“要不是客戶經理反復勸阻,我辛苦攢下的養老錢就被騙走了!”想起今年6月險些遭遇的“保健品投資”騙局,揚州廣陵區的張阿姨至今仍心有余悸。當時,她正準備給陌生賬戶轉賬,民生銀行揚州分行的客戶經理反復聯系她,不僅在電話里逐條拆解騙局漏洞,還專程帶著反詐宣傳冊上門,用本地真實案例幫她徹底認清陷阱。
無獨有偶,家住揚州邗江區的78歲王爺爺,也對民生銀行的“上門服務”贊不絕口:“腿不好出門難,想改個銀行卡密碼都犯愁,沒想到打個電話,銀行的小伙子當天就帶著設備來了,還教我用‘長輩版’手機銀行,連我這口揚州方言都能識別,操作比想象中簡單多了!”
兩位普通客戶的暖心經歷,正是民生銀行揚州分行以誠信錨定服務根基、以實干破解群眾難題、以便民貼近日常需求的生動寫照。2025年以來,該行始終將“金融為民”理念融入業務全流程,讓金融服務既有高效便捷的“速度”,更有溫暖人心的 “溫度”,用實際行動踐行“誠信筑根基、責任勇擔當、實干惠民生”的服務承諾。
民生銀行揚州分行構建“科技預警+人工核驗”雙重守護機制,將誠信延伸至風險防控環節,用“異常交易第一時間攔截、疑似詐騙第一時間勸阻”的風控機制兌現保障客戶資金安全的承諾。
在金融消費領域,該行把誠信轉化成為“信息透明”的具體行動。通過公開產品風險、公開收費明細、公開辦理流程等,從源頭杜絕模糊條款、隱形收費。該行通過產品、收費信息、銷售過程的不斷透明,構建金融機構誠信的行業生態。
針對老年人“用機難、跑網點累”的問題,民生銀行揚州分行推出適老服務“六大舉措”:網點設立“敬老專柜”,提供優先辦理、專人引導服務;配備“暖心工具包”,老花鏡、放大鏡、血壓儀一應俱全;組建“銀發服務隊”,上門為行動不便老人辦理社保卡激活、密碼重置等業務;優化手機銀行“長輩版”,字體放大30%、刪減復雜功能,只保留轉賬、繳費、查余額等常用模塊;開設“數字反哺課堂”,手把手教老年人用手機查醫保、繳水電費;保留人工服務窗口,堅決不搞“無現金”歧視,滿足老年人現金業務需求。
為提升消費者風險防范意識,民生銀行揚州分行創新宣傳模式,將金融知識送到群眾身邊。在社區、商圈,工作人員駐點開展“風險提示小課堂”,用“案例講解 + 情景模擬” 教老年人識別保健品詐騙、虛假投資;在農村地區,組織開展金融下鄉活動,通過快板、小品等接地氣的形式,普及假幣識別、征信保護知識;在校園周邊,聯合高校開展“金融知識進校園”活動,通過互動游戲、主題講座,培養青少年理性消費、防范校園貸的意識。今年以來,該行已開展金融知識宣傳活動100余場,覆蓋群眾超2萬人次,切實為消費者筑牢金融安全“防護網”。
“守護消費者權益,既要擲地有聲的承諾,更要持之以恒的行動。”民生銀行揚州分行相關負責人表示,未來,該行將繼續以“服務大眾 情系民生”為使命,以更堅定的誠信擔當、更務實的惠民舉措、更便捷的服務體驗,為揚州消費者打造安全、貼心、便捷的金融環境,讓金融為民的初心在古城揚州落地生根。
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