欒川縣人民醫院一醫生被投訴態度囂張！

近日，有網友在掌上洛陽網-百姓呼聲投訴：

欒川縣人民醫院一醫生態度囂張。去找婦科三樓一位姓*的醫生看病，態度太差，極差，簡直不能正常溝通。看病不就是有問題要問嗎？家屬一問直接讓家屬出去，還說不出去就不給看了，什么時候看病還不能家屬陪同了？問一句懟兩句。況且雖然都是女生，一點不顧及患者隱私，有別人在場的情況下，甚至衣服都沒穿好，直接把簾子拉開。還口口聲聲說醫生是服務人民的，就是這樣的嗎？希望有關部門可以改進。

收到反映后相關部門作出回應。

網民您好：接到投訴后，縣醫院服務質量管理科立即與當事醫師及科主任取得聯系進行調查核實，當日接診醫師存有服務態度欠佳，溝通不到位情況，目前，已通過電話對訴求者進行溝通、致歉，獲得諒解。根據相關規定，醫院將對責任醫師落實責任追究。

有不少人，特別是一些醫院管理者認為，只要醫護人員改進態度，提高技術水平和服務能力，就能減少投訴。

理論上，是這樣的。但現實中，卻不盡然。因為醫護人員在工作中遇到的有相當比例的投訴為無效投訴與無理投訴。

其中，以患者對治療效果期待過高，而發生投訴為多。

還有一些是患者就醫的主觀感受造成的誤解或不理解，以及對診療流程不滿，而發生投訴，比如這位到欒川縣人民醫院婦產科就診而投訴醫生的就是。

對于只要被患者投訴，根據相關規定，醫院就必會對責任醫師落實責任追究。處罰醫生、讓患者滿意、領導放心，卻很少去探究投訴背后深層次的東西，這種做法，不少醫務人員都表示難以理解和接受。

作為醫護人員，都希望醫院解決投訴的方法是霸氣的，但“和諧”醫患關系，才是行政部門對于醫療機構的主要要求，尤其是在處理投訴方面。

從“以患者為中心”到“患者至上主義”，國家衛健委明確要求“構建和諧醫患關系”，但許多醫院，將此曲解為“患者無理也要滿足”。有醫院院長甚至說出：“輿情壓力太大，只能犧牲醫護息事寧人。”于是，某產婦揚言要投訴，產科主任被迫下跪，不管男兒膝下有黃金；醫護人員被患者掐脖子，醫院卻要求“先道歉再談賠償”；更有患者威脅“不賠償就舉報”，醫院直接從醫護人員的工資中扣賠償金。

根源就是院長不是醫院職工選舉當選，而是上級部門任命。所以，只要上級滿意就行了，職工的滿意度毫無價值，就是醫院干破產倒閉了，也不影響院長另謀高就。所以，老葉不客氣的說，幾乎沒有一個院長在意員工的滿意度和醫院的發展。

醫者仁心，理應悲憫，看到他人的難與苦。一位醫學教授教導他的學生：病人賣了房子賣了豬，好不容易湊點錢來看病，你不能大筆一揮，胡亂開藥就把那點錢給用了。要給他們認認真真診病，小心翼翼花錢，那點錢來得不容易。

醫護這個職業，自帶的道德枷鎖，比放射鉛衣更沉重。但是，將投訴的板子全都打在醫護人員身上，既不公平，也會傷醫護人員的心，千萬不要讓投訴成為醫護人員的“緊箍咒”。

當“患者滿意”異化為“患者至上”，當投訴成為勒索工具，醫者還談何尊嚴？醫務人員沒有尊嚴，談何唇齒相依？

醫患關系必然加劇緊張，最終損害的，還是患者的利益。

醫客說

好的醫患關系，不該是“誰馴服誰”

欒川縣的投訴事件，最終以醫生道歉、患者諒解收場。但這不是終點，而是反思的起點——我們需要的不是“患者滿意”的虛假和諧，而是“彼此尊重”的真實信任。

醫護不是“服務人員”，而是生命的守護者；患者不是“消費者”，而是需要幫助的弱者。好的醫患關系，該是醫生敢說“這個治療有風險”，患者敢說“我相信你的判斷”；是醫護不必因“態度”受罰，患者不必因“誤解”寒心。

愿每一聲投訴，都能指向問題的解決，而非傷害；愿每一位醫護，都能在尊嚴中治病，在信任中救人。這，才是對“健康中國”最實在的注腳。

【責編】醫客君

【文章來源】老葉說醫，作者葉正松

【圖片來源】網絡

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