我的調(diào)解故事 | 漏水糾紛中，那把融化堅(jiān)冰的“尺”

開欄語

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，難免有摩擦與碰撞。當(dāng)不同的觀點(diǎn)相遇，當(dāng)利益的齒輪咬合不均，矛盾便如潮水般涌來。然而，有這樣一群人，他們用耐心傾聽委屈，用智慧梳理糾葛，用真誠融化堅(jiān)冰。他們的故事里，沒有高高在上的判決，只有將心比心的溝通；沒有非黑即白的對錯(cuò)，只有尋求共贏的智慧。

他們，就是人民法院的特邀調(diào)解員、調(diào)解指導(dǎo)法官和法官助理們。他們?yōu)橹屏延H情的重圓、鄰里怒火的平息、勞資雙方的握手言和、瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的回歸正軌......而付出艱辛的勞動(dòng)，他們想方設(shè)法，讓針鋒相對的雙方靜下心來；跋山涉水，只為解開雙方一個(gè)死結(jié)；走村串巷，喚回當(dāng)事人迷失的初心......

為此，我們開設(shè)“我的調(diào)解故事”專欄——分享各位特邀調(diào)解員、指導(dǎo)法官或法官助理，在調(diào)解案件中展現(xiàn)出勸和的智慧、調(diào)解的藝術(shù)、法理的運(yùn)用，以及那些觸動(dòng)心靈的調(diào)解瞬間。

我的調(diào)解故事

調(diào)解員：周偉昱

漏水糾紛中

那把融化堅(jiān)冰的“尺”

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“作為一名專家調(diào)解員，我深知許多看似“微小”的糾紛背后，往往承載著當(dāng)事人的焦慮與無奈，甚至承載著幾個(gè)家庭的悲歡離合。近日處理的一起因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛，讓我再次感受到——調(diào)解不僅是解決問題，更在于如何用專業(yè)與溫情化解矛盾，修復(fù)社會(huì)關(guān)系的“裂縫”。如何有效解決群眾身邊的突出問題，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，是我處理價(jià)格爭議案件時(shí)常常在思考的?！?/p>

——調(diào)解手記

案件初印象：

漏水“小案”背后的民生難題

原告小李推開園區(qū)法院價(jià)格爭議調(diào)解室的門時(shí)，手里攥著一疊照片，情緒激動(dòng)地訴說家中墻皮脫落、門框腐壞的損失；樓上被告小王則滿面委屈，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“暴雨積水并非我的過錯(cuò)”。那些斑駁的墻皮照片和業(yè)主無奈的神情，構(gòu)成了這個(gè)案件最初的畫面。

漏水問題雖常見，但處理不當(dāng)極易讓鄰里關(guān)系陷入“僵局”：原告小李認(rèn)為樓上業(yè)主和物業(yè)均需擔(dān)責(zé)，樓上被告小王則辯稱積水純屬天災(zāi)，自身并無過失。這種“公說公有理，婆說婆有理”的對峙，若循常規(guī)路徑啟動(dòng)司法鑒定、進(jìn)入訴訟程序，房屋漏水修復(fù)方案鑒定、房屋漏水損失工程造價(jià)鑒定，動(dòng)輒上萬的鑒定費(fèi)用、漫長的鑒定周期，雙方當(dāng)事人都難以承受，更可能讓本已緊張的鄰里關(guān)系徹底冰封。

于是我決定用“實(shí)地勘察+專業(yè)評(píng)估+情理調(diào)解”的組合拳來破題。畢竟，自園區(qū)法院價(jià)格爭議調(diào)解站成立7年來，我們已經(jīng)通過“專業(yè)評(píng)估+情理疏導(dǎo)”的模式，幫不少鄰里化解了類似的“頭頂煩惱”。

現(xiàn)場：

潮濕的墻皮與焦灼的心

現(xiàn)場勘察時(shí)，當(dāng)我踩著梯子查看漏水點(diǎn)的瞬間，我看到原告小李指著尚未入住的新房墻皮脫落處時(shí)的心疼，也關(guān)注到被告小王看到滲水痕跡時(shí)的尷尬。這些細(xì)節(jié)讓我更加確信：冰冷的司法鑒定報(bào)告解決不了問題，得先讓他們看到彼此的處境。

現(xiàn)場勘驗(yàn)的工作效率超出了預(yù)期。我手持紅外線激光測距尺丈量受損區(qū)域，一邊記錄一邊解釋：“墻面修復(fù)按實(shí)際面積算，門框受潮的損耗要考慮材質(zhì)和使用年限……”專業(yè)的測算像一把精準(zhǔn)的尺子，把原告小李口中“賠償3萬元損失”的模糊訴求，轉(zhuǎn)化為清晰可見、可量化的明細(xì)清單。

