住家保姆為什么總干不長(zhǎng)？

十一假期，全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)全面沸騰，節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈，消費(fèi)市場(chǎng)更是供需兩旺。有網(wǎng)友直接評(píng)論稱(chēng)，假期的中國(guó)人“聚是一棟樓，散是滿地球”。事實(shí)確實(shí)如此，在政策加力的賦能下，各地消費(fèi)市場(chǎng)活力持續(xù)釋放。其中值得關(guān)注的是，商務(wù)部等9部門(mén)則在節(jié)前印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》，實(shí)施服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng)。于是各大家庭生活服務(wù)平臺(tái)紛紛對(duì)鐘點(diǎn)工、育兒、住家保姆等需求推出“家庭補(bǔ)貼”優(yōu)惠，再次推波助瀾消費(fèi)市場(chǎng)的火爆。

當(dāng)然，我為何會(huì)特別關(guān)注家庭生活服務(wù)消費(fèi)板塊，因?yàn)榧倨谄陂g有個(gè)朋友碰到一個(gè)典型的案例：她和老公39歲，就兩個(gè)人，住郊外小別墅，心態(tài)年輕，就想請(qǐng)個(gè)做飯、打掃衛(wèi)生的住家保姆，沒(méi)老人、沒(méi)孩子、沒(méi)寵物。但是，她說(shuō)真心感覺(jué)自己家的居住環(huán)境，兩個(gè)人的性格，保姆到她家就是享福。可是她找的保姆，總是干半年左右就走了，反正各種原因，干不長(zhǎng)。于是我今天就來(lái)深入聊聊住家保姆消費(fèi)市場(chǎng)，她們干不長(zhǎng)的原因究竟是什么？

其實(shí)，我有個(gè)同學(xué)的媳婦曾經(jīng)開(kāi)過(guò)家政公司，所以我對(duì)國(guó)內(nèi)目前的家政市場(chǎng)還算了解，借此聊一聊，讓大家對(duì)家政領(lǐng)域有個(gè)初步認(rèn)識(shí)。我先說(shuō)下結(jié)論，當(dāng)前住家保姆干不長(zhǎng)的根本原因是，國(guó)內(nèi)家政勞動(dòng)力供需嚴(yán)重失衡，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于有效需求。可以這么說(shuō)，家政領(lǐng)域可能是咱們國(guó)內(nèi)僅有的完全卷不起來(lái)的行業(yè)。阿姨想走就走，想撂挑子就撂挑子，因?yàn)槭袌?chǎng)里不缺工作，甚至不缺高收入工作。阿姨隨便找一個(gè)借口，什么家人病了，孩子沒(méi)人照顧，老公不讓干這行等之類(lèi)，就能無(wú)縫跳槽到另一個(gè)工資更高的家庭里。

一個(gè)正在找工作的阿姨，來(lái)到家政公司，想問(wèn)問(wèn)有哪些登記在冊(cè)的工作機(jī)會(huì)，類(lèi)似待業(yè)人員去人才市場(chǎng)找工作，類(lèi)似場(chǎng)景大家應(yīng)該都能想象得到吧。待業(yè)人員往往是以一種放低姿態(tài)的態(tài)勢(shì)在求職，這個(gè)求字，基本就概括了雙方的態(tài)勢(shì)。但是魔幻的是，家政阿姨來(lái)到家政公司找工作，那可不是求，而是挑。阿姨上來(lái)就會(huì)問(wèn)，這家客戶的孩子是男孩女孩？男孩我不帶。那家客戶家面積多少？150平米以上的不去。這家家用刷鞋嗎？我不刷鞋。那家是一胎還是二胎，三胎？孩子太多了，不去。

