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國慶假期歸來,根據梅花數據輿情監測團隊監測國慶假期9月29日-10月8日主要輿情事件,其中阿維塔、小米汽車、維達等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監測期間內主要輿情當中,“阿維塔事件”聲量最高,共監測到輿情聲量12522條,其次 “小米汽車事件”輿情聲量為7765條, “維達事件”輿情聲量為4783條。
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敏感度方面
“維達事件”相關的敏感度最高,占比達95.61%,其次 “阿維塔事件”敏感度占比達82.92%,“小米汽車事件”敏感度占比達75.13%。
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10月5日,一輛行駛里程僅千余公里的阿維塔06車型,在福建寧德三沙鎮東壁村的海濱停車場內突然燃起大火。火勢迅速蔓延,致使停靠在旁的寶馬、奧迪、埃安等七輛車盡數焚毀,引發廣泛關注。
據現場視頻,最先起火的是一輛停在停車場內的阿維塔06,火勢快速擴散,很快殃及附近多輛車。有現場目擊游客表示,他們出海后回到停車場,才發現停車場多輛汽車被燒毀。
據了解,起火車輛為車主今年8月28日購置,行駛里程僅1066公里。疑似車主曾發布起火現場視頻并說明,當時起火前車內溫度顯示高達 76.4 ℃,起火最早出現于副駕駛方向。隨后,車主下架視頻并表示廠商已與其取得聯系,將“妥善處理”事故。
有記者從阿維塔官方處獲悉,起火原因系副駕駛位置放置了易燃物。另據記者從獨家渠道獲悉,相關部門將此次事故定義為“外源性失火”。
針對該事件,阿維塔官方客服在回應詢問時表示,關于起火事件,“具體原因還在核實當中”,阿維塔06的所有車型均采用寧德時代電池,都符合國家標準。福建省寧德市霞浦縣消防救援大隊發布火情通報稱,事故原因和損失正在調查統計中。
值得關注的是,阿維塔品牌此前曾高調宣傳其電池安全技術,強調搭載的寧德時代電池可承受極端環境測試,并聲稱實現“零自燃”。而此次事件中,不僅車輛在極短使用時間內發生燃燒,其號稱的24小時電池監控系統也未在高溫異常時發出警示,令人對新能源汽車的安全承諾產生疑慮。
根據梅花數據輿情監測系統監測,在9月29日-10月8日,此事件共監測相關輿情聲量總計12522條,敏感度82.92%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比55.63%、視頻占比25.45%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“起火”“焚毀”“燒毀”“不同程度”“自燃”“寧德時代”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次阿維塔事件相關熱搜熱度總計4739.17萬,上榜記錄8次,上榜平臺5家,持續時長24小時。
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近日,有網友發布視頻稱,“小米汽車在沒有手機控制的情況下,突然自己開走。”視頻畫面顯示,車主二人在客廳內,院子里的汽車突然啟動開走。
10月3日晚,“小米公司發言人”發布針對“小米汽車突然自己開走”事件的調查結果,稱公司第一時間成立專項工作組展開調查并和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機App操作日志、車輛數據等逐一核實,得出統一結論,即“車輛后臺數據和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應時間、車輛泊出指令均能匹配,排除車輛質量問題”。
據披露,調查過程中,小米公司在征得用戶同意后,獲得了車輛后臺數據授權,以及擁有車控權限的兩部手機端操作日志(兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max,對應設備型號標識符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2)。車輛后臺數據顯示,在用戶描述的時間窗口中,車輛收到iPhone 15 Pro Max發出的泊車輔助指令,導致車輛激活泊車輔助功能(激活條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內),并啟動泊出車位。
小米公司還表示,針對用戶反饋與線上客服溝通時,稱是一臺iPhone 16發出泊車輔助指令。經核實,線上客服在與用戶溝通過程中將設備型號標識符(iPhone 16,2)與對應設備型號(iPhone 15 Pro Max)混淆,導致用戶錯誤理解,傳遞了不準確的信息造成一系列誤會,小米公司對此表示歉意,并將在后續服務過程中不斷改善。
隨后,自稱當事車主的微博博主評論了小米公司發言人的微博:“聲明:我是當事車主。以上信息屬實,小米汽車團隊已經和我當面逐一核對了數據無誤,感謝小米汽車團隊的專業和服務,請大家不要傳謠,謝謝大家。”
根據梅花數據輿情監測系統監測,在9月29日-10月8日,此事件共監測相關輿情聲量總計7765條,敏感度75.13%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比69.32%,視頻占比15.16%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“指令”“iPhone”“客服”“泊車輔助”“誤觸”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次小米汽車事件相關熱搜熱度總計4989.24萬,上榜記錄11次,上榜平臺7家,持續時長102小時。
9月28日,有廣東的消費者發帖投訴稱,她購買的維達抽紙中出現不明異物。該消費者發布的視頻顯示,她從一包維達抽紙中抽出紙巾,紙巾與紙巾之間粘著黃色、疑似紙片的物體,該異物表面還有黑色污漬。
9月29日,記者聯系采訪維達相關負責人,未得到回應;同日,維達官方客服告訴記者,需要消費者提供涉事產品才能反饋至工廠核實。
9月30日,記者就黃色不明物體一事聯系某購物平臺維達官方旗艦店,客服人員回應稱,“由于產品質量問題的認定涉及用戶反饋、購買渠道及訂單號等信息,相關結果我們已與用戶進行溝通反饋,并完成售后流程。”客服人員還表示,非常重視產品質量和消費者體驗。
記者聯系廣東省市場監督管理局,工作人員表示,已關注到相關信息,已轉到相關執法部門進行核查,“我們會依法進行處理的,目前主要是屬地在核查。”
根據梅花數據輿情監測系統監測,在9月29日-10月8日,此事件共監測相關輿情聲量總計4883條,敏感度95.61%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博平臺,占比46.94%、客戶端占比15.24%、視頻占比15.24%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“不明物體”“黃色”“被曝”“反饋”“發帖”“熱點”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次維達事件相關熱搜熱度總計667.76萬,上榜記錄7次,上榜平臺4家,持續時長18小時。
文 | 李旭圖片 |
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數據圖表 | 梅花數據熱榜分析
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