我的調解故事｜張靜：以心為橋，在調解中傳遞司法溫度

張靜

蘇州市姑蘇區人民法院

特邀調解員

1

初入調解：

在探索中啟航

我是張靜，自2023年3月起擔任法院特邀調解員，走進民商事糾紛調解的世界。兩年多來，我成功調解案件五百余件。這一路，是我個人在調解領域從陌生到熟悉、不斷成長的歷程，也見證著姑蘇區法院調解工作在實踐中逐步完善、發揮更大作用的軌跡。

作為姑蘇區法院調解隊伍的一員，我親身經歷了調解工作從不被了解到逐漸被當事人認可與選擇的過程。曾經，不少當事人對調解存在疑惑，覺得調解不如訴訟來得直接；如今，越來越多的人愿意嘗試調解，將其作為解決糾紛的重要途徑。調解，是用真誠和專業去打動人心、化解矛盾的工作，能參與其中，我深感自豪。

2

破冰時刻：

在信任中前行

還記得2023年我處理的第一起案件，是一起鄰里之間的侵權糾紛。一樓住戶覺得二樓住戶在陽臺種花澆水，導致水滲漏到自家，損壞了墻面，雙方爭執不下。二樓住戶覺得是一樓自己墻面防水沒做好，還阻礙自己養花的愛好，對調解很抵觸，覺得我是“和稀泥”；一樓住戶則情緒激動，要求必須讓二樓停止種花并賠償損失。

我先分別與雙方溝通，傾聽他們的訴求和不滿。了解到雙方其實是老鄰居，之前關系還不錯，只是這次矛盾讓彼此心里有了疙瘩。我從鄰里情誼入手，和二樓住戶聊養花的樂趣，也跟他分析漏水可能給樓下帶來的困擾；對一樓住戶，我肯定他維護自身權益的正當性，同時也引導他回憶和二樓鄰居過去的友好相處。

經過多次交流，二樓住戶同意先暫停在陽臺種花，并查看漏水原因，若確實是自己的問題會積極解決；一樓住戶也愿意退一步海闊天空，不再堅持高額賠償。最終，雙方達成和解，還表示以后會好好相處。這次調解讓我明白，找到矛盾的關鍵，用合適的方式溝通，就能為當事人搭建起信任的橋梁。

3

成長之路：

以專業與真誠化解矛盾

我深知調解不能只靠熱情，專業知識和真誠態度必不可少。兩年里，我積極參加法院組織的調解培訓，學習法律知識，提升溝通技巧，調解起來也更加得心應手。

調解的關鍵，在于能否走進當事人的心里，解開他們的心結。有一次處理一起勞動爭議案件，員工覺得公司拖欠工資，還沒給自己交足社保；公司則認為員工表現不好，工作失誤給公司造成了損失。雙方各執一詞，氣氛很緊張。

溝通中，我發現員工家里經濟狀況不太好，急需工資來維持生活；公司近期也確實遇到一些經營困難。我一方面向公司講解相關法律規定，說明拖欠工資和社保的法律責任；另一方面，也跟員工分析公司的難處，同時幫助他梳理在工作中的問題，建議他以后如何更好地開展工作。最終，公司同意盡快支付拖欠的工資，并逐步為員工補繳社保；員工也表示理解公司的處境，不再追究其他責任。

后來，這位員工還專門打電話給我，說他找到了新工作，很感謝我當時的調解，讓他能順利拿到工資，開啟新的工作。那一刻，我真切感受到，調解不僅是解決糾紛，更是在幫助當事人走出困境，重新出發。

4

使命在肩：

從工作到責任

回顧這兩年多的調解經歷，每一次成功化解糾紛，都離不開用心傾聽和耐心溝通。一開始，調解對我來說是一份工作，但現在，看到當事人解決問題后輕松的神情，聽到他們真誠的感謝，我覺得調解早已超越了工作的范疇，成為了一份沉甸甸的責任和使命。