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面對羅永浩的言詞,低調和不回應才是最好的。例如,俞敏洪,他才是最聰明的,賈國龍應該深有體會了。
羅永浩和賈國龍,關于西貝的爭論,賈國龍現在肯定后悔了。
事情的起因就是,羅永浩在西貝吃過一次飯之后,他發了一個微博,說西貝幾乎全部是預制菜,價格還這么貴,太惡心了。
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羅永浩微博一發,在網上就引起了很多人的反響,差不多也是登上了熱搜。
賈國龍,在發現羅永浩吐槽之后,說是立即趕到了事發門店,然后復盤對菜品制作工藝、標準、服務進行了全部梳理,并未發現有不符合標準的地方。“一切都中規中矩,菜品的食材來源全部清晰,制作標準全部明確。而且沒有任何一道菜是預制菜。”
而且羅永浩在吃完之后,服務員問他怎么樣,羅永浩當場還說很好、很滿意。誰知道,羅永浩一出店門,立馬就開始吐槽。
所以,賈國龍很生氣。
他說“羅永浩的表達很傷害我們,對企業聲譽有影響。對此我們一定會走法律程序。我感謝他來消費,但是這樣的行為超越了消費者行為。我們承諾了不好吃可以免單、退菜,但我們在復盤中注意到,他們明確表示‘吃得不錯’。”
因此,一定要起訴羅永浩。
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其實,在發生這樣的事情之后,賈國龍有三個方式可以選擇,第一個就是他正在做的,硬剛羅永浩;第二個就是不管不顧,等過兩三天,這個熱點自然會被別的熱點替換掉,以后也就沒有人再會想起;第三個,那就是服軟,承認招待不周或者服務不到位,向羅永浩說聲對不起,希望羅永浩下次多來店里指導,嘴巴上服個軟。
但是,賈國龍選擇了最硬的方式,那就是起訴羅永浩。
一聽到要起訴他,羅永浩就變得異常的興奮,連續發布多條微博,全網進行懸賞,甚至出10萬塊錢懸賞來找證據。
誰知道,賈國龍低估了西貝這幾年在消費者心目中形象的轉變。
因為西貝價高量少的轉變,已經讓很多消費者產生了負面,甚至反感的情緒。
至于是不是預制菜,不管是羅永浩,還是消費者他們不知道,但是賈國龍和西貝心中肯定是有數的。
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所以說,賈國龍低估了這最為重要的一點,因為他們面對的不是羅永浩一個人,而是所有的消費者。
在羅永浩振臂高呼的時候,全國的網友都來西貝找茬。
不管是哪一家企業,特別是餐飲企業,在顯微鏡之下,不可能做到一塵不染。
在全國網友都參與到找茬和吐槽的過程中,已經造成了西貝日營業額的迅速下降,據說是日營業額已經下降了兩三百萬,估計還會下降。
這會,賈國龍估計后悔了,他后悔沒有向俞敏洪學習。
羅永浩吐槽俞敏洪,那是吐槽了十幾二十年,一直在吐槽俞敏洪,說俞敏洪鐵公雞、鐵老師等等之類的。但是俞敏洪沒有進行過任何的解釋和回應,就隨羅永浩這么一直說下去。
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這也造成了很多網友說,俞敏洪不敢回應,也不敢起訴,因為俞敏洪心虛。
從現在這個結果來看,這并不是俞敏洪心虛,也不是不敢起訴,而是俞敏洪不想惹上這一攤子麻煩。
俞敏洪也好,賈國龍也罷,他們和羅永浩是不對等的。
羅永浩除了羅永浩自己,沒有別的,他創業的企業沒有一家成功的。羅永浩除了自己,就是自己。
俞敏洪和賈國龍背后,還站著很多企業,他們除了是自己受到影響之外,他們的企業肯定也會受到沖擊。
所以,面對羅永浩的言詞,低調和不回應才是最好的。
因為羅永浩輸了,無非就是道個歉,賠點錢;而俞敏洪和賈國龍輸了,那就不僅僅是輸了自己,還輸了企業。
所以從這一點來看,俞敏洪才是最聰明的,賈國龍應該深有體會了。
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