近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱,其在國慶假期入住上海徐家匯萬豪萬楓酒店時,“連換五個房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲”,并對酒店的衛(wèi)生問題和處理態(tài)度表示不滿。
“好好的國慶假期!凌晨2時30分,還在舉著手機處理酒店床上的未知蟲子。”網(wǎng)友小霖(化名)稱。
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小霖稱她前一晚折騰到凌晨5時才睡下,“第二天早上醒來發(fā)現(xiàn)睡覺的枕頭上還有活蟲,而且臉上身上都有過敏紅疹,真的要崩潰了,立刻致電酒店前臺要提前離店。”她還表示,“退房時酒店方面并未對此情況表達歉意,僅對當(dāng)晚的房費做全額退款處理。”
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“后續(xù)酒店也沒有主動聯(lián)系我,直到我在社交平臺發(fā)帖,才有酒店工作人員來找我溝通。”小霖表示,其已經(jīng)致電當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委就酒店衛(wèi)生情況進行投訴,“衛(wèi)健委反饋說會到酒店調(diào)查。”
10月14日,上海徐家匯萬豪萬楓酒店工作人員確認該情況屬實,并稱“目前已有相關(guān)同事在對接處理此事”。
萬豪國際集團客服稱,目前酒店工作人員正在處理此事,后續(xù)情況由該酒店作出回應(yīng)。
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據(jù)正在新聞,10月14日,上海徐家匯萬豪萬楓酒店工作人員回應(yīng),因酒店剛于九月底開業(yè),部分房間剛裝修完成,家具較新且通風(fēng)時間不足,加之夏季高溫,可能導(dǎo)致了蟲害發(fā)生。出現(xiàn)問題的幾間房已停止對外售賣,并正在進行緊急處理,包括消殺措施等。
10月15日,記者致電該酒店,前臺工作人員表示,她并不清楚相關(guān)情況,目前有專人負責(zé)處理,并稱現(xiàn)已對房間進行全面檢查,“不會再有衛(wèi)生問題”。萬豪國際集團客服則回應(yīng)稱,酒店正在調(diào)查處理,后續(xù)由酒店方面作出說明。
資料顯示,上海徐家匯萬豪萬楓酒店位于徐匯區(qū),于2025年開業(yè),共設(shè)170間客房,平日房價在700至900元之間。
“萬豪萬楓”是萬豪國際集團旗下精選服務(wù)品牌,定位中高端市場。該品牌2017年進入中國,今年完成品牌升級,正式啟用中文名“萬豪萬楓酒店”。據(jù)了解,該品牌是萬豪國際旗下開業(yè)及籌建酒店數(shù)量最多的品牌之一,已在全球20個國家和地區(qū)擁有超過1350家酒店。近幾年,萬豪萬楓在中國市場發(fā)展迅速,目前開業(yè)及籌建項目超過150家。2025年前7個月,品牌新簽約酒店數(shù)量同比增長75%。
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