嚴監管 + 優服務！黃果樹旅游區全力備戰 “雙節” 旅游旺季

“您好，陳經理！我去年在你們店里買的銀手鐲不小心磕到了，想寄回去換個新的，您看可以嗎？”

“當然可以。”

今年8月底，來自廣東的游客張女士通過微信，順利地與黃果樹旅游區知名銀飾店“銀屹苗銀坊”的經理陳小敏完成了換貨溝通。

“原本以為時間有點久，可能不太方便換，沒想到店家這么爽快，服務確實到位。”張女士對此次順暢的售后體驗表示滿意。這背后，是黃果樹銀屹苗銀坊長期踐行的“旅游商品30天無理由退（換）貨”政策乃至更長效的售后服務承諾。而這樣的誠信經營氛圍，在黃果樹旅游區正日益濃厚。

陳小敏的周到服務獲得了游客點贊

隨著中秋、國慶“雙節”假期臨近，黃果樹旅游區即將迎來新一輪客流高峰。為營造安全、放心、舒心的旅游消費環境，擦亮“國家5A級旅游景區”的金字招牌，黃果樹旅游區市場監督管理局未雨綢繆，提前部署，以引導、規范、服務為核心，多維度、多舉措引導區內廣大商家提升服務質量，做好充分準備，全力迎戰旅游旺季。

強化制度引領 讓游客消費更安心

“旅游商品30天無理由退（換）貨”是提振旅游消費信心的關鍵舉措。黃果樹旅游區市場監督管理局近年來持續在該領域發力。自2019年起，該局便牽頭在區域內各旅游購物點大力推行“旅游商品30天無理由退換貨”服務，組織商家簽訂統一的《黃果樹旅游區旅游商品市場無理由退換貨承諾書》，明確退換貨流程、時限和條件。

陳小敏向記者展示了店內整理好的退（換）臺賬

“我們店很早就開始做無理由退換貨了，現在更是積極響應市場監管局的號召，簽訂了旅游商品30天無理由退（換）貨承諾書，并且針對銀飾品的特性，我們實際上提供了更靈活長期的售后服務，比如終身免費清洗、以舊換新等，目的就是讓游客買得放心，沒有后顧之憂。”陳小敏向記者介紹。在該店的收銀臺、門口等顯眼位置，均清晰張貼著承諾書和客服聯系方式。

據黃果樹旅游區市場監督管理局黨組成員、執法大隊大隊長劉明科介紹，截至目前，全區已有530余家旅游商品購物商戶簽訂了“旅游商品30天無理由退（換）貨”承諾書，基本實現了重點購物區域全覆蓋。“我們要求商戶在店內顯著位置公示承諾內容，方便游客監督。這既是對游客權益的保障，也是倒逼商家提升商品質量和服務水平的有效手段。”劉明科說。

引導業態升級 讓游客體驗更舒心

除了購物環節，餐飲、住宿等業態的服務質量直接關系到游客的整體體驗。黃果樹旅游區市場監管局提前介入，引導商家在硬件改造、軟件提升上下功夫，以更好姿態迎接“雙節”客流。

位于景區核心區域的“黔人百味”餐飲店，今年夏季剛完成了一次擴容升級。“為了應對‘雙節’可能到來的大客流，我們提前進行了店面擴建，從原來的200多平方米擴大到400多平方米，就餐環境更寬敞舒適，現在能同時容納更多游客用餐。”店鋪負責人吳香告訴記者。擴建后的店鋪，不僅在空間規模上實現了顯著提升 ，在文化氛圍的營造上傾注了諸多巧思。墻面裝飾著精美的蠟染圖案，角落處還點綴著民族樂器造型的擺件，讓游客在品嘗特色美食的過程中，能夠沉浸式感受當地民族文化的獨特魅力。

用餐高峰期的 “黔人百味” 餐飲店接待量超170桌

在市場監管局的前期指導和提示下，“黔人百味”在食材儲備、人員培訓、菜品創新等方面也做足了功課。“我們提前與本地可靠的供應商簽訂了保障協議，確保節日期間食材新鮮、供應充足、源頭可溯。對服務人員進行了集中培訓，內容包括服務禮儀、菜品知識、應急情況處理等，力求讓每位員工都能提供專業、周到的服務。”吳香介紹道。此外，該店還為游客免費提供手繪版景區游覽指南，貼心標注主要景點和設施，提升游客便利度。

暢通維權渠道 讓糾紛處置更高效

快速響應和有效處置消費糾紛，是維護游客權益、提升游客滿意度的重要一環。黃果樹旅游區市場監督管理局建立了“雙節”期間投訴舉報快速響應機制。

執法人員定期到轄區內商鋪開展檢查

“我們實行全員輪值制度，確保24小時有人響應處理投訴。”劉明科介紹，該局依托12315、12345平臺，建立了“受理—核查—處置—反饋”的閉環工作機制，對涉及價格、質量、服務等方面的投訴，力求第一時間聯系游客了解情況，快速介入調查處理，盡可能縮短處置時間，將游客的消費困擾降至最低。同時，鼓勵和引導商戶在店內醒目位置公示投訴電話和市場監管部門微信聯系二維碼，進一步拓寬游客咨詢和維權渠道。

劉明科表示：“‘雙節’期間，全局將保持高壓監管態勢，對巡查中發現和投訴舉報查實的價格欺詐、強制消費、缺斤短兩、銷售不合格食品等違法違規行為，將依法依規采取責令整改、停業整頓直至立案查處等嚴厲措施，堅決維護公平、有序、誠信的市場環境，確保廣大游客在黃果樹玩得開心、吃得放心、買得安心。”

通過制度引導、服務前置、嚴格監管和高效維權多管齊下，黃果樹旅游區市場監督管理局正積極引導全區商家不斷提升服務質量和管理水平，以最佳狀態迎接“雙節”旅游高峰，努力讓每一位游客都能感受到黃果樹旅游區的熱情、誠信與專業，持續提升黃果樹旅游品牌的美譽度和吸引力。