自助機(jī)添“異地醫(yī)保”功能 暖心服務(wù)讓患者就醫(yī)更便捷

“以前掛號(hào)繳費(fèi)得排老長(zhǎng)的隊(duì)，現(xiàn)在在自助機(jī)上點(diǎn)幾下就完成了，真是省了不少心！”近日，在北京大學(xué)首鋼醫(yī)院門診樓大廳，來(lái)自河北的患者王女士拿著剛打印好的掛號(hào)單，對(duì)新增的異地醫(yī)保自助服務(wù)贊不絕口。如今，像王女士這樣的異地患者，無(wú)需在人工窗口長(zhǎng)時(shí)間等候，通過(guò)醫(yī)院自助服務(wù)終端就能輕松辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，就醫(yī)體驗(yàn)迎來(lái)“質(zhì)的飛躍”。

曾幾何時(shí)，異地就醫(yī)的“排隊(duì)之苦”是不少患者的煩心事。尤其是在就診高峰期，人工窗口前往往排起長(zhǎng)隊(duì)，患者攥著醫(yī)保卡來(lái)回奔波，既耗費(fèi)時(shí)間又耗費(fèi)精力。為破解這一民生痛點(diǎn)，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，主動(dòng)發(fā)力醫(yī)療服務(wù)信息化升級(jí)。由院長(zhǎng)助理馮光統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，信息中心牽頭，醫(yī)務(wù)處、門診部、醫(yī)保處等多部門協(xié)同作戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)的程序開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試和設(shè)備升級(jí)，終于讓異地醫(yī)保功能在自助服務(wù)終端“安家落戶”。

如今，患者走進(jìn)醫(yī)院門診樓大廳，可以看到更新后的自助服務(wù)終端界面簡(jiǎn)潔明了，如同一位“貼心向?qū)А敝敢颊咻p松操作。無(wú)論是持異地醫(yī)保卡的患者，還是使用異地醫(yī)保電子憑證的患者，只需按照屏幕提示，輕點(diǎn)屏幕選擇所需服務(wù)，再通過(guò)插卡或掃碼完成身份驗(yàn)證，短短3分鐘內(nèi)就能完成科室選擇、費(fèi)用支付等流程，真正實(shí)現(xiàn)了“零等待”就醫(yī)。針對(duì)首次就診未建檔的患者，自助機(jī)還貼心設(shè)置了建檔功能，讓服務(wù)更具溫度；同時(shí)兼容醫(yī)保卡、微信、支付寶等多種支付方式，進(jìn)一步打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

為了讓每位患者都能熟練使用新功能，醫(yī)院還特意安排工作人員在自助服務(wù)區(qū)域“駐點(diǎn)”，隨時(shí)為有需要的患者提供指導(dǎo)。“您先點(diǎn)這個(gè)‘掛號(hào)’選項(xiàng)，再刷一下醫(yī)保卡……”工作人員耐心細(xì)致地講解，讓不少老年患者也快速掌握了操作方法。“本來(lái)還擔(dān)心自己不會(huì)用機(jī)器，沒想到有人手把手教，真是太暖心了。” 一位剛學(xué)會(huì)操作的患者笑著說(shuō)。

此次自助服務(wù)終端的功能升級(jí)，不僅是北京大學(xué)首鋼醫(yī)院推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，更是用技術(shù)賦能民生、傳遞醫(yī)療溫度的具體體現(xiàn)。未來(lái)，北京大學(xué)首鋼醫(yī)院將繼續(xù)深耕醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷探索信息化、智能化服務(wù)新模式，讓更多患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到便捷與溫暖，切實(shí)提升人民群眾的健康獲得感、幸福感。

文：信息中心 李響

編輯：黨委辦公室