境外盜刷風波引發用戶關注，浦發銀行信用卡業務投訴占比超七成

一邊是境外盜刷風波，一邊是信用卡業務投訴占比超七成，浦發銀行信用卡業務正面臨來自用戶信任與合規運營的雙重考驗，其后續應對舉措引發市場關注

《中國科技投資》龍秋月

近期，多位浦發銀行(600000.SH)信用卡用戶在社交平臺上反映，其持有的萬事達無價世界卡遭遇境外盜刷，引發市場關注。

對此，浦發銀行信用卡中心發布了《關于我行萬事達卡交易情況的說明》。其中提到，“近期，浦發銀行信用卡中心監測到部分我行萬事達無價世界卡發生未經授權的交易，已經與萬事達卡組織第一時間啟動應急響應，及時發現并阻斷了風險。針對本次情況，浦發銀行信用卡中心主動回應客戶關切，避免客戶承擔不應由其承擔的損失，全力維護客戶合法權益”。

此次盜刷事件將浦發銀行信用卡業務推上風口浪尖。作者翻閱近年年報發現，浦發銀行的信用卡業務亦產生不少消費投訴。最新一期財報顯示，2025年上半年，浦發銀行公司個人客戶(含信用卡)達到1.63億戶，當年凈增631.41萬戶。同期，按產品類型劃分，浦發銀行信用卡及透支貸款余額為3778.81億元，不良貸款率為2.29%。

信用卡盜刷風波

據悉，此次遭遇盜刷的卡片為浦發銀行的“浦發萬事達無價世界卡”。對于持卡用戶而言，誰應為盜刷承擔責任、如何確保用卡過程安全、保障資金使用安全，成為普遍關注的焦點。

在浦發銀行發布情況說明后，萬事網聯亦發布業務公告稱，“萬事達卡及萬事網聯在中國境內監測到部分未經授權的交易。保護持卡人財產安全是萬事達卡及萬事網聯的核心關切。我們與發卡銀行一起第一時間啟動應急調查，成立專項小組追溯風險源、阻斷潛在風險，并共同推進相關持卡人的資金保障流程，避免持卡人承擔不應由其承擔的損失。”

*截圖自浦發銀行信用卡官方微信公眾號、萬事網聯官網

結合前述浦發銀行發布的情況說明，在本次盜刷事件中，浦發銀行與萬事網聯達成一致的共識，避免持卡人承擔不應由其承擔的損失。

關于境外用卡注意事項，浦發銀行信用卡官網提示稱，由于境外交易風險較高，建議用戶在出國前致電我行信用卡客服熱線告知您的出境行程安排，并同時保持手機暢通，以便接收信用卡消費短信提示或其他交易確認信息；一旦發生可疑交易，請盡快聯系浦發信用卡中心客服熱線等。

針對銀行卡盜刷風險，原銀保監會消費者權益保護局在2021年發布了《關于防范銀行卡盜刷的風險提示》。2022年，原銀保監會與央行聯合發布了《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》，提到銀行業金融機構、收單機構、清算機構應當建立健全對套現、盜刷等異常用卡行為和非法資金交易的監測分析和攔截機制，對可疑信用卡、可疑交易依法采取管控措施，持續有效防控套現、欺詐風險，防范信用卡被用于違法犯罪活動。

2021年5月，最高人民法院發布《關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規定》。其中提到，發生偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律關系請求發卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的，人民法院依法予以支持；發卡行請求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的，人民法院不予支持。

信用卡業務面臨挑戰

作者翻閱近三年年報發現，浦發銀行在2022、2023年均詳細提及信用卡業務的業績情況。2022年年報顯示，報告期末，該行信用卡流通卡數5133.16萬張，同比增長5.98%；貸款余額4336.93億元，同比增長4.22%；浦大喜奔APP月活躍用戶量達2508萬戶，同比增長24.16%。報告期內，信用卡交易額24174.72億元，同比增長9.11%；信用卡業務總收入437.33億元，同比增長14.85%。

進入2023年，浦發銀行信用卡的業績情況出現變化，除浦大喜奔App月活躍用戶量出現同比增長外，其他數據均呈下降趨勢。2023年年報顯示，截至報告期末，信用卡累計發卡量10304.38萬張，信用卡流通卡數4837.61萬張，同比下降5.76%；信用卡及透支余額3856.17億元，同比下降11.09%；浦大喜奔App月活躍用戶量達2716萬戶，同比增長8.29%。報告期內，信用卡交易額22693.06億元，同比下降6.13%；信用卡業務總收入406.59億元，同比下降7.03%。

2024年，浦發銀行信用卡及透支余額為3702.23億元，較上年末下降3.99%。進入2025年上半年，浦發銀行信用卡貸款余額達到3778.81億元，較年初有小幅增長。

資產質量方面，2022-2024年，浦發銀行信用卡及透支的不良貸款率分別為1.82%、2.43%、2.45%，呈上升趨勢。

浦發銀行信用卡中心亦在出清不良債權。今年8月，浦發銀行信用卡中心在官網公布了兩期信用卡不良貸款轉讓項目債權轉讓通知暨債務催收公告。公告披露，2025年6月12日，浦發信用卡中心與浙江省浙商資產管理股份有限公司（簡稱“浙商資產”）簽署《資產轉讓合同》，將其依法享有的附表所列信用卡賬戶項下全部債權（簡稱“標的債權”）及與該等權利相關的其他權益轉讓給浙商資產。依據法律規定，現將債權轉讓通知附表所列借款人。借款人自公告之日起，向浙商資產指定收款賬戶履行標的債權償還義務。

作者翻閱年報發現，浦發銀行的信用卡業務亦產生不少消費投訴。2022年，該行共受理消費投訴369837件，主要集中在信用卡、借記卡、個人貸款及理財類業務；其中信用卡投訴占比為74.71%。2023年，該行共受理不同事項消費投訴389588件，主要集中在信用卡、個人貸款及借記卡類業務，但未像2022年一樣公布主要投訴業務類別總量及占比情況。2024年，該行的信用卡業務投訴占比為77.6%，較2022年有所上升。

信用卡的“黃金時代”漸成過往，行業步入深度調整的時期，曾經拼規模、搶增量的粗放式競爭落幕，圍繞服務質量、風控能力與用戶價值的下半場博弈愈發激烈。浦發銀行將如何應對信用卡行業的下半場博弈，我們將保持關注。