家政市場(chǎng)的求職者，就是這么硬氣。不服氣？不服氣也沒(méi)轍，因?yàn)楣┣笕笨谔罅耍壹艺驹诶锩嬉财鸬搅送撇ㄖ鸀懙淖饔谩＝柚@個(gè)話頭，先說(shuō)家政公司這行里的運(yùn)行規(guī)則。既然是公司，必然以盈利為目的，家政公司主要有兩大塊業(yè)務(wù)，一是撮合客戶與阿姨，達(dá)成合作，從中抽取分成，這個(gè)分成，一般是阿姨工資的固定點(diǎn)數(shù)，比如10%-20%，例如客戶與阿姨達(dá)成了一份月工資5000元的合同，公司抽一成，那就是500。

注意，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)抽成是雙向收，阿姨那邊抽500，客戶這也抽500，一單生意，有1000塊的利潤(rùn)。這種模式，必然會(huì)讓家政公司人為加快阿姨的流動(dòng)，一個(gè)阿姨，在一家客戶干一年，那么公司只能抽一次成，可這個(gè)阿姨如果一年時(shí)間換三個(gè)家庭，那么公司能抽三次。明白了吧，阿姨干不長(zhǎng)，里面也有家政公司的影子，哪怕公司知道這個(gè)阿姨已經(jīng)在某家上戶了，干的也不錯(cuò)，雙方都滿意，他們依然會(huì)通過(guò)各種手段，向阿姨展示各種機(jī)會(huì)，展示更富吸引力的工作，無(wú)形中在誘導(dǎo)阿姨跳槽，這樣就又能抽一次成了。

但也不要誤會(huì)，家政公司是不會(huì)直接把工作介紹給特定某個(gè)阿姨的，他們會(huì)把很多很多的阿姨拉到一個(gè)群聊里，然后管理員就是家政公司，管理員每天都會(huì)在群里發(fā)各種找阿姨的工作單。比如，某某小區(qū)業(yè)主，找住家阿姨，月工資6000，每周休息1天。然后，群里那些已經(jīng)上戶的阿姨，只要到手工資低于這個(gè)數(shù)，都會(huì)多多少少有些心動(dòng)，再然后，一些心動(dòng)導(dǎo)致行動(dòng)的阿姨，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系管理員，咨詢這個(gè)工作的具體情況。

同時(shí)，不同于其他特定員工隸屬于特定單位或企業(yè)的工種，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的阿姨，他可能在全市所有大中小家政公司里都有登記，這么說(shuō)吧，阿姨的微信，會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在十個(gè)八個(gè)不同公司運(yùn)營(yíng)的微信群里，每一個(gè)微信群，每天會(huì)展示數(shù)十個(gè)工作機(jī)會(huì)。然后，自己想象去吧，一個(gè)正在雇主家里工作的阿姨，每天能滾動(dòng)式看到上百個(gè)工作機(jī)會(huì)，并且可以隨時(shí)上崗，這里面有些工資比現(xiàn)在的更好，有些家里的家務(wù)更少，有些雇主要求不高，有的家庭成員更少，更高的工資或者同等工資下更少的負(fù)擔(dān)，都是阿姨主動(dòng)跳槽的動(dòng)力。比如下圖，這是某市某家政公司某一個(gè)育嬰師群里的部分截圖。

現(xiàn)在有了大致了解了吧。每天，無(wú)時(shí)無(wú)刻，阿姨的各種微信群里，全是這個(gè)。大家可以自我代入一下，比如你的行業(yè)，你每天都能滾動(dòng)式接觸到很多很多新的機(jī)會(huì)，你會(huì)不會(huì)動(dòng)心？你花錢(qián)請(qǐng)了個(gè)阿姨，對(duì)方干了一段時(shí)間，你覺(jué)得挺滿意，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)對(duì)方有什么不適應(yīng)，你認(rèn)為找到了合適的人選，事實(shí)上，可能這個(gè)阿姨，已經(jīng)盯上更高工資的工作，正找借口準(zhǔn)備離開(kāi)你家，跳槽到別人家。

