AI迷途，誰(shuí)來(lái)點(diǎn)亮火把？

1845年，英國(guó)人徹底瘋狂，他們把GDP的7%都投進(jìn)了鐵路建設(shè)里。

7%的GDP是什么概念？它占了當(dāng)時(shí)英國(guó)經(jīng)濟(jì)總投資的一半。而如果換成當(dāng)前的中美GDP，等于中國(guó)一年要投8.8萬(wàn)億人民幣，美國(guó)一年投2.15萬(wàn)億美元——顯然，如今的AI投資雖然火熱，但離這兩個(gè)數(shù)字還很遙遠(yuǎn)。

在當(dāng)年，貨運(yùn)鐵路和客運(yùn)鐵路先后商業(yè)化成功，帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，英國(guó)報(bào)紙的一半版面，都登載著鐵路投資的招商廣告。群眾們對(duì)鐵路這種“先進(jìn)生產(chǎn)力”如癡如醉，幻想著把它鋪遍英倫三島的每一個(gè)角落。

故事的結(jié)局，重復(fù)了人類(lèi)泡沫的老套劇情：在頂峰時(shí)入場(chǎng)投資鐵路的人，最終損失慘重。但另一方面，英國(guó)也利用鐵路泡沫建設(shè)了長(zhǎng)達(dá)6000英里的鐵路網(wǎng)，并推動(dòng)了工業(yè)革命，助長(zhǎng)了英國(guó)的全球經(jīng)濟(jì)霸權(quán)。

2025年，一種相似的情緒，也在AI產(chǎn)業(yè)里持續(xù)蔓延。

一方面是亢奮，全社會(huì)圍繞人工智能的投資高熱不退，政府和企業(yè)向AI領(lǐng)域投入天量的資金；一方面則是焦慮，AI公司慘淡的盈利和攀升的項(xiàng)目“死亡率”，導(dǎo)致每天都有入不敷出的的初創(chuàng)公司轟然倒下。

但如果按“刻舟求劍”的算法，在AI領(lǐng)域投資最激進(jìn)的美國(guó)，2024年實(shí)際落地的AI投資大概是1600億美元，目前投資金額占GDP比例也只有0.7%左右，離著當(dāng)年英國(guó)鐵路泡沫的7%，還有10倍的差距。

所以《華爾街日?qǐng)?bào)》在一篇文章里，顯示危言聳聽(tīng)道：“當(dāng)前的AI投資熱潮，讓人聯(lián)想起19世紀(jì)的基建狂潮和20世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，風(fēng)險(xiǎn)正在累積?！钡P鋒一轉(zhuǎn)，又來(lái)了一句：2025年未必是巔峰[1]。

其實(shí)每一次的技術(shù)迭代，都是一場(chǎng)沒(méi)有退路的軍備競(jìng)賽，產(chǎn)業(yè)界的每一次悶頭加速，都在累加著無(wú)法避免的沉沒(méi)成本。

當(dāng)下，幾乎人人都相信AI能改變世界，但通向那片星辰大海的路徑卻異常模糊。最折磨人的是“不確定性”，讓每一個(gè)決策都像在迷霧中投飛鏢。

遮天蔽日的大霧當(dāng)中，所有人都在屏息凝神，等待那個(gè)能點(diǎn)燃火把的人。

點(diǎn)燃火把的人

9月16日，騰訊召開(kāi)一年一度的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)，AI是眾望所歸的主題。

今年以來(lái)，巨頭們圍繞AI舉辦大會(huì)沙龍、交流頻頻，各類(lèi)AI黑科技齊發(fā)，起名、定位燒干了各家產(chǎn)品經(jīng)理的CPU，但包裝下的技術(shù)看似強(qiáng)大，實(shí)則讓人望而生畏。

興致勃勃的創(chuàng)始人們?cè)谫即髨?chǎng)館逛了一圈，悻悻而歸的占了大多數(shù)，琳瑯滿(mǎn)目的AI技術(shù)像是一把功能齊備瑞士軍刀，但每個(gè)功能都帶著晦澀難懂的接口，無(wú)從下手。

