紙質報修糟心?物業報修系統管理平臺手機點一點全解決

家里馬桶堵了，跑物業填單3趟才錄上信息；
報修樓道燈不亮，等了一周沒動靜，追問時物業說‘單子找不到了’
——作為小區老業主，以前每次故障報修都像“闖關”，直到我們小區上線物業社區報修系統管理平臺，才發現原來跟物業打交道，也能這么透明、順利。

紙質報修糟心?物業報修系統管理平臺手機點一點全解決

以前使用紙質報修單報修：每一步都讓人想發火

沒裝報修系統管理平臺前，不管是家里水、電出現故障，還是公共區域設施設備有異常，傳統紙質報修流程能把人逼瘋：

1、報修填寫煩：需打電話或跑物業填故障報修單，常因描述不清、漏寫房號返工，還得帶照片核對具體的故障問題，反復修改拖慢維修進度。

2、故障描述錯：業主說不準、客服理解偏差，報修單描述故障與實際故障不符，師傅帶錯配件白跑，業主空等

3、維修被動等：故障報修按照報修順序排隊，只能靜靜等待維修人員上門維修。家里斷電急修，加單后仍等到晚上8點，全家摸黑

4、響應無區分：漏水泡房與窗臺松動的報修響應時間一致，沒有緊急響應。鄰居家水管爆裂滲樓下，3小時才來人

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5. 預約沒可能：紙質報修單沒有預約維修時間功能，想周末修空調不行，師傅突上門時業主上班，老人說不清又白跑

6. 進度靠猜等：故障報修后只能電話催促，電梯按鈕失靈催3次無果，4天后才知早修好未通知

7. 完成無保障：維修師傅說修好就結束，次日水管再漏，物業推諉，最終自掏腰包修

8. 評價沒渠道：想夸修空調的王師傅、吐槽丟螺絲的李師傅都無門路，好壞沒下文

現在用報修系統管理平臺：手機點一點，所有問題都解決

自從小區裝了物業/社區報修系統管理平臺，報修再也不用跑物業/社區辦公室了，手機上掃碼就能搞定，每一步操作都省心：

1. 報修填寫：30秒搞定，信息不遺漏

打開報修系統管理平臺，點擊“我要報修”，房號自動填好（平臺綁定了業主信息），再從下拉菜單選“故障類型”（比如：漏水、停電了、暖氣不熱、電梯停止運行等等），填寫故障描述，點提交就完成了。報修系統管理平臺能夠設置報修字段必填項，還會自動提示必填項未填，再也不用怕信息填錯、填漏，坐在沙發上就能操作。

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2. 故障描述：拍圖+錄視頻，師傅一看就懂

報修系統管理平臺不僅能夠準確描述故障，還支持上傳故障圖片/視頻/語音，輔助維修師傅準確定位故障原因、所需配件。

如：洗衣機不脫水，在平臺報修時上傳“啟動后只轉不脫水”的視頻、故障部位的照片。維修師傅接單后，直接確認“是脫水電機問題，帶配件過來”，果然當場就搞定了，沒白跑。

3. 維修方式：主動選，急活能優先

報修系統管理平臺在提交報修時，能夠自定義選擇維修方式，如“立即維修”、“預約維修”。業主/報修人在報修時可以按照故障類型以及自己的時間選擇合適的維修方式，避免出現維修師傅和業主時間碰不到一起的情況。

4. 響應等級：按緊急程度選，急事先處理

報修系統管理平臺能夠在報修時選擇響應等級，如“緊急”“一般”；業主/報修人在提交報修時，可以按照故障緊急情況進行選擇對應的響應等級，做到緊急的故障能夠及時跟進處理。

如：漏水、斷電選“緊急”；門禁失靈、樓道燈壞選“一般”；

紙質報修糟心?物業報修系統管理平臺手機點一點全解決

5. 預約維修：選自己方便的時間，不用請假

報修系統管理平臺能夠支持預約維修，預約維修時間可以選擇具體的日期、時間節點，業主/報修人可以提前安排好時間，維修人員也能按照約定的時間上門維修，有效避免維修師傅上門后家中無人的情況。

6. 報修維修進度：實時查看，不用催

提交報修后，在手機上通過報修系統管理平臺能看到實時報修維修進度，如“已接單→派給張師傅→維修中→已完成→待確認”等狀態。

7. 確認維修完成：業主說了算，有問題及時改

維修師傅在維修完成后，會在報修系統管理平臺里上傳“維修完成后圖片”，業主/報修人可以現場檢查維修狀態，確定沒問題，點“確認完成”才算結束。如業主/報修人現場檢查依舊沒有維修完成，可以點擊“未解決”，工單會返回維修師傅那繼續維修。

8. 對物業維修人員評價：好的夸，差的評，物業能看到

報修工單確認完成后，業主/報修人能夠線上給維修師傅打分（1-5 星），還能寫評價。

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業主省心，物業也給力，這才是好社區該有的樣子

以前總覺得“物業不靠譜”，其實很多時候是“流程太落后”。現在有了物業/社區報修系統管理平臺，不用跑、不用等、不用吵，報修全流程透明，我們業主住得安心，物業的工作也更順暢。真心希望更多小區能用上這樣的報修系統——畢竟，住得省心，才是家該有的感覺，不是嗎？