“連換5間房，每間房都發(fā)現(xiàn)床上……”女子深夜崩潰，一直折騰到凌晨！上海高檔連鎖酒店回應(yīng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其在國(guó)慶假期入住上海徐家匯萬豪萬楓酒店時(shí)，“連換五個(gè)房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲”，并對(duì)酒店的衛(wèi)生問題和處理態(tài)度表示不滿。

“好好的國(guó)慶假期！凌晨2時(shí)30分，還在舉著手機(jī)處理酒店床上的未知蟲子。”網(wǎng)友小霖（化名）稱。

小霖稱她前一晚折騰到凌晨5時(shí)才睡下，“第二天早上醒來發(fā)現(xiàn)睡覺的枕頭上還有活蟲，而且臉上身上都有過敏紅疹，真的要崩潰了，立刻致電酒店前臺(tái)要提前離店。”她還表示，“退房時(shí)酒店方面并未對(duì)此情況表達(dá)歉意，僅對(duì)當(dāng)晚的房費(fèi)做全額退款處理。”

“后續(xù)酒店也沒有主動(dòng)聯(lián)系我，直到我在社交平臺(tái)發(fā)帖，才有酒店工作人員來找我溝通。”小霖表示，其已經(jīng)致電當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委就酒店衛(wèi)生情況進(jìn)行投訴，“衛(wèi)健委反饋說會(huì)到酒店調(diào)查。”

10月14日，上海徐家匯萬豪萬楓酒店工作人員確認(rèn)該情況屬實(shí)，并稱“目前已有相關(guān)同事在對(duì)接處理此事”。

萬豪國(guó)際集團(tuán)客服稱，目前酒店工作人員正在處理此事，后續(xù)情況由該酒店作出回應(yīng)。

據(jù)正在新聞，10月14日，上海徐家匯萬豪萬楓酒店工作人員回應(yīng)，因酒店剛于九月底開業(yè)，部分房間剛裝修完成，家具較新且通風(fēng)時(shí)間不足，加之夏季高溫，可能導(dǎo)致了蟲害發(fā)生。出現(xiàn)問題的幾間房已停止對(duì)外售賣，并正在進(jìn)行緊急處理，包括消殺措施等。

10月15日，記者致電該酒店，前臺(tái)工作人員表示，她并不清楚相關(guān)情況，目前有專人負(fù)責(zé)處理，并稱現(xiàn)已對(duì)房間進(jìn)行全面檢查，“不會(huì)再有衛(wèi)生問題”。萬豪國(guó)際集團(tuán)客服則回應(yīng)稱，酒店正在調(diào)查處理，后續(xù)由酒店方面作出說明。

資料顯示，上海徐家匯萬豪萬楓酒店位于徐匯區(qū)，于2025年開業(yè)，共設(shè)170間客房，平日房?jī)r(jià)在700至900元之間。

“萬豪萬楓”是萬豪國(guó)際集團(tuán)旗下精選服務(wù)品牌，定位中高端市場(chǎng)。該品牌2017年進(jìn)入中國(guó)，今年完成品牌升級(jí)，正式啟用中文名“萬豪萬楓酒店”。據(jù)了解，該品牌是萬豪國(guó)際旗下開業(yè)及籌建酒店數(shù)量最多的品牌之一，已在全球20個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過1350家酒店。近幾年，萬豪萬楓在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展迅速，目前開業(yè)及籌建項(xiàng)目超過150家。2025年前7個(gè)月，品牌新簽約酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)75%。

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