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秋分至
法護民安
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暑氣未消而秋意漸起,在這夏秋交織的時節,在大峽谷法庭的調解室中,一場特殊的“調解”剛剛落下帷幕——一張調解協議,兩周的斡旋協商,六萬元的賠償款,將一個因頂梁柱突然猝死而瀕臨破碎的家庭,從絕望的邊緣拉了回來。這起案件的背后,凝聚著法官助理小劉兩周的溫情調解,亦詮釋了保險公司“守信用、擔風險”的社會擔當。
壹
晴天霹靂:頂梁柱猝然倒下,家庭陷入絕境

向大叔原本是家里的頂梁柱,為了給妻兒更好的生活,他常年在外做力氣活,為防止意外,他于2020年在某保險公司投保了一份人身意外險。“放心,我買了保險,就算以后有什么意外,也能給你們留一筆錢”,向大叔總這樣安慰妻子。然而,意外的來臨總是猝不及防,2024年8月,向大叔在一次卸貨途中突然心臟驟停,不幸猝死,永遠離開了他深愛的家人。懷著悲痛的心情辦完喪事以后,向大叔的遺孀劉阿姨想起向大叔生前總是提起的人身意外險,仿佛抓住了一根救命稻草。“意外險一定能賠吧,孩子還在上學,老人還需要贍養......”,她懷揣著希望找到保險公司,卻得到了“猝死不屬于人身意外險理賠范圍,我們不能賠”的答復。保險公司的拒絕理賠,讓剛剛失去依靠的家庭再次陷入絕望。
貳
溫情調解:十四天的溝通,法槌之外的人文堅守

當起訴狀遞交到法官助理小劉手中時,她深知這不僅是一起保險合同糾紛,更是一個家庭的生計希望。從保險條款的約定來看,劉阿姨的理賠申請確實很難得到支持,那就只能寄希望于調解為向大叔的遺屬多爭取一些補償。翻閱卷宗、打電話、約談雙方,小劉開始了與保險公司長達兩周的拉鋸戰。
“你看,向某購買保險的時候,一定是信任保險公司的,他當時是不是真的以為“意外”能夠涵蓋所有風險?”小劉與保險公司取得聯系后,沒有直接談條款、講法律,而是先從“信賴利益”切入,“買保險,買的不僅是一紙合同,更是一份心安和承諾,向某當時一定是非常信任你們保險公司,能夠在他身故后給妻兒一定保障才會購買這份保險......”。
小劉又從企業的社會責任和人文關懷出發,“投保人可能不懂意外和猝死的區別,在普通老百姓的眼里“意外”就是“突然發生的、非本意的”,保險公司作為專業機構,能否對選擇你們公司投保的投保人在條款之外多一份人文關懷,這也能為保險公司提升品牌形象......”
“幾萬塊的賠償,對保險公司來說只是一個小數目,但卻可能是這個家庭孩子的學費,老人的救命錢......”。
白天無數次的溝通,夜間不斷梳理思路,在法官助理小劉兩周的不懈努力下,保險公司原本堅硬的立場終于出現了一絲動搖:“我們愿意從承擔社會責任和保險行業擔當的角度出發,通過特殊理賠方式賠償6萬元”。
簽下調解協議的那天,劉阿姨的嘴角終于露出了笑意,“這是老向走了以后,我第一次覺得人間還有溫情在。”看到劉阿姨多日來終于舒展的眉頭,想到自己的工作真正能夠幫助到他人,法官助理小劉心里暖暖的:調解不是“和稀泥”,而是用真心換真心,讓法律既有力度,也有溫度。
叁
六萬元的善意:冰冷的條款,溫暖的人心

保險理賠,不僅僅是履行合同,更是傳遞社會溫暖,彰顯保險行業擔當。也許六萬元的補償款無法撫平劉阿姨的喪夫之痛,但它代表的是一份理解、一份善意,亦是人性的勝利,法治精神最溫暖的注腳。法律的威嚴,從不在于寸步不讓的僵化,而在于剛柔并濟的智慧;司法的價值,從不在于冰冷判決的勝負,而在于撫慰人心的溫度。希望這份善意能夠讓每一個努力生活的普通人,都感受到來自法治溫暖而堅實的保障。
來源丨大峽谷法庭
作者丨劉 宇
編輯丨張 森
美編丨喻靖堯 李曉涵
審核丨黃新華
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