昊鉑的警示，當激進創新撞上質量“地基”，誰為車主的安全買單？

每年9月，“質量”成為汽車行業的核心關鍵詞。作為全國“質量月”的重要組成部分，汽車行業質量月承載著規范市場秩序、推動車企技術升級、保障消費者合法權益的重要使命。在這一特殊時期，無論是傳統燃油車企還是新能源汽車品牌，都會聚焦產品品控優化、售后服務升級，以實際行動響應行業號召與消費者期待。

在新能源汽車市場競爭日趨激烈、消費者對產品質量與服務體驗要求不斷提升的當下，品牌暴露出的問題并不小。今天筆者將結合車主真實遭遇，深入剖析昊鉑品牌的質量漏洞與售后短板，并圍繞行業發展痛點提出改進建議，探討其在市場競爭中的突圍之路。

昊鉑

質量與售后問題頻發引熱議

近期，昊鉑品牌的質量把控與售后服務問題持續發酵，頻繁引發消費者熱議，其中一位車主的遭遇頗具代表性。該車主購買的是昊鉑HT（參數丨圖片） 825激光雷達版，然而車輛僅在正常使用一個月后便突發故障——駐車輔助系統與智駕系統同時報錯，全車攝像頭完全停止工作，核心的智駕功能徹底癱瘓，嚴重影響日常用車。

昊鉑HT

故障發生后，車主第一時間聯系昊鉑官方，并按照“昊鉑秘書”的建議進行了初步檢查。但即便車主提供了明確的故障碼與車輛報錯信息，廠家仍未能查明問題根源，也未給出針對性的有效解決方案，反而提出“更換模塊嘗試修復”的敷衍方案。這種缺乏專業判斷、以消費者權益為試錯成本的做法，無疑讓車主的不滿進一步加劇。更令人無奈的是，車輛故障期間，車主多次向售后申請代步車，卻始終被以“代步車已被他人使用”為由拒絕；迫于出行需求，車主只能繼續使用故障車輛，最終導致車輛發生兩次刮蹭，損失進一步擴大。

事實上，除了上述影響行車安全的嚴重故障，昊鉑HT車型還存在不少影響用車體驗的細節問題。據部分車主反饋，車輛出廠時便存在輪轂固定螺絲未擰緊的隱患，日常行駛中方向盤轉動時還會持續發出“吱扭吱扭”的異響；更有車主表示，車尾品牌標識僅使用兩個月就出現脫落情況。此外，續航里程“反向虛標”（實際續航遠低于官方標注）、車機系統頻繁卡頓或死機、自動泊車功能識別不準或無法啟動等問題也時有發生。這些看似零散的問題，不僅嚴重拉低了車輛的使用質感，更給車主的行車安全埋下了潛在隱患。

而在售后服務環節，車主們的吐槽則更為集中。多位車主表示，遇到問題時昊鉑品牌官方往往采取“拖延、推諉”的態度，不主動對接解決，反而將所有責任與處理壓力全部推給4S店；但目前昊鉑的4S店數量有限，許多車主需要跨區域奔波才能進行維修，往返的時間與精力成本大幅增加，這一系列售后亂象進一步激化了車主的不滿情緒，也讓品牌口碑持續下滑。

面對當前的信任危機，昊鉑品牌亟需從根源上解決問題。首先在產品端，應建立更嚴格的全流程質量檢測體系：從核心零部件的采購篩選，到生產制造的每一道工序，再到整車組裝后的出廠質檢，每個環節都需制定明確的高標準檢測規范，引入更精密的檢測設備與更嚴謹的審核機制，確保交付到消費者手中的每一輛車都符合質量要求。同時，還需加強對生產過程的動態監督與人員管理，減少因人為操作失誤導致的質量問題，從根本上提升產品的穩定性與可靠性。

在售后服務優化上，廠家則需主動承擔起主體責任，而非將壓力轉移給4S店。一方面，應加強與全國4S店的溝通協作，建立統一的售后服務標準與響應流程，明確故障處理時限、代步車提供規則等關鍵服務細節，確保車主遇到問題時能得到及時、規范的反饋與解決；另一方面，需加快4S店網絡布局，增加服務網點數量，優化網點覆蓋范圍，切實降低車主維修保養的時間與交通成本。

