董宇輝的“天價(jià)順豐包郵運(yùn)費(fèi)”：溫情營(yíng)銷(xiāo)還是消費(fèi)誤導(dǎo)

正心正念 持續(xù)發(fā)聲 歡迎關(guān)注

用順豐快遞，從蘇州寄一個(gè)月餅禮盒到西藏，要兩三百元？

“與輝同行”董宇輝在直播間銷(xiāo)售蘇州稻花香“月滿九州”月餅，為了讓西藏朋友也能吃到，主動(dòng)承擔(dān)貼補(bǔ)郵費(fèi)，給消費(fèi)者包郵，原話如下：

“有西藏專屬，就是我們是擔(dān)心很多東西不是西藏不送嗎？所以我們就專門(mén)給西藏的朋友留了一些單量，然后那個(gè)也是用順豐發(fā)到西藏的。然后那個(gè)運(yùn)費(fèi)非常貴，那些運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴很多。所以專門(mén)給西藏朋友留,其他地方朋友是拍不了的，對(duì)吧，你也沒(méi)必要拍，我們過(guò)兩天還有，那個(gè)只有西藏朋友能拍，那個(gè)運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴好幾倍，但是我們也考慮到就是其他地方，能把那個(gè)那那個(gè)那個(gè)補(bǔ)回來(lái)，所以我們我們就像去年那個(gè)橙子的時(shí)候給東北朋友留的5萬(wàn)單專門(mén)鏈接一樣，你不能在人想吃的時(shí)候你不給人想辦法，不符合過(guò)節(jié)的氣氛”。

重點(diǎn)來(lái)了，通過(guò)粉絲的曬單，我們發(fā)現(xiàn)，“月滿九州”月餅凈重705克，售價(jià)109元，生產(chǎn)廠家在蘇州，按照“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴幾倍”的說(shuō)，最少貴1倍就是218元，如此計(jì)算，用順豐快遞，從蘇州寄一個(gè)月餅禮盒到西藏，至少要兩三百元？

如此離譜的事，3000萬(wàn)粉絲居然沒(méi)有質(zhì)疑的？是我瘋了，還是順豐瘋了？董老師大概率不會(huì)瘋。

用大數(shù)據(jù)查詢了一下順豐在西藏有多少個(gè)點(diǎn)？最遠(yuǎn)能寄到的地方是哪里？結(jié)果如下。

截至2025年6月，順豐速運(yùn)在西藏有57個(gè)營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)(分支機(jī)構(gòu)+末端網(wǎng)點(diǎn))，包括16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及1個(gè)分揀中心，覆蓋拉薩、林芝、日喀則等主要城市。

順豐在西藏最遠(yuǎn)能寄到的地方是阿里地區(qū)獅泉河鎮(zhèn)。阿里地區(qū)平均海拔4500米以上，獅泉河鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立， 標(biāo)志著順豐完成了對(duì)中國(guó)最.偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)布局。

我使用順豐小程序模擬了從蘇州廠家快遞至獅泉河鎮(zhèn)的月餅盒運(yùn)費(fèi)，估價(jià)32元。即便再加上額外附加費(fèi)等因素，頂天了也不可能要兩三百元。

在冰冷的數(shù)字對(duì)比下，董宇輝直播間里的溫情敘事，好像顯出了裂痕。

01數(shù)字落差

董宇輝在直播間宣稱：“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴很多，那些運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴幾倍”。然而，業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，寄往西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的單件快遞運(yùn)費(fèi)通常在50元左右。

即使是順豐這樣定價(jià)較高的快遞服務(wù)，從蘇州寄往西藏的月餅運(yùn)費(fèi)也更可能落在合理區(qū)間內(nèi)，而遠(yuǎn)非董宇輝所說(shuō)的“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴幾倍”。

這款月餅的凈含量為705克，加上包裝重量可能仍在1公斤以內(nèi)，剛好符合順豐首重1公斤的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若按順豐從江蘇寄往西藏的常規(guī)運(yùn)費(fèi)計(jì)算，與兩三百元的“天價(jià)運(yùn)費(fèi)”相差甚遠(yuǎn)。

02情感營(yíng)銷(xiāo)的邊界

董宇輝這一營(yíng)銷(xiāo)策略的本質(zhì)是情感驅(qū)動(dòng)。他對(duì)此直言不諱：“你不能在人想吃的時(shí)候你不給人想辦法，不符合過(guò)節(jié)的氣氛”。

這種將個(gè)人情感與商業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)聯(lián)的敘事方式，成功地將簡(jiǎn)單的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為情感共鳴點(diǎn)。粉絲們的反應(yīng)也印證了這一策略的有效性：“連西藏也發(fā)，彪哥真的是不計(jì)成本！”“真的太用心了！連快遞不便的地方都考慮到了，就沖這份心意也得支持！”（PS：董老師的粉絲多純真多信任多可愛(ài)啊）

然而，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)敘事與事實(shí)存在明顯差距時(shí)，這種情感營(yíng)銷(xiāo)就可能越界。市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)提示中，明確提醒消費(fèi)者“防范情感營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)，避免因支持‘偶像’‘家人’等情感因素沖動(dòng)消費(fèi)”。

03 關(guān)于虛假宣傳

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者需提供真實(shí)、全面的商品信息，禁止虛假宣傳。直播間虛構(gòu)故事誘導(dǎo)消費(fèi)，已構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可主張“退一賠三”。

董宇輝若確實(shí)夸大運(yùn)費(fèi)成本，可能涉及虛假宣傳。這種通過(guò)夸大困難來(lái)營(yíng)造“無(wú)私奉獻(xiàn)”形象的做法，本質(zhì)上是一種情感操控。

直播帶貨行業(yè)近年來(lái)屢因“虛假宣傳”被推上風(fēng)口浪尖。頭部主播的更應(yīng)珍惜羽毛，如實(shí)介紹產(chǎn)品及服務(wù)信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

04消費(fèi)者如何保持理性

面對(duì)直播間的情感營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者需要保持清醒。（本小段提示，董宇輝粉絲請(qǐng)略過(guò)，因?yàn)樗麄儾恍枰?/p>

保存完整證據(jù)鏈：下單時(shí)截圖商品頁(yè)面，收貨時(shí)錄制開(kāi)箱視頻，保存聊天記錄與支付憑證，便于后續(xù)維權(quán)。

選擇正規(guī)渠道維權(quán)：遇糾紛時(shí)，通過(guò)平臺(tái)客服、12315、消協(xié)等多渠道投訴；若涉及金額較大，可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

在商業(yè)世界里，情感營(yíng)銷(xiāo)與真實(shí)成本之間的界限不容模糊。董宇輝確實(shí)成功塑造了一個(gè)“不計(jì)成本”關(guān)懷消費(fèi)者的形象，但真實(shí)的物流數(shù)據(jù)卻難以支撐“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴幾倍”的說(shuō)法。

消費(fèi)者可能會(huì)為情懷買(mǎi)單，但不會(huì)長(zhǎng)期為夸大其詞的故事付費(fèi)。當(dāng)流量紅利日漸見(jiàn)頂，真實(shí)比溫情更有力量。

不知道這句話董宇輝能聽(tīng)得進(jìn)去嗎？