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近日,鄂托克前旗市場監督管理局調解一起產后服務消費糾紛,成功為消費者挽回“5.34萬元”的經濟損失。快速響應、挽回損失,都讓“為民服務”的理念從紙面落到群眾心坎上,成為基層執法為民的生動范本。
一、高價服務遭遇效果爭議,消費者無奈求助
敖鎮的劉女士和趙女士產后為恢復身體,在當地某美容院購買了“產后骨盆閉合”服務,二人累計消費六萬余元。但多次服務后,不僅效果未達宣傳承諾,醫院檢查結論也顯示“骨盆未見明顯異常改變”。與商家多次協商無果后,她們向鄂托克前旗市場監督管理局求助。
二、迅速響應,半天2次現場調查,高效調解挽損失
接到投訴后,鄂托克前旗市場監督管理局立即啟動維權程序。執法人員半天內連續開展2次現場走訪調查,全面核實服務內容、宣傳承諾及消費者訴求,精準定位爭議焦點。通過耐心調解、明晰責任,工作人員一方面向商家釋法說理,指出其服務與宣傳承諾不符的問題;另一方面安撫消費者情緒,提出合理解決方案。最終,雙方達成一致:商家向劉女士、趙女士返還53400元。
三、消費提醒:理性消費,牢記維權渠道
一是理性選擇服務:面對美容、保健、預付卡等消費,需核實機構資質,勿輕信“效果承諾”,避免大額預付消費。二是保留維權憑證:妥善保管合同、票據、聊天記錄等,便于糾紛發生時有效舉證。三是警惕節日促銷:按需購物,甄別“低價陷阱”,尤其注意蟹卡、月餅等節令商品營銷套路。四是依法高效維權:若遇消費糾紛,可先與商家協商,協商不成請及時撥打12345、12315等調解熱線。
“半天2次現場調查”的高效執法,“5.34萬元的退款”,不僅詮釋了鄂托克前旗市場監督管理局的責任擔當,更體現了以務實行動踐行“以人民為中心”的理念。
總編輯:羅志軍
責任編輯:羅騰亞
本期編輯:王 歡
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