市民未貸款卻被頻催還貸 中信銀行承認(rèn)靠“企查查”找客戶出錯(cuò)

鄭州市民郭先生沒(méi)有在中信銀行貸款，卻頻頻被中信銀行官方客服催還一筆“逾期貸款”，甚至被短信告知“逾期信息已上報(bào)人行征信系統(tǒng)”。2025年10月10日，河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞報(bào)道了鄭州市民郭先生的這一遭遇。10月14日，中信銀行鄭州分行再次回應(yīng)此事。

中信銀行鄭州分行負(fù)責(zé)個(gè)貸的副總經(jīng)理盛先生表示，在中信銀行總行技術(shù)部門協(xié)助下，他們找到了最終原因。

郭先生的遭遇究竟是怎么回事？到底什么原因?qū)е滤恢行陪y行客服催還“逾期貸款”？

中信銀行鄭州分行負(fù)責(zé)個(gè)貸的經(jīng)理謝女士介紹，一名借款人與郭先生同名同姓，借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上，也無(wú)法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話，工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過(guò)名字查詢，誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入（銀行）信息內(nèi)，導(dǎo)致了催收“逾期貸款”的錯(cuò)誤情況。

謝經(jīng)理表示，他們還在繼續(xù)聯(lián)系借款人，但目前被催繳“逾期貸款”的郭先生在中信銀行并無(wú)任何貸款，關(guān)于催收問(wèn)題，確實(shí)給郭先生造成了困擾，向其表示歉意。

此前，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)工作人員表示，郭先生的電話是另一名客戶李某所留。對(duì)此，謝經(jīng)理表示，他們也調(diào)查了，李某很早之前在中信銀行開(kāi)戶時(shí)，確實(shí)留的是郭先生電話，但是后期變更過(guò)幾次電話，跟這筆逾期未還的貸款沒(méi)有任何關(guān)系。

盛先生也表示，李某跟這件事沒(méi)關(guān)系，是因?yàn)榱硪幻蛻舾壬眨y行還派人到借款人的所留地址和工作地方尋找，但都無(wú)果。

“第一這個(gè)事情確實(shí)我們是錯(cuò)了，沒(méi)有進(jìn)一步跟身份證號(hào)或者其他的一些信息來(lái)匹配。”盛先生說(shuō)。

尋找借款人，為何以“企查查”App上的信息為依據(jù)？盛先生解釋，“企查查”上的信息是公開(kāi)的，他們也沒(méi)有更好的辦法，所以就借助了“企查查”App。

如何保證貸款信息嚴(yán)謹(jǐn)？謝女士表示，平時(shí)客戶信息都是嚴(yán)格審核的，這次確實(shí)是人工操作失誤的原因。

對(duì)于此次事件，盛先生表示，他們將依據(jù)內(nèi)部規(guī)定處理相關(guān)人員，以后遇到逾期情況，將和客戶本人身份證信息匹配后，再去催促還貸。

對(duì)于此次事件原因前后不一的情況，能否給一個(gè)最終文字情況說(shuō)明？盛先生請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后表示，沒(méi)法提供，只能口頭解釋。

來(lái)源 河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