這些都讓騰訊的全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)看起來(lái)獨(dú)樹(shù)一幟。

作為騰訊面向產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域規(guī)格最高、規(guī)模最大、覆蓋最廣的大會(huì)，相比于秀肌肉，這場(chǎng)生態(tài)大會(huì)更像是騰訊AI應(yīng)用落地成果的展示大會(huì)。

騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)展會(huì)大廳

首先是自家國(guó)民級(jí)產(chǎn)品的“煥新升級(jí)”。

通過(guò)將元寶與微信、騰訊會(huì)議、騰訊視頻、QQ音樂(lè)等十幾個(gè)應(yīng)用打通，憑借元寶持續(xù)迭代提升的分析和互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)諸如公眾號(hào)上@元寶總結(jié)文章、讓元寶代替參會(huì)等日常功能，將AI能力“無(wú)痛”融入生活、辦公場(chǎng)景。

其次是內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程中AI參與度飆升。

例如廣告業(yè)務(wù)上，利用大模型優(yōu)化廣告創(chuàng)作、投放、推薦和效果大幅提升點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，直接帶動(dòng)第二季度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入大增20%；游戲業(yè)務(wù)上，利用AI加速游戲內(nèi)容制作、提高仿真能力，實(shí)現(xiàn)了游戲收入雙位數(shù)增長(zhǎng)。

AI加速游戲業(yè)務(wù)實(shí)例展示

眾多鮮活、具體可感的案例，不講技術(shù)卻處處是技術(shù)的痕跡，帶給產(chǎn)業(yè)參與者的不是對(duì)技術(shù)巔峰的憧憬，而是當(dāng)下最稀缺的資源——信心。

當(dāng)前，一級(jí)市場(chǎng)投資狂潮烈火油烹，與之形成鮮明對(duì)比的是企業(yè)押注AI的猶豫和迷茫。

一邊是技術(shù)團(tuán)隊(duì)描繪出的激動(dòng)人心的路線(xiàn)圖，似乎通往一個(gè)無(wú)所不能的通用人工智能，代價(jià)卻是黑洞般看不到盡頭的資金和時(shí)間投入；一邊是客戶(hù)端具體卻瑣碎的需求，樣樣皆可定制，卻難以復(fù)制、推廣，在成本和利潤(rùn)之間來(lái)回拉扯。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生認(rèn)為，如今打造一個(gè)智能體的成本并不高，利用AI降本增效也不是太大問(wèn)題，但對(duì)于模型廠商來(lái)說(shuō)，高筑的訓(xùn)練成本下，如何構(gòu)建一個(gè)健康可持續(xù)的商業(yè)模式，當(dāng)前還不明朗。

資本已經(jīng)率先作出了選擇。紅杉資本作為OpenAI的早期投資人之一，2023年之后卻逐漸調(diào)轉(zhuǎn)船頭，從頭部大模型轉(zhuǎn)移到更垂直的專(zhuān)業(yè)模型乃至AI應(yīng)用層。

紅杉合伙人Roelof Botha說(shuō)，“我們的錢(qián)不是用來(lái)支付天價(jià)訓(xùn)練成本的，不是投給那些‘造模型’的初創(chuàng)公司，而是投給那些‘用模型’的[2]?！?/strong>很直白，也很現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)前受到資本青睞的AI初創(chuàng)公司，大多是針對(duì)垂直行業(yè)與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、擁有用戶(hù)付費(fèi)意愿明確的場(chǎng)景的AI公司，換句話(huà)說(shuō)，就是商業(yè)變現(xiàn)能力已經(jīng)得到驗(yàn)證的公司。

找到合適的場(chǎng)景、尋找AI切入、變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，是場(chǎng)景化思維在AI時(shí)代的延伸。

但對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)者而言，就像是拿著AI的錘子滿(mǎn)世界尋找場(chǎng)景的釘子，每一條路徑成功走通，背后都是無(wú)數(shù)“先烈”走過(guò)的彎路，而誰(shuí)都不想做那顆被摸著過(guò)河的石頭。