這是整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)，不要用既定的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判，也別拿什么契約精神去批判，根源就是供求，你可以試想，其他行業(yè)有這樣的現(xiàn)象嗎？沒(méi)有，你就拿你自己所處的行業(yè)，你的同事，你的同行，有多少人有底氣，我今天離職，明天就能入職更高工資的單位。這真是家政業(yè)獨(dú)一份。

并且，由于沒(méi)有正規(guī)的合約約束，雇主和阿姨雙方也缺乏合約精神，相互棄單的情況，在這行里特別常見(jiàn)。比如雇主急用人，但是又嫌市里的阿姨工資高，就會(huì)先臨時(shí)雇傭，同時(shí)又在老家農(nóng)村物色更便宜的親朋好友，一旦找到人，就以各種借口辭退阿姨，兩者工資有時(shí)候能差出來(lái)一半。阿姨這邊也是同樣原理，尤其是單子不太多的月嫂，兩個(gè)單子之間比如差了20天，阿姨不想浪費(fèi)它，就會(huì)臨時(shí)找一個(gè)住家做飯做家務(wù)的阿姨，等下一個(gè)單子快到了，隨便一個(gè)借口，就走人了，留下凌亂的雇主，繼續(xù)尋找新阿姨。

家政公司除了中介抽成，還有一項(xiàng)收入來(lái)源，那就是，家政培訓(xùn)。招收一些無(wú)業(yè)婦女，專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)她們各種家政技能，比如育嬰，月嫂，醫(yī)院護(hù)工，保潔等等，然后向這些新人收取培訓(xùn)費(fèi)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單粗暴，比科技狠活的肉雞出欄還快，最多半個(gè)月就能把一個(gè)啥都不會(huì)的新人，包裝成月嫂，護(hù)工，阿姨。

你肯定會(huì)問(wèn)，半個(gè)月能學(xué)個(gè)啥？是的，大膽點(diǎn)，你的猜測(cè)沒(méi)錯(cuò)，半個(gè)月啥也學(xué)不來(lái)，頂多了解個(gè)皮毛，比如新手月嫂，學(xué)習(xí)過(guò)程中都是拿著玩偶操作，真孩子碰都沒(méi)碰過(guò)。月子餐什么的，更別提，可能就是培訓(xùn)者從網(wǎng)上扒些月子餐視頻，在培訓(xùn)班里的投影儀上播放，學(xué)員圍著看一遍，行啦，這就算培訓(xùn)完了，頂多最后把視頻給每人發(fā)一份，回家慢慢學(xué)吧。

課程學(xué)完，每人發(fā)個(gè)證書(shū)，什么育嬰師專(zhuān)業(yè)證書(shū)，什么家政服務(wù)員畢業(yè)合格證書(shū)，都是各種野雞機(jī)構(gòu)制作的，證書(shū)上還有二維碼，手機(jī)掃一下，會(huì)跳到一個(gè)網(wǎng)站上，里面有這個(gè)學(xué)員的基本信息，證明這個(gè)證書(shū)是貨真價(jià)實(shí)的。其實(shí)，都是機(jī)構(gòu)自己弄得網(wǎng)站，但這也不怪機(jī)構(gòu)，不怪家政公司，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)就沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不像考大學(xué)，讀大學(xué)，有完整科學(xué)的教育流程，有正規(guī)的考核方式，最后辦法的證書(shū)，也都是國(guó)家教育部統(tǒng)一認(rèn)證，查詢學(xué)位證書(shū)也都有統(tǒng)一的查詢平臺(tái)。

培訓(xùn)加證書(shū)，一套流程下來(lái)，學(xué)費(fèi)少的也得上千，一線城市上萬(wàn)也很常見(jiàn)，但培訓(xùn)學(xué)校一次培訓(xùn)的成本，分?jǐn)偟矫總€(gè)學(xué)員身上，可能只有學(xué)費(fèi)的10%。如果遇上當(dāng)?shù)赜姓叻龀值模热缒氵@個(gè)公司，為農(nóng)村婦女提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓其最終上崗上戶，成為一名家政服務(wù)員，那好，你就算為國(guó)家降低失業(yè)率做出了貢獻(xiàn)，當(dāng)?shù)貢?huì)按人頭給公司發(fā)放政策補(bǔ)助。

