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大祥融媒訊:近日,大祥區政務服務中心大廳內暖意濃濃,工作人員與身著紅色馬甲的志愿者們正為老年群眾提供貼心服務,幫助他們完成社保待遇資格認證,切實解決老年人運用智能技術的困難。
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“您別著急,跟著我點這個圖標就行。”志愿者小劉耐心地為老人調整手機字體大小,手把手指導操作步驟。針對部分不會使用智能手機的老年人,志愿者采取全程代操作方式,從輸入信息到人臉識別,僅用3分鐘便完成認證流程。78歲的張大爺完成認證后連連道謝:“以前總怕麻煩孩子,現在有志愿者幫忙,在政務大廳就能辦好,真是太方便了!”
為切實提升老年人辦事體驗,大祥區政務服務中心推出“適老化”服務舉措,在大廳設立志愿者服務崗,為老年人提供全方位服務。具體包括:一是現場認證服務:幫助老年人完成社保待遇資格認證,二是政策解讀服務:為老年人詳細講解各類政策,三是辦事指引服務:協助老年人完成各項業務辦理。 自服務開展以來,已累計協助200余名老年人順利辦理各項業務,用實際行動詮釋了“紅馬甲”的溫度,真正打通了服務群眾的“最后一米”。這一系列“適老化”服務舉措,展現了新時代政務服務的溫度與擔當。(文/劉洋、陽李婷 )
一審:何 熠
二審:王喜嬪
終審:張海波
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