德云社打錯(cuò)算盤，應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)有三種辦法，他們選了下下策

2025年9月初，德云社兩位演員李鶴彪發(fā)布視頻攻擊了數(shù)位相聲同行。

李鶴彪的視頻里頻頻出現(xiàn)侮辱性詞匯，“罵同行”在他這里已經(jīng)是一個(gè)具體行為，他不僅突破了道德底線甚至有可能觸及法律底線。

此事發(fā)酵之后，有些網(wǎng)友感到震驚也有人感到不可理解，為什么李鶴彪會(huì)采用如此激烈的方式？難道僅僅是義憤填膺嗎？?jī)H僅是因?yàn)閹孜煌欣镉腥嗽u(píng)價(jià)了德云社，有人批評(píng)了郭德綱嗎？

問題的關(guān)鍵之處在于，德云社并不只有李鶴彪，班主郭德綱本人早已經(jīng)在直播間中做了“示范”，他曾多次在直播時(shí)“懟黑粉”，雖然語(yǔ)言上比李鶴彪文明許多，但一句“怕他舔我的鞋”明顯也缺少公眾人物應(yīng)有的邏輯和涵養(yǎng)。

既然師父都親自下場(chǎng)“懟黑粉”了，徒弟下場(chǎng)罵同行也就沒什么可驚訝的了。

可能有些德云社粉絲不服，現(xiàn)在網(wǎng)上有這么多自媒體、網(wǎng)友也包括同行批評(píng)德云社和郭德綱，憑什么郭德綱不能“懟黑粉”？憑什么李鶴彪不能罵同行？

這里就要講到一家演藝公司應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的策略選擇了，一般來(lái)說(shuō)只要是明星和公眾人物乃至明星企業(yè)，多多少少都會(huì)遇到公關(guān)危機(jī)，對(duì)此通常有上中下策三種辦法。

上策：提升實(shí)力不管其他

俗話說(shuō)“菜是原罪”，德云社近些年之所以公關(guān)危機(jī)不斷出現(xiàn)，其中一個(gè)重要原因是他們過于重視營(yíng)銷工作，反而忽視了一個(gè)演藝公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力：作品。

如果郭德綱、岳云鵬等人每年都能拿出一些膾炙人口的優(yōu)秀相聲作品，憑借這種業(yè)務(wù)上的強(qiáng)大口碑就能輕松壓制各種公關(guān)危機(jī)，或者干脆就沒有那么多公關(guān)問題。

以岳云鵬演唱會(huì)為例，如果岳云鵬至少具備小沈陽(yáng)那樣的唱功水平，相信他開演唱會(huì)不僅不會(huì)產(chǎn)生很多質(zhì)疑，反而會(huì)有很多人歡迎。但現(xiàn)實(shí)情況是岳云鵬不僅唱功不夠，在演唱會(huì)上的表現(xiàn)也不怎么樣，連德云社粉絲都不敢夸唱功，只能說(shuō)“獲得了情緒價(jià)值”。

再以郭德綱的相聲為例，德云社粉絲一說(shuō)郭德綱相聲水平舉的例子都是“你字系列”“我字系列”，可那都是多少年前的作品了？近些年郭德綱的相聲有幾段能稱得上優(yōu)秀的？

郭德綱自己多次表示要感謝“于氏家族”，自己都承認(rèn)相聲里的于氏家族成分很高，當(dāng)有人說(shuō)“于家樂”時(shí)，德云社粉絲又有什么不滿意呢？

如果德云社真想解決公關(guān)危機(jī)問題，直接從核心競(jìng)爭(zhēng)力也就是作品上較勁，比任何公關(guān)策略都強(qiáng)，也更有效。

中策：法律手段

如果有自媒體或網(wǎng)友乃至同行在批評(píng)德云社時(shí)存在捏造事實(shí)造謠誹謗行為，德云社選擇用法律手段解決無(wú)疑是最優(yōu)辦法。

法律手段的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，只要法律作出最后裁定，一切爭(zhēng)論就有了結(jié)果，不需要再費(fèi)口舌，以后誰(shuí)再有異議，直接向他甩判決結(jié)果即可。

比如在郭德綱是否造謠了前任師父楊志剛這個(gè)問題上，北京大興區(qū)法院早已經(jīng)有過判決結(jié)果，郭德綱虛構(gòu)事實(shí)成立但未造成嚴(yán)重后果，簡(jiǎn)單說(shuō)就是造謠了但達(dá)不到犯罪的程度。

