鄭州續(xù)面社會事件，如何看待七匹狼采取的保守危機公關(guān)應(yīng)對策略？

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今年8月，因為鄭州某家餐館的續(xù)面糾紛，中國時尚男裝領(lǐng)導(dǎo)品牌七匹狼卷入了一場輿論風(fēng)波。這起事件的特殊之處在于，當(dāng)一場與餐飲相關(guān)的社會事件經(jīng)過媒體傳播、輿論發(fā)酵之后，也有可能波及到非餐飲企業(yè)，比如服裝品牌。

菜雞公關(guān)今天想和大家分享下本次事件，主要是為了做危機公關(guān)案例記錄。

一.事件時間線

8月13日，鄭州一家餐館發(fā)生了消費糾紛，3名女子帶4名兒童用餐過程中，基于“無限續(xù)面”的規(guī)則，在第二次提出免費續(xù)面請求時被拒，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)；

8月14日，餐館老板在社交平臺上發(fā)布視頻，歪曲事實，聲稱7人在只點了一碗面的情況下，兩次要求續(xù)面。該視頻經(jīng)過傳播發(fā)酵之后，顧客受到了嚴重的精神傷害。

8月15日，經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)解，雙方達成了和解；

8月16日，餐館老板再次更新視頻，將這7位客人稱呼為“七匹狼”，再次引發(fā)熱議；

8月18日，眾多網(wǎng)友涌入服裝品牌七匹狼直播間，要求七匹狼起訴餐館老板，并揚言“不起訴不買衣服”；

二.七匹狼公關(guān)應(yīng)對

8月18日，七匹狼客服回應(yīng)記者，稱已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)情況，并請網(wǎng)友保持理性；

8月19日，七匹狼發(fā)布了公關(guān)聲明，語氣相對委婉，并沒有采納網(wǎng)友“起訴餐館老板”的建議，更希望和平了結(jié)此事。

三.菜雞公關(guān)簡評

在該事件發(fā)生的當(dāng)下，菜雞公關(guān)粉絲群也有展開討論，有小伙伴認為，對七匹狼來說，這是一場潑天的富貴，七匹狼可以順著輿情走，起訴餐館老板、慰問受害顧客，防止七匹狼被污名化。

現(xiàn)在事件差不多塵埃落定，菜雞公關(guān)也想分享下自己的看法：

1.我始終認為，企業(yè)盡量不要主動制造或參與社會事件。

新聞反轉(zhuǎn)早已不是新鮮事，沒有人能夠精準判斷社會事件走向，一旦輿論不利于企業(yè)，想再脫身會更加困難。

比如去年的胖貓事件，茶百道捐款百萬的行為，對挽回自身口碑的作用并不大；再比如此前香飄飄的“諷日杯套”事件，大眾從“國貨之光”的吹捧到“擺拍質(zhì)疑”的反思轉(zhuǎn)變，也不過僅三天時間。

七匹狼其實也是遵循了這樣的一個思路，惹不起但躲得起。

2.但現(xiàn)實是，如果換作是其他企業(yè)，菜雞公關(guān)相信會有老板敢吃這碗流量飯的。

七匹狼畢竟是一家老牌企業(yè)，打法相對穩(wěn)健。但如果這事發(fā)生在汽車行業(yè)，或者是一些新銳消費企業(yè)身上，像之前小伙伴提出的想法，我認為在這些企業(yè)內(nèi)部，會比較容易推進。

其實選擇是否參與社會事件，并沒有完全的對錯之分，更多在于企業(yè)自身的風(fēng)格和當(dāng)下的運營策略，以及老板的態(tài)度。

如同七匹狼在此次社會事件中所采取的保守策略，如果選擇另一條相對激進的道路，說不定真的能夠在短期內(nèi)大幅提升企業(yè)銷量，就像當(dāng)時的香飄飄愛國牌一樣，我想七匹狼也是知道的。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻，留下事件關(guān)鍵詞即可。