北京
大家本以為即將結束的“西貝論戰”，因為賈總發到群里的截圖被完整爆出而再次打響，羅永浩已經做出“戰斗到底”的姿態。
私下里，不少人感嘆：西貝的品牌公關干什么去了。很多人并不知道，陪伴了西貝20年的品牌總監，已經在半年前離職。
非常湊巧，9月4日，“轉型Media人”發布了題為《》一文，其中寫到，“看其中一些中年人的簡歷，如同看到他們和大廠羈絆的半生，最令人唏噓的是51歲的馬女士，她2005年至2025年，20年來一直在某知名餐飲企業負責品牌工作，從品牌部普通員工一直干到集團品牌總監”。這個人，正是西貝的原品牌總監。
今天上午10點，智聯招聘上的信息顯示，待業已經半年的她仍在找下家，網站上的狀態仍為“離職-找工作”，且“2小時前瀏覽過職位”。
這位年過五旬的大姐，簡歷里自述是“內蒙古西貝餐飲集團有限公司品牌總監”，任職期間為2005年3月至2025年3月，為西貝整整工作了20年，“幫助西貝莜面村從西北民間菜邊緣菜系轉變成為網紅餐廳，成為中式正餐頭部品牌”。她在簡歷的“工作描述”中這樣寫道：“20年陪伴西貝品牌發展，幫助西貝建立一套非常有效的顧客反饋機制……讓決策者聽到顧客真實的聲音，使西貝保持一切經營活動圍繞顧客展開。立足顧客、市場不敗！”
她的自我評價，是“始終保持個人學習力”。
不過幸虧她已經提前離職了，如果是此次輿情發酵后離職，估計工作更難找了。
一把手的輿情盲區不是“個人問題”，而是“組織問題”。它暴露的是企業在傳播戰略、高管培訓、內外部溝通機制上的系統性缺失。若僅靠品牌公關部“擦屁股”，而不解決一把手的認知短板，類似輿情將反復發生。
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