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手機早成生活必需品,可當這貼身工具突然化身傷人“兇器”,信任危機便會瞬間席卷。
江蘇徐州一個普通家庭,正因手機爆炸陷入陰霾。3歲男孩手持小米手機看動畫片時,設備毫無征兆爆燃,火光吞噬了孩子的小手與小腿。
這邊用戶安全受威脅,小米內部也不平靜。深耕9年的核心高管王騰,因泄密被辭退,深夜微博致歉:“犯了錯誤,接受代價,不舍離開。”
一邊是生命安全危機,一邊是內部管理漏洞,曾靠性價比與創新圈粉的小米,如今站在輿論風口浪尖。
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三歲男童被燒傷,
一場本可避免的"手機驚魂"!
江蘇徐州某小區的一段家庭監控視頻,近期在社交平臺引發廣泛關注,尤其觸動了家長群體的神經。
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▲ 圖源:微博
視頻顯示,一名男童當時正手持小米手機,隨后手機突然出現異常——毫無預兆地冒出藍白色火光,緊接著伴隨"砰"的一聲悶響,手機迅速燃成小火球。
監控同時記錄下,現場沙發靠墊因手機燃燒留下黑洞。據后續公開的病歷信息顯示,病歷中的現病史清晰記錄:“4 小時前因手機爆炸傷及左手雙下肢”,體檢部分也詳細描述了創面情況,“創面分布于左手雙下肢,部分皮膚熏黑,部分水皰破潰,腐皮局部脫落,基底潮紅或紅白相間,見滲出”,診斷明確為燒傷。
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▲ 圖源:微博
從發現孩子受傷,到第一次撥打小米400客服,再到售后人員聯系,整整12個小時里,家屬像是在踢一場看不見的"皮球"。
根據家屬公開的溝通記錄,首次聯系小米400客服時,對方表示需將涉事手機殘機寄往研發中心進行檢測,關于檢測結果的出具時間,僅回復“需等待后續通知”。
當日傍晚家屬再次溝通時,客服提及“手機自燃原因需綜合排查,不排除外部因素影響”,并詢問家屬“是否曾自行維修手機或使用非原裝充電器”。
至深夜,小米售后主管與家屬取得聯系,明確“檢測周期為7至15個工作日,當前無法承諾賠償方案,需以最終檢測報告為準”。
家屬后續在社交平臺分享溝通感受時提到:“孩子在醫院接受治療期間仍有痛感,我在陪護間隙與客服溝通,未收到關于孩子病情的關切回應,對方溝通重點始終圍繞檢測流程。這種溝通體驗,讓我感受到品牌對用戶困境的關注不足”。
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上市兩年半的"高端代表作",
從銷量神話到安全問號
小米13是2022年12月發布的旗艦機型,當年雷軍在發布會上把它稱作"沖擊高端市場的答卷之作",說它兼顧了性能和續航。
確實,上市初期,這款手機在4000-6000元價位段很受歡迎,不少人沖著它的輕薄設計和4500mAh電池買單。
可這次出事的手機,是孩子父親2023年3月在小米之家買的,用了才一年半。孩子父親說,平時很少邊充邊用,充電也都是用原裝充電器,手機沒摔過、沒碰過,怎么就突然炸了?
提起手機爆炸,很多人都會想到2016年的三星Note7。那時候,全球各地陸續曝出35起Note7爆炸事件,有人手機放在口袋里突然炸了,有人充電時手機起火把床單燒了,最后三星不得不全球召回250萬臺手機,直接損失超過53億美元,品牌口碑一落千丈。
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▲ 圖源:微博
現在小米13的事件,雖然目前看是個案,但行業里的人都清楚:"手機爆炸的原理都差不多,都是電池熱失控導致的,區別只在企業能不能把'小概率'降到'零概率'。"
三星當年的教訓夠深刻了——為了追求續航,壓縮了電池安全冗余;為了趕產能,放寬了質檢標準,最后付出了慘痛代價。
反觀小米,原本計劃于9月24日發布小米16系列,然而近期小米13爆炸事件引發輿論風暴,讓大眾對小米手機的安全性產生質疑。
在4000元以上的高端手機市場,消費者對于產品安全極為看重,倘若連最基本的安全保障都無法實現,即便手機配備頂尖芯片、擁有出色影像功能,也難以獲得消費者的青睞。
畢竟,沒有人愿意冒著安全風險去購買一部可能帶來危險的“高端機”。
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高管泄密,
小米熱搜背后的管理隱患
就在手機爆炸事件發酵的時候,小米前高管王騰"因泄密被辭退"的消息也沖上了熱搜。
可能有人不知道王騰是誰,他之前擔任小米中國區市場部總經理,并兼任 Redmi 品牌總經理,主要負責市場與品牌管理。
其實早在去年一場直播中,雷軍就稱 “除了我們騰總動不動泄密被罰款以外,我的口碑還是可以的”,多家媒體與自媒體據此報道其曾公開敲打王騰。
沒想到幾個月后,就傳出王騰因為泄密被辭退的消息。后來王騰在微博上澄清,稱“沒有竊取公司機密出售,沒有收人錢財。關于我的離職網上看到很多謠言,都是假消息,簡直離譜。”
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▲ 圖源:微博
其實辭退王騰也是必然,因為連高管都管不住自己的嘴,那生產線的質檢、供應鏈的安全,又能管好嗎?就像網友說的:"一個連內部信息都守不住的企業,怎么讓人相信它能守住用戶的安全底線?"
雖然王騰被辭退的事引來了不少討論,有人罵他"不專業",有人替他"可惜",但在普通消費者眼里,這些都比不上手機爆炸重要。
原因很簡單:員工泄密是企業內部的事,可手機爆炸關系到每個人的生命安全。
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總 結
從"性價比神話"到"安全警鐘":小米該醒醒了
手機爆炸灼傷的,不只是孩子的皮膚,還有千萬用戶對小米的信任;王騰泄密暴露的,不只是管理漏洞,還有企業對"用戶至上"的認知偏差。
這些年,小米從"為發燒而生"到"沖擊高端",口號喊得越來越響,可骨子里的"敬畏心"卻越來越少——敬畏用戶的安全,敬畏行業的規則,敬畏自己的品牌。
真正的高端,從來不是參數堆出來的,是把每個零部件都做到安全可靠;真正的品牌力,從來不是熱搜炒出來的,是在用戶遇到困難時,能站出來承擔責任。
小米曾經說"讓每個人享受科技的樂趣",可現在,科技卻成了威脅孩子安全的隱患,這難道不是背離了初心嗎?
對于普通消費者來說,我們想要的其實很簡單:一臺不會突然爆炸的手機,一個出了問題能負責的品牌。
要是連這些都做不到,再高的銷量、再響的名氣,也只是空中樓閣。
參考消息
新晚報:《歲男童看視頻時手機突然爆炸,手指和下肢被燒傷,小米客服回應》
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