如果德云社粉絲認(rèn)為高興社售票員、錢城、隋意和閆宗海等人造謠誹謗或侮辱了郭德綱，那就直接起訴好了，根本不需要李鶴彪下場(chǎng)發(fā)視頻攻擊。

如果郭德綱認(rèn)為有些自媒體和網(wǎng)友誹謗了他，也可以像楊志剛一樣訴諸法律，根本不需要在直播間里“懟黑粉”，顯得無(wú)聊又無(wú)奈，關(guān)鍵還無(wú)效。

郭德綱在2025年3月份的直播中特意宣稱德云法務(wù)部要?jiǎng)邮制鹪V一批人，德云社粉絲眼巴巴盼到了9月份，結(jié)果法務(wù)部沒盼到卻等來(lái)了李鶴彪。

所以很多網(wǎng)友都感到疑惑，既然郭德綱把德云社法務(wù)部掛在嘴邊上，怎么就不用呢？寧愿自己下場(chǎng)親自“懟黑粉”也不動(dòng)用法務(wù)部，是不能還是不敢？

下策：組織優(yōu)秀自媒體矩陣

是不是存在這種可能，德云社之所以不動(dòng)用法務(wù)部，也許是因?yàn)樽悦襟w和網(wǎng)友們的評(píng)論僅限于批評(píng)和評(píng)論，并不構(gòu)成法律問題，所以法務(wù)部不需要出馬，3月份郭德綱在直播時(shí)就是說(shuō)著玩兒的。

面對(duì)這些批評(píng)的文章和視頻，如果置之不理也不好，在一定程度上也會(huì)影響德云社的口碑和形象，因此如果不能采用法律手段的話，德云社其實(shí)還可以通過各種方式組織建立自己的宣傳陣地，對(duì)批評(píng)的聲音進(jìn)行反駁，對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清。

事實(shí)上德云社也不是沒有搞過這個(gè)工作，郭德綱從2022年下半年開始和一些自媒體博主建立了聯(lián)系，通過過節(jié)送禮、后臺(tái)合影、活動(dòng)邀請(qǐng)、公開引流、直播打賞以及請(qǐng)吃水果等方式籠絡(luò)了一批自媒體博主，形成了一個(gè)自媒體矩陣，由他們?yōu)榈略粕缯九_(tái)發(fā)聲。

但是，從2023年到2024年這兩年的效果看，圍繞在德云社周圍的自媒體矩陣大部分都沒起到正向作用，反而因?yàn)楹芏嘧悦襟w博主素質(zhì)不高水平不高等原因造成了負(fù)面影響，導(dǎo)致德云社面臨的公關(guān)問題不僅沒有減少反而增多了。

比如在“郭德綱是否偷過戲服”這個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)上，有些支持德云社的自媒體博主反復(fù)抓住郭德綱強(qiáng)調(diào)過的“戲服不值錢”這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行辯駁，這個(gè)說(shuō)法也許能得到部分德云社粉絲的認(rèn)可，但卻得不到廣大網(wǎng)友的認(rèn)可，畢竟這不符合我國(guó)的公序良俗。

當(dāng)然，不能說(shuō)因?yàn)榈略粕绺愕淖悦襟w矩陣普遍不成功就輕易否決這個(gè)策略，筆者早在2023年就撰文指出了德云社的問題。

德云社的問題是他們不能尋找到真正高水平的自媒體合作，只能退而求其次選擇一些素質(zhì)不高的博主合作，這就容易導(dǎo)致他們的公關(guān)問題始終得不到解決反而容易惡化。

這一次李鶴彪下場(chǎng)罵同行同樣不是好事，德云社內(nèi)部也有高學(xué)歷高水平的員工或徒弟，他們發(fā)視頻發(fā)聲的效果顯然要比李鶴彪強(qiáng)。

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、用法律手段保護(hù)自己、組織優(yōu)秀自媒體矩陣，這三個(gè)策略雖然也分上中下，但歸根結(jié)底都屬于正常的應(yīng)對(duì)公關(guān)問題的辦法，不論哪一項(xiàng)做好了，德云社都不會(huì)屢屢陷入公關(guān)危機(jī)。

但是，德云社方面卻打錯(cuò)了算盤，算來(lái)算去恰恰選擇了上中下三策之外的下下策，郭德綱身為班主屢屢親自下場(chǎng)“懟黑粉”，李鶴彪則干脆直接發(fā)視頻罵同行，其他德云社演員偶爾也會(huì)在網(wǎng)上發(fā)聲，再加上一些飯圈自媒體的低水平操作，結(jié)果就導(dǎo)致德云社公關(guān)問題不僅沒有解決反而有愈演愈烈的趨勢(shì)。

德云社不缺錢、不缺人、不缺名氣、不缺粉絲......居然把公關(guān)工作搞成現(xiàn)在這個(gè)樣子，估計(jì)也可以稱為營(yíng)銷學(xué)案例了。