大航海”，飛書就是那面關(guān)鍵的“三角帆”。

作者 李越

編輯重點君

一家中國公司將國內(nèi)運轉(zhuǎn)良好的打卡習(xí)慣沿用至歐洲，卻遭到了員工的集體抵制，理由直接且“合法”——“你們的軟件不符合GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例），我們拒絕使用”。

另一家公司的官網(wǎng)開設(shè)了招聘模塊，方便求職者上傳簡歷附件，這在中國再正常不過。但在海外，卻被媒體報道為“跨國收集個人信息并傳回中國”。在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)看來，這屬于敏感數(shù)據(jù)跨境傳輸，必須符合嚴(yán)苛的法律規(guī)定。

這些聽起來有些荒誕的故事，是中國企業(yè)在全球化進(jìn)程中真實遭遇的“魚雷”。

在新一輪的全球化浪潮中，全國已有超過70萬家企業(yè)踏上了出海之路。它們正從“產(chǎn)品出海”走向“組織出海”。它們面臨的挑戰(zhàn)，不再僅僅是產(chǎn)品和渠道，而是語言、文化、法規(guī)等帶來的巨大且無形的壁壘。一場深刻的管理變革正在發(fā)生，而協(xié)同工具成為這場變革的支點。

飛書，一款從創(chuàng)立之初就肩負(fù)全球化使命的產(chǎn)品，正在憑借其強大的協(xié)同基因幫助出海企業(yè)優(yōu)化辦公流程，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

01 全球化新征程的隱形暗礁

飛書首席商業(yè)官 林嬋

過去二十年，中國企業(yè)的全球化更多是“產(chǎn)品出海”，憑借強大的供應(yīng)鏈將“中國制造”銷往世界各地。但今天，新一代的出海企業(yè)，如名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬、極兔速遞等，正在開啟一個全新的時代——“組織出海”。

它們不再是簡單的貿(mào)易商，而是在全球范圍內(nèi)建立分公司、開設(shè)門店、雇傭本地員工，構(gòu)建一張復(fù)雜而龐大的全球組織網(wǎng)絡(luò)。名創(chuàng)優(yōu)品在全球112個國家和地區(qū)擁有超過7900家門店；新式茶飲品牌霸王茶姬在全球擁有約7000家門店，門店伙伴超過7萬人；快遞品牌極兔的員工和加盟商數(shù)更是超過20萬，業(yè)務(wù)遍布全球。

這種模式的轉(zhuǎn)變，意味著企業(yè)必須直面一系列全新的管理難題。當(dāng)一個組織跨越山海，傳統(tǒng)的管理模式和工具開始失靈，這些隱形暗礁構(gòu)成了出海的核心挑戰(zhàn)。

我們發(fā)現(xiàn)，中國出海企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)來自四個方面：

一是溝通失靈。如何讓遠(yuǎn)在海外的團(tuán)隊與中國總部實現(xiàn)零時差協(xié)同？過去，總部想要獲取當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ仨毜却?dāng)?shù)赝律习啵粌H信息傳遞存在明顯滯后，跨時區(qū)的會議安排也極為困難，嚴(yán)重影響決策效率。

二是管理失焦。如何將總部的戰(zhàn)略，有效拆解并傳達(dá)到全球分公司或門店的“神經(jīng)末梢”？

三是文化沖突。如何讓來自不同國家，有著不同文化背景的員工，對公司有統(tǒng)一的認(rèn)同感？

四是合規(guī)風(fēng)險。除了開篇提到的GDPR和數(shù)據(jù)跨境傳輸問題，不同國家對同一功能的視角完全不同。隨著品牌影響力擴(kuò)大，這類合規(guī)風(fēng)險會被無限放大，稍有不慎就可能對品牌聲譽和業(yè)務(wù)造成沉重打擊。

當(dāng)舊地圖無法導(dǎo)航到新世界，出海企業(yè)迫切需要一個新的“全球化操作系統(tǒng)”。

02 尋找新的“全球化操作系統(tǒng)”

在找到合適的“操作系統(tǒng)”之前，出海企業(yè)普遍經(jīng)歷了“工具的困境”。傳統(tǒng)的辦公協(xié)作主要依賴電子郵件，而各個市場又有自己的本地化即時通訊工具，如WhatsApp, Line等。信息孤島林立，跨工具、跨語言的協(xié)作效率極低。

字節(jié)跳動或許是全球化陣痛最深刻的感受者之一。在飛書（海外版為Lark）誕生之前，字節(jié)跳動內(nèi)部幾乎每年更換一次協(xié)同工具，從Skype到其他各類產(chǎn)品，無一能完美適配。切換到海外產(chǎn)品，國內(nèi)員工用不慣、不愛用；使用國內(nèi)工具，又無法支持全球協(xié)同辦公的需求。

