博主訴閑魚現轉機：買家賬號遭永封，平臺緊急調整“僅退款”

近日，擁有近500萬粉絲的數碼博主“詹志斌”在閑魚平臺遭遇“僅退款”騙局后起訴維權的事件，引發社會廣泛關注。今日，事件迎來關鍵進展：涉事買家賬號已被閑魚平臺永久封禁，平臺同時宣布將優化退款策略，以修補現有規則漏洞。

800元交易引發的維權風波

10月13日，博主“詹志斌”在微博公開控訴，稱其通過閑魚出售一件標價800元的閑置物品，買家收貨后以“質量問題”為由拖延退貨，并在博主出國期間發起“僅退款”申請。

由于博主未在24小時內處理，平臺自動通過退款，導致其錢貨兩空。

博主三次聯系閑魚客服，對方雖承認買家存在欺詐行為，但以“賣家未及時售后”為由拒絕追責，僅對買家賬號進行“降級處理”。此事迅速登上微博熱搜，網友直指平臺規則“縱容騙子”。

買家永封，退款機制全面升級

今日凌晨，博主更新事件進展稱，閑魚高層已介入調查，并于今日上午對涉事買家賬號作出永久封禁處理。平臺客服團隊通過后臺聯系方式多次嘗試聯系買家，均未獲得回應。

結合風控系統研判，該買家因“行為不當且無法溝通”被列入黑名單。同時，平臺已啟動退款流程，預計近期將通過賣家后臺綁定的賬戶退還800元款項。

更引人關注的是，閑魚產品團隊于今日下午宣布成立專項小組，針對“僅退款”規則進行系統性優化：

強化賣家提醒機制：對修改為“退款不退貨”的申請，增加短信、App推送等多渠道高頻通知，避免因信息滯后導致誤判；

延長確認周期：在賣家未及時響應的特殊場景下，拉長退款流程的雙方確認時間，并引入二次人工審核；

風險交易攔截：通過大數據模型識別高風險買家，對頻繁發起“僅退款”的賬號限制交易權限。

二手平臺“僅退款”規則爭議升級

此次事件并非個例。近年來，閑魚、淘寶等平臺“僅退款”功能因被濫用引發大量糾紛。例如，2024年淘寶曾調整策略，對綜合體驗分≥4.8分的優質商家減少售后干預，鼓勵協商解決。而閑魚此次改革，被視為對二手交易場景的針對性修補——相比新商品，閑置物品的價值認定更模糊，賣家抗風險能力更弱。

法律人士指出，根據《電子商務法》，平臺有義務保障交易公平，但現有規則在“效率”與“公平”間失衡。中國政法大學教授李明認為：“‘僅退款’設計初衷是降低小額糾紛處理成本，但需設置更嚴格的準入門檻和事后追責機制，避免成為詐騙工具。”

事件進展公布后，網友評論呈現兩極分化。部分用戶肯定閑魚“知錯能改”的態度，認為“永封賬號+退款補償”體現了對賣家權益的重視；但也有聲音質疑整改力度不足，建議引入“保證金制度”或“第三方鑒定”機制。博主“詹志斌”在最新聲明中表示：“維權不是為了個人得失，而是希望推動行業規則完善。平臺需在便利性與安全性間找到平衡點。”

二手交易生態如何破局？

此次風波暴露出二手平臺在規則設計、風控能力上的短板。隨著閑魚宣布收取0.6%的基礎軟件服務費，其商業化轉型與用戶體驗的矛盾或將進一步凸顯。業內專家建議，平臺可借鑒海外經驗，例如eBay的“爭議調解中心”或日本Mercari的“保險賠償機制”，通過技術手段和制度創新重建信任。

從“800元騙局”到平臺規則重構，這場維權戰不僅關乎個體權益，更成為二手交易行業規范化的重要推力。在流量與責任的博弈中，如何守護“誠信交易”的底線，將是所有電商平臺必須回答的命題。