小米爆炸致男童受傷！雷軍天塌了！

手機早成生活必需品，可當這貼身工具突然化身傷人“兇器”，信任危機便會瞬間席卷。

江蘇徐州一個普通家庭，正因手機爆炸陷入陰霾。3歲男孩手持小米手機看動畫片時，設備毫無征兆爆燃，火光吞噬了孩子的小手與小腿。

這邊用戶安全受威脅，小米內部也不平靜。深耕9年的核心高管王騰，因泄密被辭退，深夜微博致歉：“犯了錯誤，接受代價，不舍離開。”

一邊是生命安全危機，一邊是內部管理漏洞，曾靠性價比與創新圈粉的小米，如今站在輿論風口浪尖。

三歲男童被燒傷，

一場本可避免的"手機驚魂"！

江蘇徐州某小區的一段家庭監控視頻，近期在社交平臺引發廣泛關注，尤其觸動了家長群體的神經。

▲ 圖源：微博

視頻顯示，一名男童當時正手持小米手機，隨后手機突然出現異常——毫無預兆地冒出藍白色火光，緊接著伴隨"砰"的一聲悶響，手機迅速燃成小火球。

監控同時記錄下，現場沙發靠墊因手機燃燒留下黑洞。據后續公開的病歷信息顯示，病歷中的現病史清晰記錄：“4 小時前因手機爆炸傷及左手雙下肢”，體檢部分也詳細描述了創面情況，“創面分布于左手雙下肢，部分皮膚熏黑，部分水皰破潰，腐皮局部脫落，基底潮紅或紅白相間，見滲出”，診斷明確為燒傷。

▲ 圖源：微博

從發現孩子受傷，到第一次撥打小米400客服，再到售后人員聯系，整整12個小時里，家屬像是在踢一場看不見的"皮球"。

根據家屬公開的溝通記錄，首次聯系小米400客服時，對方表示需將涉事手機殘機寄往研發中心進行檢測，關于檢測結果的出具時間，僅回復“需等待后續通知”。

當日傍晚家屬再次溝通時，客服提及“手機自燃原因需綜合排查，不排除外部因素影響”，并詢問家屬“是否曾自行維修手機或使用非原裝充電器”。

至深夜，小米售后主管與家屬取得聯系，明確“檢測周期為7至15個工作日，當前無法承諾賠償方案，需以最終檢測報告為準”。

家屬后續在社交平臺分享溝通感受時提到：“孩子在醫院接受治療期間仍有痛感，我在陪護間隙與客服溝通，未收到關于孩子病情的關切回應，對方溝通重點始終圍繞檢測流程。這種溝通體驗，讓我感受到品牌對用戶困境的關注不足”。

上市兩年半的"高端代表作"，

從銷量神話到安全問號

小米13是2022年12月發布的旗艦機型，當年雷軍在發布會上把它稱作"沖擊高端市場的答卷之作"，說它兼顧了性能和續航。

確實，上市初期，這款手機在4000-6000元價位段很受歡迎，不少人沖著它的輕薄設計和4500mAh電池買單。

可這次出事的手機，是孩子父親2023年3月在小米之家買的，用了才一年半。孩子父親說，平時很少邊充邊用，充電也都是用原裝充電器，手機沒摔過、沒碰過，怎么就突然炸了？

提起手機爆炸，很多人都會想到2016年的三星Note7。那時候，全球各地陸續曝出35起Note7爆炸事件，有人手機放在口袋里突然炸了，有人充電時手機起火把床單燒了，最后三星不得不全球召回250萬臺手機，直接損失超過53億美元，品牌口碑一落千丈。

▲ 圖源：微博

現在小米13的事件，雖然目前看是個案，但行業里的人都清楚："手機爆炸的原理都差不多，都是電池熱失控導致的，區別只在企業能不能把'小概率'降到'零概率'。"

三星當年的教訓夠深刻了——為了追求續航，壓縮了電池安全冗余；為了趕產能，放寬了質檢標準，最后付出了慘痛代價。

反觀小米，原本計劃于9月24日發布小米16系列，然而近期小米13爆炸事件引發輿論風暴，讓大眾對小米手機的安全性產生質疑。

在4000元以上的高端手機市場，消費者對于產品安全極為看重，倘若連最基本的安全保障都無法實現，即便手機配備頂尖芯片、擁有出色影像功能，也難以獲得消費者的青睞。

畢竟，沒有人愿意冒著安全風險去購買一部可能帶來危險的“高端機”。

高管泄密，

小米熱搜背后的管理隱患

就在手機爆炸事件發酵的時候，小米前高管王騰"因泄密被辭退"的消息也沖上了熱搜。

可能有人不知道王騰是誰，他之前擔任小米中國區市場部總經理，并兼任 Redmi 品牌總經理，主要負責市場與品牌管理。

其實早在去年一場直播中，雷軍就稱 “除了我們騰總動不動泄密被罰款以外，我的口碑還是可以的”，多家媒體與自媒體據此報道其曾公開敲打王騰。

沒想到幾個月后，就傳出王騰因為泄密被辭退的消息。后來王騰在微博上澄清，稱“沒有竊取公司機密出售，沒有收人錢財。關于我的離職網上看到很多謠言，都是假消息，簡直離譜。”

▲ 圖源：微博

其實辭退王騰也是必然，因為連高管都管不住自己的嘴，那生產線的質檢、供應鏈的安全，又能管好嗎？就像網友說的："一個連內部信息都守不住的企業，怎么讓人相信它能守住用戶的安全底線？"

雖然王騰被辭退的事引來了不少討論，有人罵他"不專業"，有人替他"可惜"，但在普通消費者眼里，這些都比不上手機爆炸重要。

原因很簡單：員工泄密是企業內部的事，可手機爆炸關系到每個人的生命安全。

總 結

從"性價比神話"到"安全警鐘"：小米該醒醒了

手機爆炸灼傷的，不只是孩子的皮膚，還有千萬用戶對小米的信任；王騰泄密暴露的，不只是管理漏洞，還有企業對"用戶至上"的認知偏差。

這些年，小米從"為發燒而生"到"沖擊高端"，口號喊得越來越響，可骨子里的"敬畏心"卻越來越少——敬畏用戶的安全，敬畏行業的規則，敬畏自己的品牌。

真正的高端，從來不是參數堆出來的，是把每個零部件都做到安全可靠；真正的品牌力，從來不是熱搜炒出來的，是在用戶遇到困難時，能站出來承擔責任。

小米曾經說"讓每個人享受科技的樂趣"，可現在，科技卻成了威脅孩子安全的隱患，這難道不是背離了初心嗎？

對于普通消費者來說，我們想要的其實很簡單：一臺不會突然爆炸的手機，一個出了問題能負責的品牌。

要是連這些都做不到，再高的銷量、再響的名氣，也只是空中樓閣。

參考消息

新晚報：《歲男童看視頻時手機突然爆炸，手指和下肢被燒傷，小米客服回應》

行業資訊、案例資料、運營干貨，精彩不停

全文完，歡迎文末評論、點贊、分享。

各位朋友，因不可抗力，部分文章被強制性刪除。為了不失聯，請關注下面的備用號，有些精彩內容會發在這個號上。