“護(hù)士,我胃有點(diǎn)疼,要去哪個科室看病?”“大爺,我?guī)ィ 薄白o(hù)士,這個藥到哪里去拿?”“大娘,我領(lǐng)您去吧!”……這是金鄉(xiāng)縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”的一個縮影。
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為切實(shí)解決轄區(qū)老年患者就醫(yī)流程不熟的難題,該院推出“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”體系,通過優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)臺功能、增設(shè)專項(xiàng)服務(wù)崗等舉措,切實(shí)解決老年患者就醫(yī)難題。該體系不僅擔(dān)負(fù)著預(yù)檢分診、咨詢、便民服務(wù)等工作,還備有血壓計(jì)、血糖儀、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施。導(dǎo)醫(yī)人員主動詢問患者需求,特別是遇到輪椅上下坡、急危重癥、老弱病殘等情況時(shí),更是及時(shí)提供幫助。同時(shí),導(dǎo)醫(yī)人員還為行動不便的患者提供輪椅,陪孤寡老人或殘疾人繳費(fèi)、代取藥等服務(wù),讓老年患者就醫(yī)更加便捷。“孩子們都忙,家里就我和老伴兩個人,他腿腳也不方便,多虧你們啦……”在導(dǎo)醫(yī)人員的陪伴下剛診療完的李大娘感慨道。
金鄉(xiāng)縣第二人民醫(yī)院“適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”體系,不僅提升了醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,而且營造了溫馨、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境,更彰顯了醫(yī)院的人文關(guān)懷。“我們通過‘多問一句、多扶一把、多點(diǎn)耐心’的適老化導(dǎo)醫(yī)服務(wù),讓老年患者在我們的悉心服務(wù)中切實(shí)感受到家的溫暖。”該院院長王升華表示:下一步,我院將緊緊圍繞群眾健康需求,持續(xù)落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的診療服務(wù),提升就醫(yī)體驗(yàn),為轄區(qū)群眾身體健康護(hù)航。(秦濤 代瀏斐)
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