“背靠背”調(diào)解：

情理法交融的破冰之旅

隨后的“背靠背”調(diào)解尤為關(guān)鍵。

與被告小王溝通時(shí)，我坦言：“暴雨雖是天災(zāi)，但陽臺(tái)積水未及時(shí)清理也存在疏漏。若對簿公堂，即便責(zé)任劃分明確，鄰里情分也徹底斷了?！?/p>

轉(zhuǎn)而面對物業(yè)工作人員，我明晰了物業(yè)在公共管道維護(hù)上的責(zé)任。

與原告小李溝通時(shí)，我運(yùn)用價(jià)格評(píng)估專業(yè)知識(shí)，解釋受損部分損失測算方法。同時(shí)勸導(dǎo)其：“鄰里抬頭不見低頭見，修復(fù)損失是目的，把關(guān)系鬧僵反而得不償失?！?/p>

經(jīng)過幾輪溝通后，雙方逐漸從“對抗”轉(zhuǎn)向“協(xié)商”。當(dāng)提出兼顧各方利益的方案——物業(yè)負(fù)責(zé)墻體修復(fù)、被告小王賠償5500元門框損失時(shí)，原被告兩人都陷入了短暫的沉默。最終，原告小李先開了口：“其實(shí)我也不是非要較真，就是氣不過一直沒人管。” 被告小王也松了口：“錢我愿意賠，以后有問題我一定積極配合。樓上樓下金鄉(xiāng)鄰是緣分?！?/p>

簽字落筆的那一刻，被告小王主動(dòng)跟原告小李說了句“不好意思”，原告小李也擺擺手說“算了算了，都過去了。”看著他們握手言和的場景，我忽然明白：作為價(jià)格爭議特邀調(diào)解員，調(diào)解的職責(zé)不僅是解決問題，更要在法律框架內(nèi)，為矛盾找一個(gè)有溫度的出口。

調(diào)解員心語：

解紛的盡頭是人心回暖

這起糾紛讓我愈發(fā)堅(jiān)信，那些關(guān)乎百姓生活的“小事”里，藏著司法為民的大文章。希望通過我們價(jià)格爭議調(diào)解員的努力，能減輕基層法院的辦案壓力，實(shí)現(xiàn)司法資源的優(yōu)化配置。

價(jià)格調(diào)解這把“尺”，量的不僅是損失幾何，更是人心的向背。園區(qū)法院價(jià)格爭議調(diào)解站的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于節(jié)省鑒定費(fèi)用、縮短訴訟周期，更在于它以專業(yè)消弭猜忌，用情理縫合裂痕。當(dāng)客觀評(píng)估替代無謂爭執(zhí)，當(dāng)法理與情理在調(diào)解中交融共生，冰冷的數(shù)字便擁有了融化堅(jiān)冰的力量。

“在調(diào)解的田野里，我們用專業(yè)的尺規(guī)丈量裂痕，用情理的春雨滋潤心田。當(dāng)憤怒的堅(jiān)冰化作理解的溪流，我看見法治的陽光正照進(jìn)街坊的屋檐。”解決價(jià)格爭議糾紛的最終目的，從來都不只是賠償數(shù)字的確定，而是讓鄰里之間重新找回那份“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖。

為此，作為價(jià)格爭議特邀調(diào)解員，我將繼續(xù)探索創(chuàng)新，在法與情之間架起理解的橋梁，讓價(jià)格爭議調(diào)解不僅止于矛盾的化解，更成為社區(qū)和諧的催化劑。

作者介紹

周偉昱

現(xiàn)任蘇州市價(jià)格認(rèn)定局局長，園區(qū)法院特邀調(diào)解員，多元解紛入庫案例調(diào)解員

他是用法律溫度丈量民生的“調(diào)解藝術(shù)家”。在蘇州矛盾糾紛調(diào)解的舞臺(tái)上，他是一個(gè)兼具專業(yè)權(quán)威與人文情懷的獨(dú)特存在。作為一名價(jià)格爭議調(diào)解員，他將價(jià)格爭議調(diào)解從冷冰冰的數(shù)字核算升華為一門融合情、理、法的“調(diào)解藝術(shù)”。他既是定分止?fàn)幍摹罢{(diào)解員”，更是社會(huì)關(guān)系的“修復(fù)師”。正如他在工作手記中寫下的：“法律是冰冷的尺，但握尺的手可以是溫暖的?！?/p>