密織“一張網(wǎng)”溫暖“萬家心”！哈爾濱市香坊12名網(wǎng)格員講述百姓暖心故事

9月11日，哈爾濱市香坊區(qū)文體中心三樓劇場(chǎng)內(nèi)暖意融融，香坊區(qū)“講好網(wǎng)格故事”大賽在這里舉行。12個(gè)街鎮(zhèn)的12名優(yōu)秀網(wǎng)格員代表同臺(tái)競(jìng)技，用一個(gè)個(gè)帶著“泥土氣息”的真實(shí)故事，串聯(lián)起基層治理的“溫度”與“精度”。

對(duì)轄區(qū)情況的精準(zhǔn)掌握

讓網(wǎng)格員講故事時(shí)言之有物

此次大賽是香坊區(qū)“手繪網(wǎng)格地圖·講好網(wǎng)格故事”主題活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由區(qū)委社會(huì)工作部和區(qū)總工會(huì)聯(lián)合主辦。在此之前，全區(qū)網(wǎng)格員已完成首輪“手繪網(wǎng)格地圖”繪制，從門牌號(hào)、重點(diǎn)人群住址，到便民服務(wù)點(diǎn)、矛盾隱患點(diǎn)，每一個(gè)與居民生活相關(guān)的細(xì)節(jié)，都被細(xì)細(xì)標(biāo)注在地圖上。香坊區(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)潘曉濤說，正是這份對(duì)轄區(qū)情況的精準(zhǔn)掌握，讓網(wǎng)格員們?cè)谥v述故事時(shí)言之有物。

在比賽中，紅旗街道網(wǎng)格員耿丹分享的“生命擺渡”故事，便始于一次日常走訪。她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)低保戶姜叔因腦梗后遺癥生活無法自理，女兒遠(yuǎn)在外地實(shí)習(xí)無力照料。“我們立即開啟‘雙線行動(dòng)’，白天輪流送飯送水，晚上協(xié)調(diào)鄰里共同照看，同時(shí)一周內(nèi)聯(lián)系了全市10多家養(yǎng)老院和醫(yī)院。”最終，在反復(fù)溝通下，康仁醫(yī)院同意以低保金標(biāo)準(zhǔn)接收姜叔入院。“送他入院那天，看著他泛紅的眼眶，我真切感受到這份工作的重量。”耿丹的講述，讓臺(tái)下響起陣陣掌聲。

一個(gè)個(gè)鮮活故事

藏著治理“真功夫”

“網(wǎng)格工作的價(jià)值，就藏在解決問題的‘笨辦法’里。”安埠街道網(wǎng)格員吳陽(yáng)陽(yáng)的故事，道出了基層工作的真諦。她所在的網(wǎng)格有一棟老舊樓棟，水管銹蝕嚴(yán)重，自來水公司因樓齡長(zhǎng)、無圖紙一度拒絕施工。“隱患懸在頭頂，我不能不管！”吳陽(yáng)陽(yáng)一次次上報(bào)街道，反復(fù)協(xié)調(diào)自來水公司和物業(yè)，又挨家挨戶做居民工作，最終在住建局指導(dǎo)下完成施工。“看著新水管接好，居民王阿姨說‘這下總算能睡個(gè)安穩(wěn)覺了’，那一刻，所有奔波都值了。”

比賽中，選手們均以“背景、行動(dòng)、成效、啟示”為邏輯主線，將專業(yè)技能融入故事。有的總結(jié)出“三問走訪法”：進(jìn)門先問“最近有啥需求”，聊天時(shí)問“生活上有啥困難”，離開前問“對(duì)社區(qū)工作有啥建議”；有的摸索出“矛盾調(diào)解三步法”：先耐心聽訴求，再找問題癥結(jié)，最后用通俗語(yǔ)言講道理。這些從實(shí)踐中打磨出的“干貨”，讓臺(tái)下網(wǎng)格員紛紛提筆記錄。剛?cè)肼毜呐聿┕P記本上寫得密密麻麻：“‘三問走訪法’就是和居民打交道的‘鑰匙’，‘調(diào)解三步法’幫我們新人理清了工作思路，回去就能用！”

圖片由香坊區(qū)提供

12名獲獎(jiǎng)選手的優(yōu)秀故事

將作為網(wǎng)格員培訓(xùn)補(bǔ)充教材

經(jīng)過激烈角逐，大賽最終評(píng)選出1名一等獎(jiǎng)、4名二等獎(jiǎng)、7名三等獎(jiǎng)。據(jù)悉，獲獎(jiǎng)選手的優(yōu)秀故事將被匯編成《網(wǎng)格培訓(xùn)成果案例集》，成為后續(xù)網(wǎng)格員培訓(xùn)的補(bǔ)充教材，讓“好經(jīng)驗(yàn)”真正轉(zhuǎn)化為“好服務(wù)”。

“這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的技能比武，更是讓網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接民心的一次大檢閱。”香坊區(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)潘曉濤說，我們推動(dòng)手繪地圖，是為了讓網(wǎng)格員“腳下有泥”，摸清轄區(qū)每一戶的情況；組織講故事，是為了讓好經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)起來，讓更多人知道網(wǎng)格不是紙片上的劃分，而是家門口的服務(wù)。本次參賽的12位選手都是各街鎮(zhèn)的優(yōu)秀代表，他們的故事，就是香坊區(qū)基層治理接地氣、暖人心的最好證明，基層治理的“最后一公里”靠的就是網(wǎng)格員一步一步走出來的。”潘曉濤說，“我們希望通過這樣的活動(dòng)，讓更多人看見網(wǎng)格員的堅(jiān)守，讓服務(wù)真正走進(jìn)居民心坎里。”

比賽落幕，故事未完。如今，香坊區(qū)的網(wǎng)格員們依舊穿著紅馬甲穿行在樓宇間，手繪地圖上的每一個(gè)標(biāo)記、故事里的每一次堅(jiān)守，都書寫著這座城市最動(dòng)人的基層治理圖景。

• 龍頭新聞·生活報(bào)記者：于海霞