山東
IT之家12月19日消息，京東服務今日宣布行業首創“檢修分離”的家電維修模式。
京東官方表示，以“能不修就不修”為宗旨，通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”服務標準，“為家電維修行業樹立全新標桿”。
京東服務“檢修分離”模式打破傳統“檢修一體”方式，用戶遇到家電故障時，可先通過京東 App 搜索京東維修進行在線咨詢，享受三重解決方案：
- 遠程指導服務讓用戶不上門也能排查小故障；
- 工程師視頻排障定位問題根源；
- 對于維修價值不高的家電，還可獲得自營產品以舊換新推薦。
為實現收費透明化，京東服務推出“三個先”服務承諾：
- 先評估再維修，用戶可根據家電品類、規格、故障類型，清晰了解人工費、配件費等收費標準，原廠配件成本價公開透明；
- 先報價再維修，服務報價單詳細列明維修項目、費用清單，用戶同意后工程師才開展維修工作；
- 先驗收滿意再付款，維修完成后用戶驗收通過再支付費用，打消消費顧慮。
同時，平臺提供用戶計價器、電子服務報告單等工具，搭配90天質保。
京東維修頁面截圖
IT之家從京東公告獲悉，目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器、電視、冰箱、煙機灶具六大主流家電品類，通過線上免費咨詢，預計可解決30%-40% 的用戶故障問題。
目前，該項目已啟動測試，京東維修小程序每日定向覆蓋部分用戶，后續將逐步擴大服務范圍。
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