趕上這樣的政策，家政公司會(huì)異常積極，動(dòng)不動(dòng)就深入到廣大農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大喇叭宣傳，美其名曰免費(fèi)培訓(xùn)，有的甚至是倒貼培訓(xùn)，基本流程是，各位大嬸你們別猶豫，來(lái)吧，假裝上半個(gè)月課，我包吃包住，學(xué)到多少算多少，學(xué)不會(huì)我也能讓你們考核通過(guò)，臨走再給你兩百塊錢(qián)，你只需要用你的身份證給我填個(gè)表格，證明你上戶上崗，我就能用這個(gè)領(lǐng)國(guó)家的靈活就業(yè)補(bǔ)貼。由于家政公司的這種保量不保質(zhì)的操作套路，市場(chǎng)上其實(shí)充斥著很多新手月嫂新手阿姨新手育嬰師，很多客戶找了個(gè)阿姨，證書(shū)有，看著挺不錯(cuò)，問(wèn)一些基本知識(shí)也都懂，但一上戶，一實(shí)操，不是那回事，那是因?yàn)椋艺倦[瞞了很多信息。

這種批量生產(chǎn)阿姨的做法對(duì)嗎？不對(duì)。有辦法避免嗎？對(duì)不起，沒(méi)有。因?yàn)檎麄€(gè)中國(guó)在家政行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)證教育體系。可你們以為國(guó)家不知道這些，其實(shí)門(mén)清，很多家政公司渾水摸魚(yú)，但國(guó)家依然允許這么做，因?yàn)榧艺疽泊_實(shí)起到了不可或缺的作用，這些機(jī)構(gòu)把客戶和大量的無(wú)業(yè)婦女撮合起來(lái)，哪怕有些些婦女的家政經(jīng)驗(yàn)為零。為零也無(wú)妨，干了幾天就被辭退也無(wú)妨，因?yàn)樾率职⒁叹褪窃谶@一次次的上戶經(jīng)歷中，不斷積攢經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到。

也就是說(shuō)，客戶家就是新手阿姨的訓(xùn)練場(chǎng)，這也是家政行業(yè)獨(dú)特的地方，理論一點(diǎn)不重要，理論沒(méi)有任何深度，不需要長(zhǎng)時(shí)期的學(xué)習(xí)和理解，實(shí)操才重要，只有真刀真槍去做，才能獲取真正的經(jīng)驗(yàn)。于是，這個(gè)行業(yè)有沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其實(shí)同樣也不重要。所以，現(xiàn)階段，在家政市場(chǎng)不具備舉國(guó)統(tǒng)一模式的情況下，相關(guān)部門(mén)默許了這些。相當(dāng)于借雞生蛋，借用廣大客戶的家庭實(shí)操，犧牲部分客戶的體驗(yàn)，為整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)和積攢真正好用的家政服務(wù)人員。

于是，在這般大環(huán)境下，其實(shí)整個(gè)家政勞動(dòng)力供給市場(chǎng)里，充斥著大量新手，老手中手新手混雜，家政公司又會(huì)刻意隱瞞一些信息，造成信息不對(duì)稱(chēng)，很多客戶拿了真金白銀，請(qǐng)到家里，才發(fā)現(xiàn)根本不是那回事，這人怎么什么都不會(huì)干，然后，家政合同里又給了一個(gè)緩沖，名曰試用期，就是說(shuō)，試用期間，客戶不滿意，可以更換。