這也是騰訊舉辦這場(chǎng)“成果展示大會(huì)”的初心。

騰訊龐大的產(chǎn)品矩陣提供了AI落地現(xiàn)成的“訓(xùn)練場(chǎng)”和“展示窗”，每一次成功的實(shí)踐，都是場(chǎng)景化思維在AI時(shí)代的又一次驗(yàn)證，為AI應(yīng)用的探索地圖填補(bǔ)一塊關(guān)鍵的空白。

去做燈塔

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的十幾年，是與眾多巨頭飛速成長(zhǎng)緊密綁定的十幾年，這其中，騰訊給大眾的觀感最為特別。

從70/80后到00/10后，從QQ空間、偷菜到如今的微信、王者榮耀，不管哪個(gè)年代的人都能說(shuō)出一段與騰訊產(chǎn)品相關(guān)的“童年記憶”。一代用戶(hù)一代產(chǎn)品，正是這些共同記憶，讓騰訊天然與用戶(hù)更加親近，與用戶(hù)需求的距離也更近。

古早的QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜頁(yè)面

因此，騰訊基于自身業(yè)務(wù)的每一次AI實(shí)踐都格外具備普適性，對(duì)行業(yè)的參考意義重大。

騰訊的產(chǎn)品矩陣覆蓋了社交、內(nèi)容、游戲、金融、辦公等生活工作的方方面面，既提供了海量的用戶(hù)、豐富的場(chǎng)景，又是一個(gè)天然的AI改造“指南針”。

一個(gè)典型的實(shí)踐是騰訊辦公，在AI時(shí)代來(lái)臨之前，已經(jīng)是打工人辦公的日常工具箱、辦公電腦的自帶應(yīng)用，在多年的功能迭代中與用戶(hù)形成了良好的協(xié)作默契。

這種默契使得騰訊對(duì)于用戶(hù)的辦公痛點(diǎn)更加明晰，成為了騰訊AI最早找到的“釘子”。

比如會(huì)議場(chǎng)景中，通過(guò)接入騰訊混元與DeepSeek雙模型，AI小助手Pro不再只是單純做記錄、轉(zhuǎn)寫(xiě)和總結(jié)，而是充當(dāng)人的“第二個(gè)大腦”：

會(huì)前資料整理，會(huì)中實(shí)時(shí)回顧討論要點(diǎn)、一鍵檢索全網(wǎng)信息，會(huì)后深度回溯和智能問(wèn)答，通過(guò)全流程賦能，真正將人從案頭工作中解放出來(lái)。

騰訊辦公會(huì)議助手實(shí)時(shí)總結(jié)討論要點(diǎn)

合同管理上，通過(guò)大模型與法律垂類(lèi)模型協(xié)同、實(shí)時(shí)接入法律法規(guī)庫(kù)，在提高電子簽AI自動(dòng)起草、審核合同效率的同時(shí)，又提升了風(fēng)控能力。

當(dāng)這些與AI深度融合的國(guó)民級(jí)應(yīng)用獲得了用戶(hù)積極反饋，就向整個(gè)行業(yè)證明了這個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景的真實(shí)價(jià)值與用戶(hù)接受度，告訴后來(lái)者“此路能通”。

同時(shí)，龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)也成為騰訊AI解決方案的“試金石”。

騰訊的超高流量意味著極度復(fù)雜高并發(fā)的業(yè)務(wù)環(huán)境，要求解決方案必須技術(shù)、工程、用戶(hù)體驗(yàn)“三項(xiàng)全能”。

每一次成功落地，都等于為行業(yè)輸出了一套經(jīng)過(guò)超大規(guī)模用戶(hù)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)范式，告訴后來(lái)者這條路“應(yīng)該怎么走”。

與C端相比，B端對(duì)準(zhǔn)確性要求更高，而且需要清晰地看到AI在任務(wù)節(jié)點(diǎn)上的提效效果。

根據(jù)騰訊在大會(huì)上的分享，近期與絕味食品開(kāi)展了一次AI營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)。

