【電訴寶】學員指 “環球網校” 論文輔導服務誤導消費者

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“環球網校”論文輔導服務誤導消費者，致其職稱評審受阻。

8月23日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年與環球網校簽訂合同，支付12700元購買論文輔導服務。在客服推薦的期刊列表中，用戶選擇了發表時間較早的《數字化用戶》（TN類），但2025年申報陜西省高級經濟師職稱時發現，該期刊類別不符合評審要求的F或Z類，導致無法正常申報。

用戶指出，評審要求近年未變，認為環球網校存在輔導不專業、推薦不當問題，并指責對方推諉責任。用戶要求環球網校在2025年底前指導發表一篇符合要求的論文，或退還一半費用即6000元，以彌補直接損失2400元（按每月職稱補貼200元及推遲一年申報計算）。

（注：圖為李女士提供）

該平臺回應稱，其提供的論文服務均依照用戶提出的要求進行處理，從選題、定稿到選刊送審等各個環節，均會在獲得客戶確認后才推進，平臺已正常交付網校相關產品，因此無法為該客戶辦理論文重新發表事宜，也不支持退費申請。

據網經社企業庫顯示，環球網校隸屬于北京環球興學科技發展有限公司，成立于2003年，伊貴業為公司法定代表人，自稱是一家專注于職業項目培訓的在線教育平臺，培訓的內容包括學習建筑學、建筑工程、醫學、金融、會計等。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“環球網校”隸屬于北京環球興學科技發展有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處“低風險”。

根據“電訴寶”2025年至今受理的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，環球網校排名第12位，最新評級為“建議下單”。

其他被投訴的類似平臺還有(依據投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網、賽優教育、嗨學網、潭州教育、對啊網、幫考教育、恒企教育、正保會計網校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。

【案例一】“環球網校”被指長期拒絕履行課程承諾 消費者要求退款或換課無果

3月16日，陜西省的呂先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月18日通過環球網校APP支付3183元購買了"2019二級造價證書技能雙贏班-土建全科課程"，當時銷售承諾課程可延續至通過考試為止并提供班主任指導服務。但用戶添加班主任微信后未獲得任何實質服務，且因2020年初疫情影響兩次申請延期。后因工作調整，用戶多次向售后申請將未學習的二級造價師課程退款或更換為建造師課程，但兩年間均未獲解決，直至2025年被告知"網校業務不支持更換和退款"。用戶指出機構利用格式條款免除自身責任，未履行售前承諾的班主任督導服務，且課程自201年后未再使用，要求認定合同無效并全額退款。

對此，平臺回應稱：您好，您的課程從2019年購買之日起至今已有6年之久，且期間截止至2023年也一直都有開通重學，而現在您自己不從事造價行業了，屬于個人原因，無法辦理退費。

【案例二】“環球網校”被指擅自抵扣課程費用且拒絕合理退費要求

3月13日，福建省的一位女士向“電訴寶”投訴稱其于1月20日在環球網校購買中級會計課程后，因單位通知不需要該證書，遂另行購買了注冊會計師課程。用戶強調其中級會計課程既未簽署協議也未聽課，要求退費時卻被告知該課程費用已被擅自抵扣至注會課程中。用戶指出購買注會課程時無人告知抵扣事宜，要求機構提供證據。用戶認為未簽署協議的課程擅自被抵扣，且被告知退費需扣30%手續費屬于霸王條款，要求兩門課程全額退費或不扣款退還中級課程費用，拒絕任何扣款處理。

對此，平臺回應稱：經查看您所投訴的情況已處理，處理結果為中級會計職稱辦理退費，注冊會計師正常學習。

【案例三】“環球網校”被指課程內容與宣傳不符且客服處理不當

3月10日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱其為職稱考試在環球網校先后購買了精講課和習題班課程，購買前機構承諾精講課中的重點與練習題將在習題班中完整呈現，但實際購買后發現習題班缺失不分重點內容。用戶向客服投訴后未獲解決，遂撥打12345熱線反饋問題。隨后環球網校客服致電用戶，單方面堅持認為課程設置合理且內容完整，未經充分溝通便自行掛斷電話并向人社局作出回復。用戶要求環球網校補全習題班缺失的重點內容。

對此，平臺回應稱：您好，經核查課程內容配置并無問題，客服錄音也核實并無錯誤承諾介紹，相關情況已反饋人社局，若您不認可，可等待人社局工作人員聯系調解。

【案例四】“環球網校”被指以虛假促銷誘導消費且拒絕合理退款

2024年9月11日，陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月21日在環球網校平臺購買高級經濟師論文輔導服務時，被客服以"課程優惠即將截止"為由誘導支付21600元，付款后又被勸說額外支付4000元升級為知乎平臺論文服務。用戶強調在尚未選定題目的情況下申請退款，卻遭平臺以各種理由拒絕全額退款。用戶指出平臺存在虛假促銷、強制升級等欺詐行為，且退款條款屬于霸王條款，因工作變動急需資金要求全額退款，希望得到公正解決。

對此，平臺回應稱：您好，關于中途解約退費，簽訂的協議中有關于退費相關約定，需按照服務階段扣除對應費用，為您反饋核實當前服務情況，若符合協議退費階段可依據協議扣費退費，核實后客服將致電于您，請注意接聽來電。

【案例五】“環球網校”被指擅自更換教師 消費者要求三倍賠償

2024年9月9日，福建省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月通過轉賬2080元報名北京環球網校下屬內蒙古環球興學科技公司的一級造價師課程，五月初發現計價課程主講教師與教材主編不符且教學內容嚴重脫節，而購課時未獲知更換教師事宜。用戶兩次投訴后機構同意退款但拒絕全額處理，經向市監局多次反映后，用戶指出該機構營業執照未包含教育培訓資質，涉嫌超范圍經營、虛假宣傳及消費欺詐，要求依據《消費者權益保護法》第五十五條實施三倍賠償，并質疑監管部門存在包庇行為。用戶現堅持要求機構承擔三倍賠償責任。

對此，平臺回應稱：您好，我司并不存在文中所述的相關問題，基于您的情況，我司之前也已給出退費方案，無法滿足現訴求，有問題可以聯系售后。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。