從OTA霸主到被圍獵，梁建章如何守住攜程最后城池？

8月28日，攜程集團公布了2025年第二季度及上半年業績。數據顯示，上半年公司實現收入287.14億元，營業利潤76.65億元，凈利潤91.94億元。

就在這份財報發布前，攜程已接連遭遇監管風波：7月，因“私自調價”行為被鄭州市市場監督管理局立案調查；緊接著8月，又因價格合規問題被貴州省市場監督管理局約談。

遭遇多方圍剿

2025年第二季度，攜程集團實現收入148.64億元，營業利潤41.02億元，凈利潤48.80億元。

分業務來看，2025年第二季度，公司實現住宿預訂收入62億元，同比增長21%；交通票務收入54億元，同比增長11%；旅游度假收入11億元，同比增長5%；商旅管理收入6.92億元，同比增長9%。

值得一提的是，攜程集團在成本和費用方面的增長速度較快。

2025年第二季度，攜程集團營業成本為28億元，同比增長22%；產品研發費用為35億元，同比增長17%；銷售及營銷費用為33億元，同比增長17%。一般及行政費用11億元人民幣，同比增長2%。

攜程在國際市場的表現并不明朗。盡管攜程創始人梁建章立下了5年內成為全球最大國際旅游企業的宏偉目標，但攜程國際業務的收入增速卻在不斷放緩。

2024年第一季度，攜程國際OTA平臺Trip.com總收入同比增長約80%，第二季度放緩至70%，第三季度進一步降至60%，盡管第四季度小幅回升至70%，但進入2025年，增長勢頭再度減弱，第一、二季度均回落至60%。

與此同時，攜程國內市場也面臨著來自美團、飛豬、京東、字節跳動等平臺的激烈競爭。這些平臺憑借各自的優勢逐漸削弱攜程的核心競爭力，給攜程帶來了巨大的市場壓力。

過去一年，美團上的“住宿+餐飲”跨界間夜需求激增近87%，“住宿+玩樂”增長99%，“住宿+機票”增長36%。這些數字背后是美團強大的場景連接能力。

美團旅行調研數據顯示，96%的鉑金及以上會員群體有酒店住宿需求，其中，“95后”黑鉆會員中的酒店住宿需求占比遠高于其他年齡段，占比高達98%以上，是高星酒店最有潛力的新消費用戶。

阿里體系正在給飛豬注入新活力。8月6日，淘寶在App頂部新增“飛豬”入口，與“閃購”“國補”等核心業務并列，嘗試借助淘寶的龐大流量為酒旅業務引流。

前不久，阿里巴巴還調整了組織架構，把飛豬并入阿里中國電商事業群，實現與淘寶體系的深度融合。

京東則以攪局者姿態闖入戰場。2024年6月，京東發布《致全體酒店經營者的一封公開信》，宣布“最高三年免傭金”政策，直接瞄準攜程的核心利潤來源。

京東在公開信中強調此次進軍酒旅的優勢在于，京東有全國超8億高消費力用戶，與全國超30000家大型企業和超800萬中小企業客戶深度合作，京東用戶及合作伙伴與四星以上酒店主力客群高度重合，能夠為大家帶來更豐富多樣的高潛力客流。

京東公開信高調發布后，攜程也隨即做出回應表示，中國旅游市場的玩家和攜程處于錯位競爭的狀態，而攜程目前主要的增長點和重心已經轉向全球化布局。

雖然京東缺乏旅行基因，但其強大的供應鏈能力和企業客戶資源，正在高端商務旅行領域構建差異化優勢。

據“電商行業”公眾號6月5日消息，京東正以極具吸引力的3倍薪資，從飛豬、攜程、同程等知名在線旅游平臺挖掘專業人才。

抖音正以另一種方式顛覆市場。官方數據顯示，2023年，抖音酒旅動銷商家數量同比增長近7倍，支付GMV同比增長300多倍；《2024抖音生活服務這一年》顯示，2024年，抖音生活服務交易額同比提升81%，業務覆蓋線下超610萬個商家門店。

7月中旬，抖音本地生活宣布投入巨額補貼，支持連鎖酒店的官方直播、矩陣號運營和達人探店。

官宣發布巨額補貼的同時，抖音宣布將聯合華住集團、凱悅集團、保利酒店、首旅如家、錦江酒店、歡朋酒店、亞朵集團、北京諾金國際等酒店集團，為抖音用戶推出6折起訂房優惠。

可以看到，酒旅市場的競爭已經進入生態競爭階段。美團憑借“吃住行游購娛”全場景覆蓋，構建了強大的生態壁壘；飛豬背靠阿里電商生態，實現了流量無縫轉化；抖音通過內容生態改變用戶決策路徑。

在此背景下，留給攜程的時間似乎已經不多了。美團的跨界生態、飛豬的流量賦能、京東的傭金革命、抖音的內容閃電戰，從不同維度沖擊著攜程的統治地位。

平臺與供應商“渠道博弈”升級

在線旅游平臺與酒店供應商之間的博弈正在升級。面對此局面，錦江、首旅、亞朵、華住等主流酒店集團選擇“去中介化”，通過發力官方直營、深耕會員體系等方式，竭力提高直銷預訂率，以掌握更大主動權。

錦江酒店（中國區）CEO王偉曾在公開信中指出，會員的復購及忠誠度會帶來可預期、可持續的收入，活躍的會員群體能夠有效減少對第三方平臺的獲客依賴，直銷占比的提升也將不斷優化渠道成本及經營利潤。