精妙的點(diǎn)就在這兒，客戶可以要求換，但是，之前的阿姨做了幾天，就必須把這幾天的工資給結(jié)了。看吧，新手阿姨在利用客戶家積攢經(jīng)驗(yàn)，還不耽誤掙錢(qián)，雖然可能只干一兩天就被辭了，沒(méi)事，繼續(xù)讓家政公司找下一家，就這樣不斷的一天一天的積攢經(jīng)驗(yàn)，最終都能出師。慢慢地，整個(gè)家政市場(chǎng)就形成這樣一副景象，老手阿姨一上戶，往往客戶滿意，會(huì)長(zhǎng)期使用，新手阿姨一上戶，則很快就被更換，然后這些阿姨重新流入市場(chǎng)。這跟經(jīng)濟(jì)學(xué)里的劣幣驅(qū)逐良幣，異曲同工了，新幣大家都舍不得花出去，破幣都使勁往外掏，造成市場(chǎng)上流通的，都是破幣。

所以，你在市場(chǎng)上找到的阿姨，很有可能是新手，因?yàn)槔鲜謳缀醪涣魍ǎ遥S著網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)達(dá)，老手阿姨甚至不需要再通過(guò)家政公司找工作，上家客戶自己朋友圈里，說(shuō)不定就把這個(gè)阿姨要走了。尤其是月嫂，在圈里一旦有了口碑，僅通過(guò)老客戶的介紹，都有接不完的活。

說(shuō)到這兒，可以聊兩個(gè)例子，第一個(gè)，當(dāng)?shù)赜袀€(gè)富戶，家里住別墅，用兩個(gè)阿姨，早在二十年前，就開(kāi)出五千工資一個(gè)月，當(dāng)時(shí)本地平均工資，兩千多元，這倆阿姨干的都不錯(cuò)，而且?guī)缀醪徽?qǐng)假，為啥，請(qǐng)一天假，損失一天工資。

第二個(gè)例子，最近三五年的，有一戶人家，請(qǐng)個(gè)阿姨照顧剛生下來(lái)的寶寶，一直帶到上幼兒園，阿姨后來(lái)說(shuō)，孩子大了，我就走吧，換一家繼續(xù)帶小嬰兒，那家不讓走，就這么開(kāi)著工資，飯也不用做，家里有專(zhuān)門(mén)做飯的阿姨，就打掃打掃衛(wèi)生，每天接送孩子幼兒園，放學(xué)了陪孩子玩。后來(lái)，這家又生個(gè)孩子，阿姨就繼續(xù)帶孩子。說(shuō)這些的意思是，優(yōu)質(zhì)的阿姨，不但不缺工作，而且很少流動(dòng)，客戶會(huì)用高薪把他們留住。慢慢的，就變成家人一樣長(zhǎng)期共處了。供給本來(lái)就少，優(yōu)質(zhì)供給又長(zhǎng)期被占用，這種態(tài)勢(shì)下，你們?cè)趺纯赡苣敲慈菀拙驼业胶线m的阿姨。

那怎么辦？家里急用人，不找阿姨解決不了勞動(dòng)力短缺問(wèn)題，行吧，我最后傳授一點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)，也不能算經(jīng)驗(yàn)吧，更像是感受。因?yàn)槲易约杭遥羞^(guò)十來(lái)年的雇傭阿姨的歷史，前前后后經(jīng)歷過(guò)四五位阿姨，有月嫂，有定期保潔，有住家的育兒嫂，并且，因?yàn)槲彝瑢W(xué)媳婦曾經(jīng)干過(guò)這行，從她嘴里聽(tīng)過(guò)各種各樣的家政業(yè)里的奇葩事。

我的總結(jié)就一條，雖然家政阿姨本質(zhì)上，是簽了合同的雇傭工，但這種雇傭工，又跟其他任何工種不一樣，這是世上唯一一種你需要跟雇傭工生活在一起的職業(yè)。生活，懂吧，也就是家務(wù)事。家務(wù)事是什么？家務(wù)事就是雞毛蒜皮，就是柴米油鹽醬醋茶，就是說(shuō)不清捋不明，就是清官難斷家務(wù)事。

