平安產(chǎn)險(xiǎn)受邀出席2025銀行保險(xiǎn)數(shù)字科技大會(huì)并做主題演講

近日，2025銀行保險(xiǎn)數(shù)字科技大會(huì)在北京召開，平安產(chǎn)險(xiǎn)受邀出席并做《平安產(chǎn)險(xiǎn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理及應(yīng)用實(shí)踐》專題報(bào)告，重磅打造的雙鏈路應(yīng)用體系為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在大會(huì)正式發(fā)布《保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)治理實(shí)踐指南》，充分展現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)AI和數(shù)據(jù)能力的行業(yè)領(lǐng)先地位！

銀行保險(xiǎn)數(shù)字科技大會(huì)至今已成功舉辦十屆，本屆大會(huì)以“AI風(fēng)暴 智領(lǐng)創(chuàng)新”為主題，聚焦數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)展與安全監(jiān)管，匯聚行業(yè)權(quán)威專家全方位展示實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究成果，共同探討銀行保險(xiǎn)行業(yè)最新數(shù)字化解決方案。

此次受邀參會(huì)，平安產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)智能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)周廉重點(diǎn)介紹了“雙鏈路”數(shù)據(jù)治理體系，就當(dāng)前行業(yè)普遍面臨的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不充分、治理效率不高等痛點(diǎn)，分享了平安新思路、新做法。

鏈路一：

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，內(nèi)容識(shí)別鑄造“安全壁壘”

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生于核心業(yè)務(wù)流程，如承保資料、理賠照片、投訴音頻等，具有高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感性，其治理核心是“內(nèi)容識(shí)別”，構(gòu)建“管安全”與“管應(yīng)用”兩大支柱。平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了一套嚴(yán)格的安全治理標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)劃分為4大類10小類，依據(jù)敏感度定義核心、重要、敏感、一般4個(gè)安全等級(jí)，并配套貫穿數(shù)據(jù)“采集”、“存儲(chǔ)”、“使用”、“對(duì)外提供”4大環(huán)節(jié)的全方位安全管控策略，構(gòu)建從源頭到終端的全流程防御體系，為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全應(yīng)用筑起“護(hù)城河”。同時(shí)，通過內(nèi)置“內(nèi)容識(shí)別器”精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)據(jù)內(nèi)容并自動(dòng)打上分類分級(jí)標(biāo)簽，助力安全管控策略全面落地。

在確保安全前提下，平安產(chǎn)險(xiǎn)將不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)全域拉通，實(shí)現(xiàn)二次賦能，最終形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈路的良性循環(huán)。以“聲音工廠”為例，利用AI技術(shù)，對(duì)海量報(bào)案、咨詢等音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)識(shí)別客戶情緒與核心訴求。同時(shí)數(shù)據(jù)圖書館從將四個(gè)維度總結(jié)“聲音工廠”形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括①“聲音工廠”業(yè)務(wù)目的是什么；②項(xiàng)目需要使用哪些數(shù)據(jù)、用了什么算法；③項(xiàng)目提取了什么標(biāo)簽；④場(chǎng)景的應(yīng)用效果如何，賦能到哪些場(chǎng)景。通過不斷積累各業(yè)務(wù)場(chǎng)景資產(chǎn)，支持全域的檢索、分析，推動(dòng)數(shù)據(jù)二次應(yīng)用。

鏈路二：

經(jīng)營數(shù)據(jù)，知識(shí)工程進(jìn)化“企業(yè)大腦”

經(jīng)營數(shù)據(jù)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動(dòng)中產(chǎn)生的文檔，如經(jīng)營分析報(bào)告、線上文檔等蘊(yùn)含知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的素材，此鏈路則致力于解決“知識(shí)重構(gòu)”問題—將企業(yè)內(nèi)部海量經(jīng)營數(shù)據(jù)從分散文檔轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)、智能、可隨時(shí)調(diào)用的“企業(yè)大腦”。治理該類數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于“知識(shí)工程”，通過“知識(shí)生成”、“知識(shí)管理”和“知識(shí)應(yīng)用”三大環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化為可復(fù)用的企業(yè)智慧資產(chǎn)。并通過鯤鵬知識(shí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)生成、知識(shí)管理、知識(shí)應(yīng)用到Agent創(chuàng)建的一站式解決方案。

“知識(shí)生成”方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)搭建了一套智能化的知識(shí)自動(dòng)化構(gòu)建工具，融合深度學(xué)習(xí)、自然語言處理，自動(dòng)從文本類、圖片類、表格類、PPT類、音視頻類等各種非結(jié)構(gòu)化文檔中提取和生成知識(shí)，并統(tǒng)一存儲(chǔ)。

“知識(shí)管理”方面，通過構(gòu)建“3+4”知識(shí)管理體系：公共-屬主-個(gè)人三級(jí)知識(shí)庫+“屬主方、生產(chǎn)方、應(yīng)用方、科技方”四類核心角色職責(zé)，確保知識(shí)權(quán)責(zé)清晰、高效流轉(zhuǎn)與安全復(fù)用，同時(shí)以應(yīng)用效果驅(qū)動(dòng)知識(shí)更新的運(yùn)營機(jī)制確保企業(yè)知識(shí)庫“鮮活度”。

“知識(shí)應(yīng)用”方面，面向普通業(yè)務(wù)人員、具備一定技術(shù)能力人員、專業(yè)算法工程人員三類用戶，創(chuàng)建“平民、進(jìn)階、專業(yè)”三種應(yīng)用模式，旨在實(shí)現(xiàn)“人人都能構(gòu)建自己的AI助手”的目標(biāo) 。

以“產(chǎn)品智能助手”為例，針對(duì)公司超過2萬種產(chǎn)品、1.7萬個(gè)條款的復(fù)雜性，通過知識(shí)工程，為銷售隊(duì)伍提供即時(shí)、精準(zhǔn)的產(chǎn)品問答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率與產(chǎn)品答疑準(zhǔn)確率均大幅提升，極大地降低了銷售人員學(xué)習(xí)成本，提升了銷售效率。

行業(yè)里程碑：

正式發(fā)布《保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)治理實(shí)踐指南》

為助力全行業(yè)提升數(shù)據(jù)治理水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式發(fā)布《保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)治理實(shí)踐指南》，該指南凝聚了公司在數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，涵蓋了數(shù)據(jù)治理框架體系與實(shí)操方法論。作為保險(xiǎn)數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的開創(chuàng)性成果，該指南的發(fā)布為行業(yè)提供可參考、可復(fù)制的平安樣本。

未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)定踐行“科技是第一生產(chǎn)力”的價(jià)值理念，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，強(qiáng)化AI和數(shù)據(jù)能力建設(shè)，錨定業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展方向，全力做好金融“五篇大文章”，為全面實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更大平安力量！

（平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司）