基于騰訊智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)、結(jié)合絕味食品的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)積累，聯(lián)合打造了人群圈選、商品推薦、動(dòng)態(tài)權(quán)益及內(nèi)容生成等多個(gè)智能體，最終營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到人工組的2-3倍，內(nèi)容點(diǎn)擊率1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率2.4倍，交易金額3.1倍。

騰訊與絕味食品的AI營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)引入多個(gè)智能體，配合“作戰(zhàn)”

而騰訊云過(guò)去CtoB的經(jīng)典打法，同樣也在創(chuàng)造AI應(yīng)用的新可能。

例如銷(xiāo)售易與騰訊云聯(lián)合打造的“AI+CRM解決方案”，就是通過(guò)騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊電子簽等多款C端產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，融合智能算力和混元大模型，實(shí)現(xiàn)B端業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋。

每點(diǎn)亮一款騰訊AI產(chǎn)品，都如同在AI應(yīng)用的迷航中多了一座燈塔，為同行者指明了方向。

這些身體力行的實(shí)踐帶來(lái)了對(duì)AI時(shí)代場(chǎng)景化思維的延伸思考：

不是提供一個(gè)一勞永逸、立竿見(jiàn)影的方法，而是提供解決問(wèn)題的手段，圍繞場(chǎng)景形成即時(shí)反饋的閉環(huán)。

AI或許不能解決場(chǎng)景中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，但因此駐足不前一定不能解決問(wèn)題。

重要的是怎么利用現(xiàn)有的AI工具，解決不了的暫時(shí)用別的方式補(bǔ)充，再通過(guò)不斷地試錯(cuò)、迭代，逐漸補(bǔ)齊AI的能力。這可能才是當(dāng)下AI變現(xiàn)最現(xiàn)實(shí)、也最可持續(xù)的方式。

以人為本的AI

那么，騰訊最終要打造什么樣的AI？湯道生的答案是：“以人為本的AI”。

這句話(huà)背后的深意是，聚焦于怎么能讓AI服務(wù)好人、以人的需求為中心，推動(dòng)技術(shù)能力的發(fā)展，基于這個(gè)方向，做“好用的AI”。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生發(fā)表主題演

湯道生以元寶加入語(yǔ)音暢聊功能為例，正是因?yàn)槿藗內(nèi)粘Ｉ罡?xí)慣用語(yǔ)音進(jìn)行交流，用語(yǔ)音互動(dòng)的元寶能夠讓用戶(hù)得以用最舒服的方式使用AI。

元寶的自由對(duì)話(huà)功能

從場(chǎng)景化到以人為本，其實(shí)是AI從“能用”到“好用”、“愛(ài)用”的必然演進(jìn)。

場(chǎng)景化帶領(lǐng)了AI從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)的“第一公里”，確保了技術(shù)有具體的應(yīng)用環(huán)境和要解決的具體任務(wù)，但場(chǎng)景只是入口，場(chǎng)景的主角和AI的終點(diǎn)始終是人。

AI技術(shù)要真正融入人類(lèi)的生產(chǎn)生活，不僅要解決問(wèn)題，還要追問(wèn)AI是否真正增進(jìn)了人的福祉、提升了人的尊嚴(yán)、解放了人的潛能。

歐洲民俗傳說(shuō)中的“七里靴”，常被西方研究者用以形容AI應(yīng)該達(dá)到的效果：

讓工作生活的每一個(gè)流程步驟都像穿上了“七里靴”一樣“一步千里”，自身的能力得到更大范圍的延伸，而不是讓AI代替自己行動(dòng)，讓“七里靴”代替自己奔跑。

這也與紅杉合伙人Konstantine Buhler的觀點(diǎn)重合，即AI不是要替代人力，而是讓人們?cè)咀霾坏?、做不精、做不快的服?wù)變得可能，由此擴(kuò)張服務(wù)的邊界以及質(zhì)量[3]。

這讓人聯(lián)想到福特在20世紀(jì)初建立的世界上第一條流水線(xiàn)，其初心在于實(shí)現(xiàn)一個(gè)樸素的愿望：提高汽車(chē)生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，讓普通家庭買(mǎi)得起一輛汽車(chē)。