這種工具上的“反復(fù)橫跳”，正是全球化組織內(nèi)部巨大摩擦力的體現(xiàn)。最終，字節(jié)跳動在2016年決定自己開發(fā)。

“如果公司不做全球化，我們就不做飛書了。”飛書首席商業(yè)官林嬋表示。這一定位，讓飛書從誕生之日起，就刻上了“全球協(xié)作”的基因。而當(dāng)名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬等中國新一代全球化企業(yè)面臨同樣的難題時，飛書提供了一個經(jīng)過驗證的答案。

與此同時，飛書近年來的產(chǎn)品布局也日趨完整。它的一端是多維表格這類王牌產(chǎn)品，另一端則構(gòu)建了智能體、低代碼等AI開發(fā)體系。

飛書多維表格于2020年正式推出，幾經(jīng)迭代，如今擁有更強的容量和業(yè)務(wù)性能，可以大規(guī)模使用，甚至引發(fā)了近兩月協(xié)同辦公賽道的表格大戰(zhàn)。目前，飛書多維表格已經(jīng)深入大量業(yè)務(wù)場景，被外界認(rèn)為是協(xié)同辦公類產(chǎn)品走向業(yè)務(wù)腹地的一把“利器”。

近兩年，飛書陸續(xù)推出企業(yè)Agent開發(fā)平臺飛書Aily、智能系統(tǒng)開發(fā)平臺aPaaS，近期，又推出國內(nèi)首款企業(yè)場景的AI原生搭建工具飛書妙塔。它們共同構(gòu)成飛書開發(fā)套件，意圖成為幫助企業(yè)落地AI的“全家桶”，為組織提供一套更完整的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。

更值得注意的是其AI功能的底層理念：飛書強調(diào)“增強”而非“取代”。

從知識問答到AI會議紀(jì)要，飛書的AI工具大多開箱即用。這種將AI無縫嵌入日常工作的模式，讓員工在不改變工作習(xí)慣的前提下，自然地接受和使用AI。極大地降低了員工的學(xué)習(xí)和適應(yīng)成本，從而在組織層面消解了對新技術(shù)的天然抗拒。

畢竟，真正的AI不是為了技術(shù)炫技，而是讓每一個普通員工的能力都得到加持。

那么，這樣一個“生于全球化”的系統(tǒng)，如何在真實出海業(yè)務(wù)場景中，幫助企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、構(gòu)建全球化能力？

03 全球化能力與實踐樣本

通過觀察名創(chuàng)優(yōu)品、霸王茶姬、永旺等企業(yè)的實踐，我們發(fā)現(xiàn)，飛書提供的解決方案可以歸結(jié)為四點，它們共同構(gòu)成了支撐企業(yè)遠(yuǎn)航的核心能力。

首先是統(tǒng)一連接、打破壁壘。語言和時區(qū)是全球化最基礎(chǔ)的障礙。在極兔速遞，他們把20萬員工、加盟商的溝通搬到了飛書上，各國同事日常協(xié)作、多語言交流都在飛書上。

其次是敏捷復(fù)刻、一致管理。如何將一套成熟的管理模式，快速、低成本地復(fù)制到全球，是所有全球化企業(yè)需要解決的問題。日本最大的零售集團(tuán)永旺（AEON）旗下提供了一個極致的案例。

2024年5月，集團(tuán)旗下永旺示范服務(wù)公司面臨系統(tǒng)升級，原本的方案是投入1億日元進(jìn)行定制系統(tǒng)開發(fā)。這個系統(tǒng)極其復(fù)雜，需要管理9000家超市的1200名試吃員，涉及35家中介公司，每月產(chǎn)生約1萬個案件和3萬筆分配記錄。最終，他們選擇了飛書多維表格。

飛書的研發(fā)團(tuán)隊歷時5個月，交付了一個包含200多個流程、57個子表、2721個字段和超過850個公式列的龐大系統(tǒng)。它不僅能秒級處理近百萬行“熱數(shù)據(jù)”（即實時變化、觸發(fā)聯(lián)動計算的數(shù)據(jù)），還打通了考勤、人事、會計等全鏈路系統(tǒng)，成功替代了億元級別的開發(fā)計劃。

這種敏捷性也被廣泛應(yīng)用于其他企業(yè)。

名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)副總裁兼首席科技官朱國勝分享，海外市場比國內(nèi)更強調(diào)靈活性。借助飛書多維表格，團(tuán)隊僅用15天就幫助印尼市場重塑并上線了拓店流程，效率提升50%。基于飛書aPaaS能力，僅用一個月就快速上線了“海外巡店助手”，實現(xiàn)了總部與海外市場的零時差信息同步。此外，全球IP進(jìn)度管理、搪膠毛絨產(chǎn)品業(yè)績追蹤等復(fù)雜場景，也都通過飛書多維表格實現(xiàn)了高效協(xié)同。

