河北理財網(wǎng)：百年人壽人工智能建設(shè)之路——數(shù)智為基 智啟未來

河北理財網(wǎng)綜合（丹青）在保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向智能化縱深發(fā)展的浪潮中，百年人壽以“啟行工程”戰(zhàn)略為指引，穩(wěn)步踏上人工智能創(chuàng)新之路。通過數(shù)智化筑基，從開發(fā)智能工具到打造全新服務(wù)模式，百年人壽正在從“搭建數(shù)字化基礎(chǔ)”邁向“深度用活智能化”，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了鮮活樣本。

2025年，百年人壽科技戰(zhàn)略迎來關(guān)鍵升級，在“客戶導(dǎo)向、價值驅(qū)動”的核心方針下，與頭部云廠商展開深度合作，依托前沿技術(shù)搭建智能化服務(wù)體系。百年人壽黨委副書記、總裁戴文浩表示：“科技是百年人壽實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，我們正以人工智能為筆，書寫以專業(yè)及價值為驅(qū)動力的壽險新篇章。”該戰(zhàn)略已在多項人工智能實踐中取得實質(zhì)性進展——智能雙錄顯著優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，“AI+知識庫”為保險代理人強力賦能，多項落地成果不僅樹立了行業(yè)AI應(yīng)用的標桿，也體現(xiàn)出百年人壽全面擁抱數(shù)智化的堅定決心。此外，AI人才梯隊建設(shè)與數(shù)據(jù)治理體系的完善，也為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。

智能雙錄：重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)全鏈路智能化

作為保險銷售流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，雙錄工作曾因傳統(tǒng)系統(tǒng)功能僵化、用戶體驗不佳而成為業(yè)務(wù)痛點。百年人壽基于成熟組件自主研發(fā)了智能雙錄系統(tǒng)，深度融合AI技術(shù)，對傳統(tǒng)雙錄流程進行了全鏈路的智能化重構(gòu)與升級。人員同框檢測功能確保客戶全程參與，投保信息與雙錄數(shù)據(jù)雙向同步打破信息孤島。更值得關(guān)注的是其AI賦能的三大核心能力：人臉比對精準核驗客戶身份，避免代操作風(fēng)險；語音多意圖識別功能，“聽懂”客戶每句答復(fù)；同步智能質(zhì)檢像“實時監(jiān)工”，在錄制過程中實時提示話術(shù)合規(guī)性、信息完整性等問題。一線業(yè)務(wù)員反饋：“以前錄完總怕不合格，現(xiàn)在系統(tǒng)實時提醒，質(zhì)檢效率提升60%以上，省心又高效！”

AI+知識庫：打造智慧中樞，賦能內(nèi)外勤團隊

在充分利用傳統(tǒng)人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，百年人壽積極布局生成式人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用。百年人壽黨委副書記、總裁戴文浩表示：“智能化不是科技部門的專屬任務(wù)，而是關(guān)乎公司全局的系統(tǒng)性工程。它需要百年人壽主動改變工作方式，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，共同適應(yīng)智能化帶來的體制變革。”這一理念在公司級知識庫建設(shè)中充分體現(xiàn)。項目采用“三階段漸進式”路徑，圍繞“技術(shù)驗證-能力沉淀-生態(tài)構(gòu)建”主線分步推進。2025年上半年，通過借助頭部云廠商領(lǐng)先的知識引擎構(gòu)建基于DeepSeek大模型的代理人問答機器人——“百問百答”，成了保險代理人的“口袋智囊”：代理人小李曾為解讀復(fù)雜產(chǎn)品條款犯難，現(xiàn)在一鍵提問，系統(tǒng)就能提煉保障責(zé)任、免責(zé)條款等核心要點；遇到考核規(guī)則、展業(yè)規(guī)則、傭金政策等問題，機器人能夠秒速回應(yīng)，讓每位代理人都能享受合規(guī)高效的貼身支持，真正實現(xiàn)“問題秒回、條款秒懂、展業(yè)無憂”！技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重實踐驗證，為百年人壽大規(guī)模人工智能應(yīng)用樹立堅定信心。在此基礎(chǔ)上，公司于2025年下半年正式啟動第二階段建設(shè)目標——公司級“AI+知識庫”項目。項目覆蓋公司制度、保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶服務(wù)等全領(lǐng)域的知識體系，該項目建成后將建立面向員工及客戶的一體化智能問答服務(wù)，形成百年人壽的智慧中樞，為內(nèi)勤人員提供精準合規(guī)的操作指引，提升工作效率；為外勤團隊提供實時銷售支持與合規(guī)保障，賦能一線業(yè)務(wù)；為客戶帶來透明、一致的高質(zhì)量服務(wù)體驗。此外，同步搭建的百年特色AI中臺，還將為未來知識體系向全媒介擴展奠定基礎(chǔ)，為未來的智能化應(yīng)用埋下伏筆。

人才建設(shè)+數(shù)據(jù)治理：驅(qū)動AI應(yīng)用的“雙引擎”

人工智能的深度應(yīng)用，離不開人才與數(shù)據(jù)的雙重支撐。在AI人才建設(shè)方面，百年人壽以“內(nèi)外聯(lián)動、三層協(xié)同”的策略，構(gòu)建從技術(shù)研發(fā)到實際應(yīng)用的全面能力體系，持續(xù)推動保險服務(wù)的數(shù)智化升級。同時，數(shù)據(jù)治理作為數(shù)智化升級的“隱形引擎”，百年人壽通過完善的數(shù)據(jù)生命周期管理，實現(xiàn)對客戶信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標準化整合與分級保護，構(gòu)建統(tǒng)一、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)池，為AI模型訓(xùn)練提供可靠支撐。借助智能監(jiān)控機制，持續(xù)提升數(shù)據(jù)的準確性與完整性，從根源保障AI應(yīng)用的可靠性，讓客戶享受到更貼心、更安心的智能服務(wù)。

從“智能雙錄”的流程革新到“AI+知識庫”的知識賦能，從專業(yè)人才的梯隊建設(shè)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)范治理，百年人壽正以“啟行工程”為引領(lǐng)，用一項項具體的AI應(yīng)用提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。每一項技術(shù)突破都彰顯著其“數(shù)智為基，智啟未來”的決心，也為壽險行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗。（百年人壽供稿）