更值得玩味的是航空公司的動作。國航、南航、東航等37家國內航空公司高調入駐航旅縱橫APP，名義上是“整合直銷資源”，實則是組建了一個“去中介化”的聯盟。航旅縱橫在宣傳中毫不避諱地強調：“無捆綁銷售、杜絕大數據殺熟、價格透明”——每一條都精準打向OTA（在線旅游代理）平臺的軟肋。

在業績電話會上，攜程高管回應了投資者有關航旅縱橫前不久與主要航司達成直銷合作賣機票，以及如何評估當前的競爭格局和對業務的預期影響。

攜程CEO孫潔表示，航空業市場前景廣闊，每年都能看到新的商業模式出現，攜程專注為客戶提供最佳產品和卓越服務?！肮静恢С旨兇獾膬r格競爭，因為沒有高質量保障的純粹價格競爭無法在客戶全球旅行時為其提供良好服務。”

諷刺的是，在攜程高喊“不支持純粹的價格競爭”之前，公司卻因涉嫌通過"調價助手"強制干預酒店定價，被鄭州市市場監督管理局的立案調查。

據正觀新聞消息，2025年7月，鄭州多家酒店商戶舉報，他們在攜程平臺上架的酒店房間價格被攜程私自修改。多位酒店負責人稱，攜程平臺要求酒店商戶開通名為“調價助手”的改價工具，通過技術手段修改酒店房間價格，并且不經商家允許修改商家的活動折扣。

據悉，“調價助手”是攜程用于維持平臺價格競爭力的自動化比價工具。該系統可定期抓取其他平臺上同款酒店的價格數據，實時監測攜程定價與競爭對手的差異。一旦發現攜程平臺上的酒店價格高于其他渠道，該工具將自動調低房價或推動酒店參與促銷活動，以此確保攜程的價格優勢。

7月9日下午，正觀新聞從鄭州市市場監督管理局了解到，“正在調查中，已向攜程平臺方面了解有關情況，其他情況暫不便透露?！?/p>

直至7月17日，仍有商家在黑貓投訴平臺控訴稱，攜程一直在不經過我們商家的同意，私自加入調價助手，導致我們價格紊亂。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，“若平臺未經酒店商家同意私自調價，存在故意壓低價格以排擠競爭對手等操縱市場價格的行為，或者通過虛假價格誘導消費者交易，屬于違法行為?！?/p>

在上述事件發生不久后，攜程遭到了市場監督管理局的約談。

據貴州省市場監督管理局消息，8月5日下午，貴州省市場監督管理局集中約談攜程、同程、抖音、美團、飛豬等五家涉旅平臺企業，要求相關平臺企業嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規規章，堅決制止價格亂象，維護公平、有序、誠信的市場環境。

消息顯示，約談會上，貴州省市場監管局針對相關平臺企業可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，進一步提示了違法風險；要求相關平臺企業嚴格遵守相關法律法規，積極履行平臺主體責任，切實加強自律和合規建設；立即開展全面自查自糾，禁止價格欺詐、哄抬價格、價格串通、濫用市場支配地位等違法行為，切實維護公平競爭的市場秩序。

消息指出，下一步，貴州省市場監管局將對相關平臺企業競爭態勢保持密切關注，對頂風違法，整改不到位的平臺企業及平臺內經營者，將依法從嚴從快查處，并公開曝光典型案例，形成有力震懾，堅決維護我省旅游市場良好秩序和消費者合法權益。

今年4月，攜程金融還遭到國家網絡安全通報中心點名。

據4月18日國家網絡安全通報中心消息，經國家計算機病毒應急處理中心檢測，67款移動應用存在違法違規收集使用個人信息情況。

其中，攜程金融被點名兩次，其違法違規情形包括：個人信息處理者向其他個人信息處理者提供其處理的個人信息的，未向個人告知接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得個人的單獨同意；App客戶端向第三方提供個人信息，包括通過客戶端嵌入的第三方代碼、插件等方式向第三方提供個人信息，未做匿名化處理；處理敏感個人信息未取得個人的單獨同意。

值得一提的是，攜程金融多次被用戶投訴存在暴力催收行為。在黑貓投訴平臺，以“攜程金融暴力催收”為關鍵詞進行搜索，相關投訴達3743條，包括泄露個人信息、騷擾通訊錄聯系人、威脅通知家人朋友等。

有用戶投訴稱：“攜程金融暴力催收，到處發短信給我身邊人，天天打不完的催收電話，各種威脅恐嚇，讓我無法正常生活?！?/p>

不僅僅是消費者，就連國內頂尖的安全專家也不慎掉入了攜程精心設計的金融陷阱。

2023年8月，默安科技創始人兼CTO、前阿里巴巴云計算安全架構負責人魏興國（云舒）在微博連續發文吐槽攜程。他在購票過程中，攜程在未明確告知的情況下，自動為他勾選了貸款服務“拿去花”，導致他在不知情的情況下產生1000元的逾期。

隨后，魏興國繼續發文指責攜程吃相難看，稱自身做為黑鉆用戶，在逾期前竟未有任何通知。此外，在轉賬還貸款時，攜程疑似引導用戶還款10%最低額度，剩下余額留存在攜程賬戶中。

技術創新應該用于更好地服務用戶，而不是設計更精致的“陷阱”。攜程作為中國在線旅游行業的領軍企業，應該反思其金融業務的獲客方式，真正做到透明、合規、用戶友好。

畢竟，連安全專家都會中招的“套路”，普通消費者又有多少能夠幸免？