法庭兩周斡旋，“特殊保險理賠”抹去秋意涼

秋分至

法護民安

暑氣未消而秋意漸起，在這夏秋交織的時節，在大峽谷法庭的調解室中，一場特殊的“調解”剛剛落下帷幕——一張調解協議，兩周的斡旋協商，六萬元的賠償款，將一個因頂梁柱突然猝死而瀕臨破碎的家庭，從絕望的邊緣拉了回來。這起案件的背后，凝聚著法官助理小劉兩周的溫情調解，亦詮釋了保險公司“守信用、擔風險”的社會擔當。

壹

晴天霹靂：頂梁柱猝然倒下，家庭陷入絕境

向大叔原本是家里的頂梁柱，為了給妻兒更好的生活，他常年在外做力氣活，為防止意外，他于2020年在某保險公司投保了一份人身意外險。“放心，我買了保險，就算以后有什么意外，也能給你們留一筆錢”，向大叔總這樣安慰妻子。然而，意外的來臨總是猝不及防，2024年8月，向大叔在一次卸貨途中突然心臟驟停，不幸猝死，永遠離開了他深愛的家人。懷著悲痛的心情辦完喪事以后，向大叔的遺孀劉阿姨想起向大叔生前總是提起的人身意外險，仿佛抓住了一根救命稻草。“意外險一定能賠吧，孩子還在上學，老人還需要贍養......”，她懷揣著希望找到保險公司，卻得到了“猝死不屬于人身意外險理賠范圍，我們不能賠”的答復。保險公司的拒絕理賠，讓剛剛失去依靠的家庭再次陷入絕望。

貳

溫情調解：十四天的溝通，法槌之外的人文堅守

當起訴狀遞交到法官助理小劉手中時，她深知這不僅是一起保險合同糾紛，更是一個家庭的生計希望。從保險條款的約定來看，劉阿姨的理賠申請確實很難得到支持，那就只能寄希望于調解為向大叔的遺屬多爭取一些補償。翻閱卷宗、打電話、約談雙方，小劉開始了與保險公司長達兩周的拉鋸戰。

“你看，向某購買保險的時候，一定是信任保險公司的，他當時是不是真的以為“意外”能夠涵蓋所有風險？”小劉與保險公司取得聯系后，沒有直接談條款、講法律，而是先從“信賴利益”切入，“買保險，買的不僅是一紙合同，更是一份心安和承諾，向某當時一定是非常信任你們保險公司，能夠在他身故后給妻兒一定保障才會購買這份保險......”。

小劉又從企業的社會責任和人文關懷出發，“投保人可能不懂意外和猝死的區別，在普通老百姓的眼里“意外”就是“突然發生的、非本意的”，保險公司作為專業機構，能否對選擇你們公司投保的投保人在條款之外多一份人文關懷，這也能為保險公司提升品牌形象......”

“幾萬塊的賠償，對保險公司來說只是一個小數目，但卻可能是這個家庭孩子的學費，老人的救命錢......”。

白天無數次的溝通，夜間不斷梳理思路，在法官助理小劉兩周的不懈努力下，保險公司原本堅硬的立場終于出現了一絲動搖：“我們愿意從承擔社會責任和保險行業擔當的角度出發，通過特殊理賠方式賠償6萬元”。

簽下調解協議的那天，劉阿姨的嘴角終于露出了笑意，“這是老向走了以后，我第一次覺得人間還有溫情在。”看到劉阿姨多日來終于舒展的眉頭，想到自己的工作真正能夠幫助到他人，法官助理小劉心里暖暖的：調解不是“和稀泥”，而是用真心換真心，讓法律既有力度，也有溫度。

叁

六萬元的善意：冰冷的條款，溫暖的人心

保險理賠，不僅僅是履行合同，更是傳遞社會溫暖，彰顯保險行業擔當。也許六萬元的補償款無法撫平劉阿姨的喪夫之痛，但它代表的是一份理解、一份善意，亦是人性的勝利，法治精神最溫暖的注腳。法律的威嚴，從不在于寸步不讓的僵化，而在于剛柔并濟的智慧；司法的價值，從不在于冰冷判決的勝負，而在于撫慰人心的溫度。希望這份善意能夠讓每一個努力生活的普通人，都感受到來自法治溫暖而堅實的保障。

來源丨大峽谷法庭

作者丨劉 宇

編輯丨張 森

美編丨喻靖堯 李曉涵

審核丨黃新華