“我媽用了兩天,臉腫得連眼睛都睜不開,晚上癢得坐著掉眼淚!”
這不是什么恐怖片劇情,而是一位普通消費者王女士母親的真實遭遇。僅僅因為用了一套朵拉朵尚的“紫皇后套裝”,一位原本皮膚健康的老人,臉頰竟紅腫如“被開水燙過”,雙眼皮腫成單眼皮,癢到無法入睡,最終被醫院確診為“過敏性皮炎”。
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據網友自述:老人此前用其他品牌面霜均無異常,本次使用朵拉朵尚紫皇后套裝后次日即出現嚴重過敏反應——臉頰紅腫如開水燙傷,顴骨及眼周明顯腫脹致雙眼皮變單眼皮,睜眼需用力扒開;夜間瘙癢劇烈無法入睡,因不敢抓撓只能坐著流淚,自述“臉似有蟲咬”。
更讓人心寒的,是品牌方事后的態度。
老人就診后,醫生寫下“過敏性皮炎”并囑立即停用該護膚品,另配口服藥與藥膏。王女士持診斷書維權,朵拉朵尚客服只禮貌地回一句:請醫院出具“本品直接導致過敏”的檢測報告。
此舉在消費者看來,不僅是荒唐的“踢皮球”,更是對醫療常識的蔑視。醫院絕非護膚品的質檢機構,國家資質也未曾下放——朵拉朵尚的“神邏輯”從何而來?所謂“檢測報告”不過是一道“免責金牌”,其背后,是品牌方將自身責任撇得干干凈凈的、徹頭徹尾的冷漠。
而這,早已不是朵拉朵尚第一次在“誠信”二字上栽跟頭了。
翻看其“黑歷史”,可謂劣跡斑斑:
公開資料顯示,2021年9月5日,山東朵拉朵尚生物科技有限公司(以下簡稱“山東朵拉朵尚”)在app直播間銷售“三寶凍干粉”時,宣傳左旋VC、依克多因、輔酶Q10等成分,具有“延緩肌膚衰老”等功效,同時還宣傳“11萬單好評率100%”,“三寶所有的產品好評率都是100%”。
山東朵拉朵尚因無法提供“三寶凍干粉”產品具有與左旋VC、依克多因、輔酶Q10等主要成分同樣功效的證明材料,且在直播app平臺顯示,有一款“三寶多效眼霜”的商品評價為“好評率99%”,未達到好評率100%,被濟南高新技術產業開發區管理委員會市場監管部罰款5萬元。
而就在今年(2025年)7月10,山東朵拉朵尚全資子公司山東朵拉朵尚電子商務有限公司,還因利用虛假、使人誤解的價格手段銷售商品,被萊西市市場監督管理局沒收違法所得8770.51元、罰款27627.1元,合計罰沒款約3.64萬元
據了解,其旗下快手直播間(“珍姐13號三妹生日大活動”),主播以“其他直播間同款套裝賣400元以上”虛假比價,以178元售賣定制“經典款富勒烯套裝”,成交49單,貨值8770.51元。經查,該套裝為普通化妝品,且無其他直播間售價依據,屬虛假價格手段。
值得關注的是,在此之前,該公司已于2024年12月20日、2025年2月8日、2025年4月3日因發布虛假廣告,被萊西市市場監督管理局行政處罰過三次。
然而一次次的罰款,似乎并未讓這家公司真正長記性。從虛假宣傳到虛假價格,從成分造假到售后推責,朵拉朵尚仿佛在一條“套路消費者”的不歸路上越走越遠。直到今天,面對消費者因產品導致的嚴重皮膚損傷,他們依然選擇用“神邏輯”設置維權障礙,試圖將責任撇得一干二凈。
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清揚君搜索發現,在黑貓投訴平臺,也有多個消費者反映使用朵拉朵尚產品后過敏。
10億級黑馬
據央廣網報道,國貨美妝品牌朵拉朵尚在2010年成立,創立初期主要依托京東、天貓等平臺。其銷售渠道歷經多次拓展:2013年后,通過布局傳統電商、社交電商及線下渠道進入快速發展期;2018年又開始涉足直播電商。
創始人李海珍曾透露,2019年該品牌全渠道銷售額總計約10億元,其中電商渠道占比超七成,貢獻了約7億多元。
2020年,李海珍入駐快手直播,目前已經成為快手平臺的頭部主播,同時,李海珍作為行業領軍人物,被權威媒體央廣之聲和人民日報專訪,并作為首批采訪對象,被快手研究院寫進《快手參考》里,成為了行業的風向標。
企查查App顯示,山東朵拉朵尚的股東為李海珍和李長波,持股比例分別為70%和30%。
消費者維權,何時變得如此艱難?
難道出現產品責任問題,非得要消費者去找第三方檢測機構,花費高昂的金錢和時間成本,去證明產品與過敏之間的直接因果關系?這對于普通家庭而言,無異于一道難以逾越的高墻。品牌方正是吃準了這一點,才敢如此有恃無恐。
王女士的遭遇絕非個例,它像一面鏡子,照見了部分化妝品行業在野蠻生長后留下的頑疾:重營銷、輕研發;重流量、輕品質;重銷量、輕責任。當“口碑”靠刷,“效果”靠吹,“責任”靠推時,這樣的品牌還能走多遠?
清揚君點評:
消費者的臉,不是品牌方試驗品的“小白鼠”!消費者的信任,更不是任何品牌就可以隨意踐踏的“韭菜地”!一家屢次觸碰法律紅線、對用戶痛苦置若罔聞的企業,談何“名譽”?真正的名譽,來自于過硬的產品質量、誠信的經營理念和對用戶負責到底的態度,而不是靠打壓真實反饋、設置維權壁壘來維持表面的光鮮。
或許產品不可能做到對所有消費者都不過敏,但在控制過敏率的前提下,品牌方還應不斷的追本溯源,主動化解和消費者之間的矛盾。
對于上述問題,清揚君通過微博聯系朵拉朵尚,但截至發稿,未收到任何回復。清揚君期待相關部門能介入調查,還受害者一個公道。同時也提醒廣大消費者,尤其是為父母選購產品的朋友們:面對天花亂墜的宣傳,務必多一份警惕。老人的皮膚更為脆弱,一旦出現問題,傷害往往是不可逆的。
圖源:小紅書、黑貓投訴平
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