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近日,擁有近500萬粉絲的數碼博主“詹志斌”在閑魚平臺遭遇“僅退款”騙局后起訴維權的事件,引發社會廣泛關注。今日,事件迎來關鍵進展:涉事買家賬號已被閑魚平臺永久封禁,平臺同時宣布將優化退款策略,以修補現有規則漏洞。
800元交易引發的維權風波
10月13日,博主“詹志斌”在微博公開控訴,稱其通過閑魚出售一件標價800元的閑置物品,買家收貨后以“質量問題”為由拖延退貨,并在博主出國期間發起“僅退款”申請。
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由于博主未在24小時內處理,平臺自動通過退款,導致其錢貨兩空。
博主三次聯系閑魚客服,對方雖承認買家存在欺詐行為,但以“賣家未及時售后”為由拒絕追責,僅對買家賬號進行“降級處理”。此事迅速登上微博熱搜,網友直指平臺規則“縱容騙子”。
買家永封,退款機制全面升級
今日凌晨,博主更新事件進展稱,閑魚高層已介入調查,并于今日上午對涉事買家賬號作出永久封禁處理。平臺客服團隊通過后臺聯系方式多次嘗試聯系買家,均未獲得回應。
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結合風控系統研判,該買家因“行為不當且無法溝通”被列入黑名單。同時,平臺已啟動退款流程,預計近期將通過賣家后臺綁定的賬戶退還800元款項。
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更引人關注的是,閑魚產品團隊于今日下午宣布成立專項小組,針對“僅退款”規則進行系統性優化:
強化賣家提醒機制:對修改為“退款不退貨”的申請,增加短信、App推送等多渠道高頻通知,避免因信息滯后導致誤判;
延長確認周期:在賣家未及時響應的特殊場景下,拉長退款流程的雙方確認時間,并引入二次人工審核;
風險交易攔截:通過大數據模型識別高風險買家,對頻繁發起“僅退款”的賬號限制交易權限。
二手平臺“僅退款”規則爭議升級
此次事件并非個例。近年來,閑魚、淘寶等平臺“僅退款”功能因被濫用引發大量糾紛。例如,2024年淘寶曾調整策略,對綜合體驗分≥4.8分的優質商家減少售后干預,鼓勵協商解決。而閑魚此次改革,被視為對二手交易場景的針對性修補——相比新商品,閑置物品的價值認定更模糊,賣家抗風險能力更弱。
法律人士指出,根據《電子商務法》,平臺有義務保障交易公平,但現有規則在“效率”與“公平”間失衡。中國政法大學教授李明認為:“‘僅退款’設計初衷是降低小額糾紛處理成本,但需設置更嚴格的準入門檻和事后追責機制,避免成為詐騙工具。”
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事件進展公布后,網友評論呈現兩極分化。部分用戶肯定閑魚“知錯能改”的態度,認為“永封賬號+退款補償”體現了對賣家權益的重視;但也有聲音質疑整改力度不足,建議引入“保證金制度”或“第三方鑒定”機制。博主“詹志斌”在最新聲明中表示:“維權不是為了個人得失,而是希望推動行業規則完善。平臺需在便利性與安全性間找到平衡點。”
二手交易生態如何破局?
此次風波暴露出二手平臺在規則設計、風控能力上的短板。隨著閑魚宣布收取0.6%的基礎軟件服務費,其商業化轉型與用戶體驗的矛盾或將進一步凸顯。業內專家建議,平臺可借鑒海外經驗,例如eBay的“爭議調解中心”或日本Mercari的“保險賠償機制”,通過技術手段和制度創新重建信任。
從“800元騙局”到平臺規則重構,這場維權戰不僅關乎個體權益,更成為二手交易行業規范化的重要推力。在流量與責任的博弈中,如何守護“誠信交易”的底線,將是所有電商平臺必須回答的命題。
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