【電訴寶】“恒企教育”被指未上課拒退款 合同期限條款引爭議

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到重慶市的劉女士投訴“恒企教育”未上課拒退款，合同期限條款引爭議問題。

8月28日，重慶劉女士向投訴平臺反映，其2021年購買恒企教育課程A后，于2023年12月17日在老師推薦下補差價升級至課程B，并被引導申請教育分期貸款。此后劉女士因故未實際學習。2025年8月28日，她以從未上課為由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已過”為由拒絕。劉女士表示不記得簽署過合同，且報課時老師未明確告知合同期限及退費限制等關鍵信息。

用戶指出此舉侵害權益，付費未獲服務，機構卻以格式條款推責，既無公平性亦缺乏合理性，強烈希望平臺能夠介入調查，敦促恒企教育退還相關費用，并規(guī)范其經營行為。

（注：圖為劉女士提供）

接到劉女士投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至該平臺相關工作人員督辦，要求其妥善處理。截至目前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何處理回復或說明。

網經社企業(yè)庫顯示，恒企教育屬于上海恒企專修學院有限公司，成立于2013年12月13日，位于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為江勇。該平臺自稱是一家專注于會計行業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)教育機構，集財經類職業(yè)教育、IT類職業(yè)教育、設計類職業(yè)教育、學歷輔導、課程研發(fā)于一體，為學員提供從會計實操到管理會計的一站式職業(yè)發(fā)展方案，并通?營與加盟結合的連鎖經營模式及在線教育平臺覆蓋全國。

據“網經社企業(yè)風險評級系統”顯示，恒企教育所屬上海恒企專修學院有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“恒企教育”排名第9位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網等。據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，恒企教育2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、網絡欺詐等。

【案例一】恒企教育被指虛假承諾畢業(yè)時間報名失敗后誘導轉項目拒擔責

2025年7月15日，四川省的王先生通過消費投訴平臺發(fā)起投訴稱：他于2021年5月在恒企教育招生人員明確承諾“學制2.5年，2024年1月可取得畢業(yè)證”的前提下，與瀘州市恒企教育咨詢有限責任公司內江分公司簽訂了電子科技大學成人教育協議并全額繳費。但半年后（2021年底）恒企單方面告知報名失敗，且未說明學員存在任何配合失職問題。

退費協商期間，其工作人員再次以相同話術誘導王先生轉入傳媒大學項目，并承諾2024年6月底必獲畢業(yè)證。然而截至2025年7月14日，畢業(yè)證仍無下文。王先生表示自己全程配合校方并完成考試，未導致任何入學或畢業(yè)障礙。恒企初期推諉為“政策原因”，經王先生向行業(yè)權威核實并反饋后，其無法否認卻仍舊以其他借口搪塞。

目前，王先生要求恒企教育：1. 書面披露延遲畢業(yè)的真實原因及責任歸屬；2. 賠償直接損失：包括但不限于學費資金占用利息（按LPR年利率3.45%計息至實際發(fā)證日）、因無證導致的晉升機會喪失及工作調級受阻等經濟損失；3. 照協議中“因恒企原因無法畢業(yè)需支付學費20%違約金”條款，支付3360元違約金。

據悉，恒企教育所屬的上海恒企專修學院有限公司目前風險評級為R3+，處于高風險狀態(tài)，2025年至今已多次因退款問題、霸王條款、網絡欺詐等問題被用戶投訴。

【案例二】恒企教育被指誘導貸款消費，用戶要求退款遭惡劣拒絕

2025年3月23日，福建省的蘇女士通過“電訴寶”平臺發(fā)起投訴稱：她于2025年3月23日通過百度搜索咨詢成人自考機構，一位自稱“李老師”的人添加其微信并推薦學歷提升計劃，學費總額為9980元。對方要求先支付500元首付學費，剩余9480元承諾可免息分期付款。蘇女士按指引操作付款時，發(fā)現實際被引導至名為“雨花貸”的貸款平臺，需通過充值并貸款方式支付剩余費用。蘇女士察覺風險后立即申請退還已支付的500元，但對方以“需去其他機構報名”為由拒絕退款，且一名自稱“教育主任”的人員態(tài)度惡劣，堅稱不予退款。

