45天內兩次監管約談，套現回購左右互博，攜程怎么了？

出品丨花朵財經觀察（FF-Finance）

撰文丨學研

這兩天，鄭州市監局公眾號發布消息稱，依法對攜程旅行網運營主體進行了行政約談，并下達了《責令改正通知書》。

原因是攜程違反了《中華人民共和國電子商務法》第三十五條及《網絡反不正當競爭暫行規定》第二十四條，存在利用服務協議、交易規則和技術手段對平臺內經營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。

從官方表述來看，此次攜程被約談很可能跟此前被曝光的“調價助手”有關。

PART.01

自動調價，是好是壞？

有網友爆料，攜程要求平臺內的酒店客戶開通該工具，通過自動調整酒店價格以維持全網最低價，雖然看似為消費者提供了優惠，卻在無形中剝奪了酒店的定價權。

在黑貓投訴平臺搜索“攜程調價”，你會發現大量酒店商家針對該工具發起投訴。有商家反映平臺未經同意擅自開通，也有商家指出被平臺強制參與折扣活動，若不配合平臺要求，平臺會強制擅自更改店鋪的折扣力度，若商家仍不同意，就會將店鋪狀態調整為“不可預定”。

此外，消費保投訴平臺統計，光是2024年，消費保收到攜程相關投訴達1.93萬件，解決率53.43%。退改問題、服務態度差、霸王條款等成為消費者投訴的主要焦點。

圖源：消費?！?024年度消費投訴數據分析報告》

約談消息一出，不少吃過“攜程虧”的商家在社交媒體上奔走相告。甚至部分“本應受益”的消費者也表示，擔心商家被強制降價后導致服務質量下降，影響住宿體驗。

約談之前，攜程公布了一份營收、凈利雙雙創下歷史新高的二季度財報，市值也一度站上4000億港元。同時，創始人梁建章及多位高管卻相繼披露減持計劃，累計套現超過5億元，公司董事會還給出了高達50億美元的股票回購計劃。

一邊是“一邊回購，一邊套現”左右互搏，另一邊則是監管日趨嚴密，行業競爭加劇。對于手握國內在線旅游市場過半份額的巨頭攜程而言，接下來任何舉動都足以影響整個行業的生態。

據正觀新聞報道，鄭州市市場監督管理局其實已對“私自調價”酒店房間的行為正式立案調查。本次約談整改，表面上是提點攜程，其實更是提醒整個酒旅行業不要過度迷戀“價格戰”。

PART.02

酒旅大混戰

今年8月，貴州省市監局已經集中約談了攜程、同程、抖音、美團、飛豬五大酒旅平臺，原因和攜程這次類似，主要目的就是整頓價格亂象。不過上一次指控的范圍更廣，涉及平臺實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等。

不難看出，監管層的意思，是推動市場更透明與公平。但在巨大的利益面前，不是所有平臺都能自覺遵守游戲規則。

近年來，在線旅游平臺已成為大眾出行預訂的主要選擇，酒旅行業也成為了香餑餑，大廠們爭相入局。

圖源：交銀國際

酒旅賽道，攜程以56%的交易額穩居龍頭，同程15%位居次席，美團13%排名第三，飛豬和抖音則分別占8%和3%，其他玩家共占剩余的5%。一眼望去，各平臺之間的份額差距明顯，每家都在使勁往前擠。即便如此，仍有京東這樣的新玩家入局。

前段時間，還在打外賣大戰的京東發布了《致全體酒店經營者的一封公開信》，官宣進入酒旅賽道，其承諾為參與“京東酒店PLUS會員計劃”的酒店商家提供最高三年0傭金權益，用的又是外賣那套“燒錢換份額”。

不久后，京東與錦江酒店達成戰略合作，雙方將在酒旅服務、供應鏈協同及餐飲消費場景等方面展開深度合作。不僅如此，京東近日還以“京東旅行”的名義舉辦了京東品酒會，劉強東直播做菜，金句頻出，吸引了一波眼球。

新玩家肆意擴張的同時，老玩家對于如何守住自己的一畝三分地也是志在必得。

此前，抖音聯合華住集團、凱悅集團、亞朵集團等酒店集團，推出包含訂房優惠，新客專享價，品牌金卡價等會員體驗券包；阿里打通飛豬、餓了么、淘寶等渠道，上線了覆蓋吃喝玩樂的全新大會員體系。

各方角力，酒旅大混戰在所難免。

在這樣的背景下，公平競爭、信息透明、誠信經營的市場環境顯得尤為重要。行業擴張期間，平臺憑流量/技術優勢限制商家、平臺依用戶消費、瀏覽數據差別定價、商家虛假宣傳、旅游產品暗藏限制條款等各類亂象屢見不鮮，不少平臺和商家陷入了短期逐利的誤區。

他們忽略了，唯有規范的市場秩序，方能支撐行業的可持續發展。

花朵財經相信，此次約談并非首次，也絕不會是最后一次。約談本意是市場將更加透明和公平，保護消費者和商家的正當權益。

最理想的狀態，莫過于平臺自律，酒旅行業由此邁向更加健康、有序的生態發展軌道。但在那之前，是否該考慮更具震懾力的手段，對行業加以整治？