福特的汽車(chē)裝配流水線(xiàn)

于是，一條流動(dòng)的傳送帶替代了工人走動(dòng)的雙腳，將工人固定在各自的崗位上，完成重復(fù)地組裝任務(wù)，將復(fù)雜的汽車(chē)裝配流程分解為數(shù)個(gè)簡(jiǎn)單而標(biāo)準(zhǔn)的操作步驟。

專(zhuān)用機(jī)床、拋光機(jī)、沖壓機(jī)等誕生于工業(yè)革命的大型機(jī)器被大規(guī)模整合進(jìn)產(chǎn)線(xiàn)，替代流程中人力重復(fù)而低效的部分，將一臺(tái)T型車(chē)的生產(chǎn)時(shí)間從12小時(shí)28分縮短至10秒[4]，售價(jià)從850美元來(lái)到360美元[5]，就此走入尋常百姓家。

在這里，沒(méi)有未來(lái)科技炫目的身影，有的只是當(dāng)時(shí)最常見(jiàn)的工業(yè)設(shè)備與技術(shù)，它們被重組與整合，在與人類(lèi)協(xié)作、引發(fā)效率革命的同時(shí)，將工人從繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，得以專(zhuān)注于更具創(chuàng)造性的環(huán)節(jié)，提升了工作的價(jià)值感。

如今AI要做的事與流水線(xiàn)異曲同工，從替代重復(fù)性的體力勞動(dòng)，到替代重復(fù)性的腦力勞動(dòng)，從提高生產(chǎn)效率，到解放創(chuàng)造力，最終愿景都是進(jìn)一步拓寬人的能力邊界。

這個(gè)過(guò)程不是技術(shù)的盲目堆砌，而是讓技術(shù)與具體的問(wèn)題碰撞，去解決現(xiàn)實(shí)的瓶頸與需求，再經(jīng)過(guò)持續(xù)的篩選、驗(yàn)證與迭代，最終成為一種普世的解決方案乃至方法論。

這注定不是一蹴而就的。

從人類(lèi)建立第一座現(xiàn)代工廠到流水線(xiàn)的誕生用了144年，如今的AI技術(shù)同樣是一場(chǎng)跨越百年深刻變革，是一場(chǎng)需要敬畏心與戰(zhàn)略定力的馬拉松。

廠商的競(jìng)爭(zhēng)力并不懸浮于技術(shù)參數(shù)之上，而是深植于將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力，緊扣用戶(hù)需求，心不焦氣不躁，做好能做到的，再開(kāi)拓新技術(shù)、打磨舊技術(shù)。

湯道生說(shuō)，騰訊不沉迷于AI的空想，而是聚焦具體應(yīng)用場(chǎng)景中的用戶(hù)需求與痛點(diǎn)。

這正是騰訊一以貫之的以人為本的初心，也是騰訊云在多年的云計(jì)算競(jìng)賽中，歷久彌堅(jiān)的獨(dú)特壁壘，使其穿越周期，在雜音喧囂不斷的AI時(shí)代迅速鉚定了方向。

惟務(wù)實(shí)者能執(zhí)技術(shù)之矛，惟深耕者能拓未來(lái)之路。你若不惜生命去追求榮耀，那就應(yīng)當(dāng)把星星當(dāng)作目標(biāo)。

參考資料

[1]Silicon Valley’s New Strategy: Move Slow and Build Things，Wall Street Journal

[2]Sequoia’s Botha Says Venture Capital Firm Is Focusing on AI Apps After OpenAI Success，Bloomberg

[3]AI Ascent 2025, Sequoia Capital

[4]汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化，從100年前這臺(tái)美國(guó)卡車(chē)開(kāi)始，汽車(chē)之家

[5]《美國(guó)百年經(jīng)濟(jì)奇跡》

[6]Railway Mania: The Largest Speculative Bubble You’ve Never Heard Of, Focus-economics

作者：何律衡

編輯：戴老板

責(zé)任編輯：何律衡

封面圖片來(lái)自ShotDeck