事后，蘇女士多次與恒企教育交涉，并提供付款憑證及貸款平臺截圖證據，要求終止交易并返還首付款。對方均未履行承諾，且未給出合理解釋。蘇女士遂向消費維權平臺投訴，但截至目前，問題仍未得到有效處理。

目前，蘇女士要求恒企教育立即返還500元首付款，并呼吁監(jiān)管機構對此類誘導性貸款消費行為展開調查，維護消費者合法權益

【案例三】“恒企教育”被指虛假承諾拒退款 用戶信息疑遭泄露反遭詐騙團伙盯上

2025年1月7日，貴州省的鄧先生通過“電訴寶”平臺投訴稱：他于2020年3月4日通過上海恒企教育教育培訓有限公司貴陽分公司（以下簡稱“恒企教育”）購買了一項培訓服務，支付培訓費用共計5928元。然而，付款后至今未收到任何承諾的書本資料及培訓服務，且無法通過官方渠道聯系該公司處理退費事宜。

鄧先生表示，該公司官網已無法訪問，投訴電話長期處于關機狀態(tài)，原聯系人信息均發(fā)生變更。更嚴重的是，他懷疑公司擅自泄露其個人信息至第三方平臺。此后，有不明身份人員通過QQ主動聯系鄧先生，聲稱可協助辦理退費，但要求其先購買金融產品并通過“賺取差價”的方式操作退費。對方還在社交群組中偽造大量“成功退費”案例誘導其參與，鄧先生未輕信操作，后經網絡查證確認該模式為典型詐騙手段。

鄧先生認為，恒企教育存在未按合同約定履行服務、泄露學員個人信息、對退費訴求不予回應等違規(guī)行為，已違反《消費者權益保護法》及相關教育服務規(guī)范。他要求該公司立即退還全部培訓費用5928元，并呼吁監(jiān)管部門對信息泄露問題展開調查。

截至目前，恒企教育平臺未對該投訴作出正式回應，電訴寶已將案件移交平臺督辦處理。

【案例四】“恒企教育”被指拖延退款售后“踢皮球”換人逃避責任

2024年11月19日，廣西壯族自治區(qū)的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，她自去年年初起就向上海恒企教育培訓有限公司旗下“恒企教育”申請退款，但該公司一直以“踢皮球”的方式拖延處理，期間不斷更換對接老師，卻始終未解決退款問題。

蔡女士嘗試通過信息和電話多次聯系相關負責人申請退款，均未得到任何回復與合理解釋，她甚至懷疑對方已辭職不再處理此事。截至投訴時，退款事宜仍無進展。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，恒企教育平臺暫未回應。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企專修學院有限公司目前風險評級為R3，處于高風險評級。此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今“恒企教育”還疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐等其他問題。

【案例五】“恒企教育”被指以“助學貸”誘導報名 用戶患病后協商無果

2024年10月9日，四川省的包女士（通過消費投訴平臺發(fā)起投訴稱：她于2023年通過線上渠道接觸恒企教育，一名自稱“老師”的銷售人員以“助學貸免息分期”為幌子誘導其購買自考課程，承諾“統一報名考試”“無需額外費用”，并聲稱后續(xù)可協調至四川本地考試。包女士在對方指導下通過網貸平臺“度小滿”支付了學費，金額介于5000-10000元。

簽約后，包女士發(fā)現恒企教育并未提供其承諾的服務：實際需自行處理報名及考試事宜，此前聲稱的“轉到四川考試”也以各種理由推脫。更嚴重的是，繳費后銷售人員即失聯，合同中存在“概不退款”的霸王條款。

2023年，包女士確診乙肝，因小縣城醫(yī)療條件有限，需頻繁檢查治療，無力繼續(xù)課程學習。她多次嘗試與機構協商退費，均被以“合同規(guī)定”為由拒絕。包女士認為恒企教育虛假宣傳、誘導貸款的行為屬欺詐消費者，要求退還全部費用并停止網貸扣款。

目前，包女士已向消費維權平臺提交憑證，并呼吁監(jiān)管部門對教育機構“培訓貸”亂象加強整治

【法律合規(guī)成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯合行動。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。