阿姨的專(zhuān)業(yè)技能很重要，什么會(huì)不會(huì)燒菜，會(huì)不會(huì)做面點(diǎn)，會(huì)不會(huì)做嬰兒輔食，勤不勤快，眼里有沒(méi)有活，一個(gè)身負(fù)專(zhuān)業(yè)技能的阿姨，來(lái)到你家里，即插即用，十分高效。但是，我覺(jué)得，這不是最重要的品質(zhì)，最最最重要的品質(zhì)，是你們家得跟這個(gè)阿姨合得來(lái)，就是說(shuō)，你們家憑空多出來(lái)一個(gè)成年人，一個(gè)有自己生活習(xí)慣，有自己三觀的成年人，你們忽然要生活在一起了，合得來(lái)這三個(gè)字，實(shí)在太重要了。其實(shí)也很難描述合得來(lái)這三個(gè)字，到底應(yīng)該怎么定義。籠統(tǒng)的講，就是在一起很放松很舒服，在處理大多數(shù)家里這些雞毛蒜皮小事時(shí)，能自覺(jué)地想到一塊。

我聽(tīng)過(guò)同學(xué)媳婦講那些雇主和阿姨的事，無(wú)法長(zhǎng)期相處的唯一原因，都是因?yàn)楹喜粊?lái)。人總說(shuō)，家政阿姨是弱勢(shì)群體，但凡有其他出路，誰(shuí)去干這種借住別人家的營(yíng)生。這話有一定道理，但事實(shí)上，如今雇主和阿姨的關(guān)系，早就不是主仆尊卑那種舊社會(huì)形勢(shì)了，反而，我越來(lái)越感覺(jué)到，如今的家政阿姨，往往借由著已被定義的弱勢(shì)地位，以一種受害者的姿態(tài)，反過(guò)來(lái)去左右雇主的家事。

雇主與阿姨在某事上看法相反，阿姨就以弱勢(shì)群體自居，認(rèn)為雇主有意刁難，覺(jué)得雇主看不起自己，雇主哪怕再小心翼翼如履薄冰，也很難防范自己所有的言行，都能被阿姨真心接受，因?yàn)檫@都是活生生的人啊，人與人相處，怕是這世上最難之事，別說(shuō)是以前從未謀面的阿姨，哪怕是你跟自己的配偶，自己的父母，自己的親朋好友，都無(wú)法做到百分百契合吧。

可自己與配偶父母親朋好友的各種不契合，大多數(shù)時(shí)候，都能事后擺平，可與阿姨的不契合，往往會(huì)在心里種下一棵草，不信任也好，看不起也罷，總歸是不好的東西，這東西鏟也鏟不掉，再遇到類(lèi)似的事，就會(huì)瘋長(zhǎng)，直至不可收拾。在此其間，雇主也常常認(rèn)為阿姨是弱勢(shì)，借住在家，能忍就忍，能順就順，卻越來(lái)越別扭，越來(lái)越覺(jué)得怎么在自己家里，這么不痛快。

所以，真心地告誡準(zhǔn)備找阿姨或者已經(jīng)找了阿姨的各位，合得來(lái)，才是最重要的。如果你不幸的找了一個(gè)啥也不會(huì)的新手，可你們相處幾天，發(fā)現(xiàn)很舒服，合得來(lái)，那就別急著換，家里的這些工作，都沒(méi)什么技術(shù)含量，阿姨不會(huì)做，就試著教一教，阿姨手生，就給她時(shí)間練熟。遇到一個(gè)合得來(lái)的新手，遠(yuǎn)比遇到一個(gè)合不來(lái)的家政專(zhuān)家，要舒心得多。這就是我十多年雇傭阿姨，最深的感悟。