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大家好,我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今年8月,因為鄭州某家餐館的續(xù)面糾紛,中國時尚男裝領(lǐng)導(dǎo)品牌七匹狼卷入了一場輿論風(fēng)波。這起事件的特殊之處在于,當(dāng)一場與餐飲相關(guān)的社會事件經(jīng)過媒體傳播、輿論發(fā)酵之后,也有可能波及到非餐飲企業(yè),比如服裝品牌。
菜雞公關(guān)今天想和大家分享下本次事件,主要是為了做危機公關(guān)案例記錄。
一.事件時間線
8月13日,鄭州一家餐館發(fā)生了消費糾紛,3名女子帶4名兒童用餐過程中,基于“無限續(xù)面”的規(guī)則,在第二次提出免費續(xù)面請求時被拒,雙方產(chǎn)生爭執(zhí);
8月14日,餐館老板在社交平臺上發(fā)布視頻,歪曲事實,聲稱7人在只點了一碗面的情況下,兩次要求續(xù)面。該視頻經(jīng)過傳播發(fā)酵之后,顧客受到了嚴重的精神傷害。
8月15日,經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)解,雙方達成了和解;
8月16日,餐館老板再次更新視頻,將這7位客人稱呼為“七匹狼”,再次引發(fā)熱議;
8月18日,眾多網(wǎng)友涌入服裝品牌七匹狼直播間,要求七匹狼起訴餐館老板,并揚言“不起訴不買衣服”;
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二.七匹狼公關(guān)應(yīng)對
8月18日,七匹狼客服回應(yīng)記者,稱已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)情況,并請網(wǎng)友保持理性;
8月19日,七匹狼發(fā)布了公關(guān)聲明,語氣相對委婉,并沒有采納網(wǎng)友“起訴餐館老板”的建議,更希望和平了結(jié)此事。
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三.菜雞公關(guān)簡評
在該事件發(fā)生的當(dāng)下,菜雞公關(guān)粉絲群也有展開討論,有小伙伴認為,對七匹狼來說,這是一場潑天的富貴,七匹狼可以順著輿情走,起訴餐館老板、慰問受害顧客,防止七匹狼被污名化。
現(xiàn)在事件差不多塵埃落定,菜雞公關(guān)也想分享下自己的看法:
1.我始終認為,企業(yè)盡量不要主動制造或參與社會事件。
新聞反轉(zhuǎn)早已不是新鮮事,沒有人能夠精準判斷社會事件走向,一旦輿論不利于企業(yè),想再脫身會更加困難。
比如去年的胖貓事件,茶百道捐款百萬的行為,對挽回自身口碑的作用并不大;再比如此前香飄飄的“諷日杯套”事件,大眾從“國貨之光”的吹捧到“擺拍質(zhì)疑”的反思轉(zhuǎn)變,也不過僅三天時間。
七匹狼其實也是遵循了這樣的一個思路,惹不起但躲得起。
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2.但現(xiàn)實是,如果換作是其他企業(yè),菜雞公關(guān)相信會有老板敢吃這碗流量飯的。
七匹狼畢竟是一家老牌企業(yè),打法相對穩(wěn)健。但如果這事發(fā)生在汽車行業(yè),或者是一些新銳消費企業(yè)身上,像之前小伙伴提出的想法,我認為在這些企業(yè)內(nèi)部,會比較容易推進。
其實選擇是否參與社會事件,并沒有完全的對錯之分,更多在于企業(yè)自身的風(fēng)格和當(dāng)下的運營策略,以及老板的態(tài)度。
如同七匹狼在此次社會事件中所采取的保守策略,如果選擇另一條相對激進的道路,說不定真的能夠在短期內(nèi)大幅提升企業(yè)銷量,就像當(dāng)時的香飄飄愛國牌一樣,我想七匹狼也是知道的。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻,留下事件關(guān)鍵詞即可。
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