從“工具”到“引擎”：海爾智家全員數(shù)字化帶來全鏈路變革

“企業(yè)的數(shù)字化不是無源之水，而是要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展和行業(yè)趨勢，找準(zhǔn)最適合自己的路徑，持續(xù)迭代和進化。”

9月19日，在海爾智家的一場全員數(shù)字化培訓(xùn)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺CTO崔秀元的這句話，引起了很多員工的認同。

回顧過去十多年，海爾智家一步步從單點在線化，走到觸點平臺化、運營場景化，再到全流程創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略始終貫穿其中。

尤其是在2025年AI技術(shù)大爆發(fā)的背景下，海爾智家推出了H-work平臺，整合了452類工作臺角色、241個模板和228個標(biāo)準(zhǔn)化組件，支持采購、研發(fā)、制造、服務(wù)等全業(yè)務(wù)線上協(xié)同，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)“工具”到智能“引擎”的跨越，大幅提升了員工的效率。

審視海爾智家H-work平臺，不難看出，其核心價值在于打造企業(yè)全面數(shù)字化變革的入口。這并非局限于技術(shù)層面的單點升級，而是以全員上平臺，打破組織與業(yè)務(wù)壁壘，進一步推動全鏈路協(xié)同。平臺另一個層面的核心價值在于，可以讓海爾智家的數(shù)字化能力變得標(biāo)準(zhǔn)化、組件化，當(dāng)所有領(lǐng)域的能力都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)時，跨域的能力復(fù)用和基于已有能力的功能擴展變得更加簡單、高效。同時也為AI能力實現(xiàn)快速價值變現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

目前，海爾智家全員數(shù)字化已融入企業(yè)運營的研發(fā)、制造、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，提升了企業(yè)的全流程競爭力。

具體來看，海爾智家實現(xiàn)數(shù)字化研發(fā)上平臺，拉通了市場反饋和用戶聲音，實現(xiàn)精準(zhǔn)企劃能力，平臺效率提升了15%。同時，海爾智家構(gòu)建了數(shù)字化BOM體系，讓產(chǎn)品開發(fā)一次就做對，型號效率提升了15%。

海爾智家實現(xiàn)數(shù)字化制造上平臺，通過定單交付統(tǒng)一運營平臺建設(shè)，對外拉通研發(fā)、供應(yīng)鏈、采購、物流等6大領(lǐng)域，對內(nèi)實現(xiàn)人機料法環(huán)測全要素過程透明、異常調(diào)度。2025上半年，海爾智家全品類單臺制造費用降低超8%，產(chǎn)線綜合能耗降低15%-20%。

海爾智家實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)上平臺，圍繞用戶服務(wù)旅程，搭建了數(shù)字化能力體系，通過運營、數(shù)據(jù)推進業(yè)務(wù)流程及模式的迭代和變革升級，服務(wù)效率提升了20%。

不僅如此，今年以來海爾智家還堅定推進數(shù)字庫存、數(shù)字營銷等數(shù)字化變革。其中，數(shù)字庫存上，通過統(tǒng)倉TOC，已有60%的商品直達用戶，預(yù)計到年末該比例將提升至70%。

海爾智家全員聚焦數(shù)字化，業(yè)務(wù)實現(xiàn)全流程數(shù)字化，員工有了數(shù)字思維，公司有了數(shù)字化降費提效的空間，更有了積極探索AI的堅實后盾。