此外昊鉑還需強化售后人員的專業培訓，提升其故障診斷能力與服務意識，確保能快速、準確地解決車輛問題；同時建立官方直達車主的溝通渠道，主動收集車主的使用反饋與需求，對已出現的質量問題，應坦誠承擔責任，及時向車主致歉，并提供合理的賠償方案。唯有通過扎實的質量改進與真誠的售后態度，昊鉑品牌才有可能逐步挽回車主信任，重塑品牌形象。

質量與售后是汽車行業發展根本

在競爭日趨白熱化的新能源汽車市場，昊鉑品牌若想突破競爭壁壘、提升核心市場競爭力，首要任務便是徹底解決當前集中暴露的質量缺陷與售后服務亂象。對于汽車品牌而言，質量是不可動搖的“生命線”——只有將嚴苛的品控標準貫穿于研發、生產、交付的全流程，為消費者提供穩定可靠的產品，才能真正贏得市場信任，積累正向口碑；而售后服務作為產品體驗的延伸，其重要性同樣不言而喻。優質、高效的售后服務不僅能及時化解車主的用車困擾，更能顯著提升消費者的滿意度與品牌忠誠度，為品牌構筑起堅實的形象護城河。

當前新能源汽車市場中，早已匯聚了、等一眾實力強勁的競爭對手。這些頭部品牌不僅在技術研發與產品創新上保持領先，更在產品品控與售后服務體系建設上形成了成熟的模式，無論是出廠前的多輪質量檢測，還是售后端的快速響應機制，都樹立了行業標桿。在這樣的競爭格局下，昊鉑品牌若想實現“突圍”，就必須在產品質量與售后服務兩大核心板塊下硬功夫、下真功夫——唯有通過系統性提升產品可靠性、完善售后服務流程，才能切實增強自身的市場競爭力，打動更多潛在消費者，進而擴大市場份額。

特斯拉

比亞迪

尤其在“汽車行業質量月”這一聚焦產品品質與服務升級的特殊背景下，昊鉑品牌近期暴露的質量漏洞與售后短板，更顯刺眼且不容忽視。面對問題，品牌唯有摒棄僥幸心理、主動正視不足，迅速拿出切實有效的改進方案：一方面要加碼全鏈條質量管控，從零部件源頭杜絕隱患，減少出廠缺陷；另一方面需重塑售后服務體系，優化響應效率與解決能力，并建立官方與車主之間直接、透明的溝通機制。唯有如此，昊鉑品牌才能逐步修復消費者信任，在激烈的市場競爭中站穩腳跟、立于不敗之地。

與此同時，昊鉑品牌的案例也為整個新能源汽車行業敲響了一記警鐘：無論市場增速如何迅猛、技術迭代如何快速，質量與售后服務始終是企業長遠發展的根本基石。任何品牌若想追求長期價值，而非短期流量，都必須將“以用戶為中心”的理念落到實處，將產品質量與售后服務視為不可逾越的底線，唯有如此，才能在行業浪潮中實現可持續發展。

結語：

汽車行業質量月的意義，從來不止于“集中關注”，更在于“長效改進”——它既是對車企品控能力的一次公開檢驗，也是推動行業回歸“用戶價值”本質的重要契機。昊鉑品牌在此時段暴露的質量漏洞與售后亂象，并非個例偶然，而是新能源汽車行業快速擴張中，部分品牌忽視“基礎功”的典型縮影。

昊鉑的案例值得整個汽車行業深思。新能源汽車的賽道上，技術創新與市場擴張固然重要，但“質量”與“售后”始終是不可動搖的根基。特斯拉的品控體系、比亞迪的服務網絡，早已證明：真正能穿越行業周期、贏得用戶長期認可的品牌，從來都不是只靠噱頭吸引流量，而是靠每一輛車的可靠性、每一次售后的及時性，筑牢品牌口碑。