名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)副總裁兼首席科技官 朱國勝

第三是面對文化沖突，構(gòu)建全球社區(qū)。“企業(yè)發(fā)展短期靠制度，長期靠文化和價值觀。”霸王茶姬首席技術(shù)官湯海濤對此深有感觸。為使全球伙伴更好地理解東方茶文化和企業(yè)價值觀，他們在飛書上搭建了“茶茶圈”。

這個被他稱為“賽博茶水間”的線上社區(qū)，匯聚了全球超過7萬名門店伙伴，日活躍用戶超過2萬人，累計沉淀了超過9萬條來自一線的真實聲音。在這里，一家門店的優(yōu)秀經(jīng)驗可以被快速分享，在約7000家門店間高效流動和復(fù)制；一線的聲音能夠穿越層級，直達(dá)總部，并通過AI智能打標(biāo)形成洞察，驅(qū)動制度優(yōu)化。

霸王茶姬首席技術(shù)官 湯海濤

這種對多元文化的尊重，也根植于飛書的產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)中。例如，很早就支持不同膚色的Emoji；并考慮到OK手勢在中國表示肯定，但在法國或比利時卻有貶義，產(chǎn)品在設(shè)計上做了手勢和字母兩種表情，避免了可能引起文化誤解的細(xì)節(jié)。飛書首席商業(yè)官林嬋表示，“唯有尊重不同，才能實現(xiàn)更高效的協(xié)同。當(dāng)每個人都能更擁抱企業(yè)的大系統(tǒng)，整個企業(yè)的效率自然而然就提升了。”

最后是智能滲透，無縫嵌入AI。如果說前三點解決了當(dāng)下的核心痛點，那么AI則決定了出海企業(yè)未來的全球競爭力。

科沃斯的產(chǎn)品進(jìn)入全球近170個國家和地區(qū)，服務(wù)超過5000萬家庭。管理來自不同地區(qū)、不同語言的用戶聲音，是一個極其高頻且繁瑣的場景。如今，科沃斯將用戶聲音的收集、翻譯、分類、分發(fā)、洞察等環(huán)節(jié)全都交給了AI處理，不僅省去了大量的翻譯費用，還極大地提升了用戶反饋的處理效率。

值得注意的是，除助力企業(yè)發(fā)展之外，飛書還在合規(guī)層面為出海企業(yè)提供保障。自創(chuàng)立之初，飛書累計投入數(shù)十億元開展合規(guī)建設(shè)，致力于使合規(guī)建設(shè)滿足全球各地數(shù)據(jù)隱私（如 GDPR、CCPA）與安全要求，確保數(shù)據(jù)駐留、傳輸符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。

至此，出海企業(yè)面臨的溝通失靈、管理失焦、文化沖突和合規(guī)風(fēng)險這四大挑戰(zhàn)，似乎都找到了對應(yīng)的解法。

04 未來是全球化的組織

15世紀(jì)，三角帆的發(fā)明讓帆船能逆風(fēng)航行，開啟了波瀾壯闊的“大航海時代”。迪亞士、哥倫布、達(dá)·伽馬、麥哲倫、庫克船長，這些閃耀的人類群星，探索出新航道、發(fā)現(xiàn)了新世界，讓人類社會逐步走向全球化。

今天，中國企業(yè)開啟“大航海”， 而飛書，就是那面關(guān)鍵的“三角帆”。

全球化的本質(zhì)，是組織能力的全球化。從輸出產(chǎn)品到輸出組織和管理能力，中國企業(yè)正在全球舞臺上書寫新的篇章。在這場“大航海”中，它們需要的不再是一個簡單的溝通工具，而是一個能夠承載其全球戰(zhàn)略、連接全球員工、激發(fā)全球智慧的數(shù)字化基座。

公開數(shù)據(jù)顯示，在《2024中國出海品牌百強榜》的新銳品牌出海企業(yè)中，排名Top10的企業(yè)里有6家正在使用飛書，其中名創(chuàng)優(yōu)品、安克創(chuàng)新、insta360等企業(yè)。當(dāng)前在國際上具有競爭力的中國新能源品牌，大多數(shù)也是飛書的客戶，如蔚來、理想、小鵬等等。

這或許就是問題的答案：為什么出海企業(yè)都在用飛書？因為飛書經(jīng)歷了字節(jié)從零開始打造全球化組織的歷程，既有能力，更有意愿服務(wù)于廣大中國出海企業(yè)。

飛書的國內(nèi)頂尖客戶，恰恰也是中國全球化進(jìn)程中最具雄心、走在最前沿的企業(yè)。在服務(wù)這些先行者的過程中，飛書與他們共同創(chuàng)造并沉淀了一套先進(jìn)的全球化協(xié)同與工作方式。

這套經(jīng)驗歷經(jīng)頂尖企業(yè)的實踐檢驗，正在成為當(dāng)下其他企業(yè)推進(jìn)全球化時，最值得借鑒和直接應(yīng)用的寶貴范本。