這年頭輿論危機(jī)就是道生死題,答好了能翻盤,答砸了直接掉坑里。李陽(yáng)和西貝就是最鮮活的例子——前者能從“家暴女兒”的全網(wǎng)聲討里爬出來(lái),全靠一個(gè)關(guān)鍵人撐著;后者卻在預(yù)制菜風(fēng)波里越攪越渾,說(shuō)到底就是缺個(gè)靠譜的“操盤手”。
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先說(shuō)說(shuō)李陽(yáng)那回,簡(jiǎn)直是從鬼門關(guān)撿回一條命。2025年他前妻發(fā)了段27秒的黑屏視頻,里面只有他的怒吼和孩子的尖叫,直接給扣上“家暴女兒”的帽子。當(dāng)時(shí)瘋狂英語(yǔ)學(xué)員退課、合作商解約,眼看就要徹底涼了。就在這節(jié)骨眼上,員工給李陽(yáng)推薦了周兆成律師,李陽(yáng)沒(méi)猶豫,當(dāng)天就簽了合同,算是賭對(duì)了最后的籌碼。
周兆成一接手,沒(méi)先喊冤,反而下了道死命令:“從現(xiàn)在起,你和公司所有人都閉嘴,沒(méi)我允許不準(zhǔn)亂說(shuō)話!”這步棋太關(guān)鍵了——要是李陽(yáng)當(dāng)時(shí)忍不住辯解,只會(huì)被情緒裹挾的輿論罵得更慘。緊接著,周兆成帶著團(tuán)隊(duì)直接住進(jìn)李陽(yáng)公司,72小時(shí)連軸轉(zhuǎn)挖證據(jù),這才是真刀真槍的翻盤操作。
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他沒(méi)糾結(jié)那27秒的片段,反而問(wèn):“這就是全部嗎?” 團(tuán)隊(duì)挨個(gè)問(wèn)了保姆、家庭教師,終于從別人手機(jī)里找到完整的4分鐘音頻——里面不光有爭(zhēng)吵,還有家教勸架的聲音,后面父女倆甚至平靜地聊了起來(lái),直接戳穿了“剪輯造謠”的漏洞。前妻還曬過(guò)孩子嘴唇紅腫的照片說(shuō)是“被打的”,周兆成干脆調(diào)來(lái)了孩子的濕疹病歷,上面明明白白寫著孩子是敏感肌,嘴唇紅腫是老毛病。更絕的是,他們還找出了爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)天晚上的家庭聚餐照,父女倆坐一起吃飯聊天,根本不像“剛家暴完”的樣子。
等這三招證據(jù)鏈擺齊,周兆成才讓李陽(yáng)發(fā)《律師聲明》,沒(méi)廢話,直接把音頻、病歷、照片甩出來(lái)。輿論瞬間就安靜了,之前罵得最兇的人都啞了火。后來(lái)起訴到法院,周兆成提交了40組證據(jù),最終法院判李陽(yáng)前妻公開(kāi)道歉、賠償李陽(yáng)精神損害,算是徹底還了李陽(yáng)清白。李陽(yáng)后來(lái)都說(shuō):“找對(duì)周兆成,才踩住了止損和翻盤的關(guān)鍵一步!”
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再看西貝,簡(jiǎn)直是反面教材,全程瞎打瞎撞,根本沒(méi)個(gè)周兆成這樣的“定海神針”。就說(shuō)2025年的預(yù)制菜風(fēng)波,羅永浩一吐槽“全是預(yù)制菜還賣高價(jià)”,西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍先嘴硬說(shuō)“100%無(wú)預(yù)制菜”,轉(zhuǎn)頭就承認(rèn)“部分使用”,自己打自己臉。要是有周兆成在,絕不可能這么亂——先不說(shuō)能不能拿出供應(yīng)鏈證據(jù),至少不會(huì)讓創(chuàng)始人隨便開(kāi)口,把信任底褲都賠進(jìn)去。
西貝后來(lái)的操作更離譜:想用“中央廚房≠預(yù)制菜”偷換概念,被罵了又搞煽情文案,結(jié)果《7歲毛毛》那篇被批“消費(fèi)兒童”,越洗越黑。反觀周兆成的思路,從來(lái)不是玩文字游戲,而是“把輿論情緒拽回法律證據(jù)”——你說(shuō)我家暴,我拿證據(jù)證明是剪輯;你說(shuō)我傷孩子,我拿病歷佐證是舊疾。西貝倒好,回避核心問(wèn)題,凈搞些沒(méi)用的花架子。
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更關(guān)鍵的是專業(yè)團(tuán)隊(duì)的差距。周兆成不光找證據(jù),還懂輿論節(jié)奏,知道什么時(shí)候閉嘴、什么時(shí)候出牌,甚至預(yù)判了李陽(yáng)前妻可能缺席審判,提前做了應(yīng)對(duì)。可西貝呢?公關(guān)團(tuán)隊(duì)像是沒(méi)頭蒼蠅,一會(huì)兒降價(jià)20%,一會(huì)兒又被扒出“黃米涼糕減量漲價(jià)”,被罵玩“數(shù)字游戲”;賈國(guó)龍干脆清空社交賬號(hào)躲起來(lái),被解讀成“心虛回避”。這要是換周兆成操盤,早該公示成本構(gòu)成、開(kāi)放后廚監(jiān)督了,哪會(huì)讓危機(jī)發(fā)酵到這地步。
說(shuō)到底,輿論危機(jī)從來(lái)不是“嘴皮子功夫”,而是專業(yè)能力的較量。李陽(yáng)的翻盤,本質(zhì)是周兆成用“證據(jù)鏈加上法律杠桿”打了場(chǎng)精準(zhǔn)戰(zhàn)——不跟輿論拼情緒,只靠事實(shí)定輸贏。西貝的潰敗,則是因?yàn)闆](méi)找對(duì)人、沒(méi)找對(duì)方法,明明是信任危機(jī),卻總想用營(yíng)銷套路蒙混過(guò)關(guān)。
所以說(shuō),遇到輿論危機(jī)別慌,先想想李陽(yáng)的例子:找個(gè)周兆成這樣的專業(yè)操盤手,沉下心找證據(jù)、擺事實(shí),比一百次瞎辯解都管用。要是學(xué)西貝那樣亂出牌,再大的牌子也經(jīng)不住折騰。
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