鄭州市民郭先生沒(méi)有在中信銀行貸款,卻頻頻被中信銀行官方客服催還一筆“逾期貸款”,甚至被短信告知“逾期信息已上報(bào)人行征信系統(tǒng)”。2025年10月10日,河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞報(bào)道了鄭州市民郭先生的這一遭遇。10月14日,中信銀行鄭州分行再次回應(yīng)此事。
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中信銀行鄭州分行負(fù)責(zé)個(gè)貸的副總經(jīng)理盛先生表示,在中信銀行總行技術(shù)部門協(xié)助下,他們找到了最終原因。
郭先生的遭遇究竟是怎么回事?到底什么原因?qū)е滤恢行陪y行客服催還“逾期貸款”?
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中信銀行鄭州分行負(fù)責(zé)個(gè)貸的經(jīng)理謝女士介紹,一名借款人與郭先生同名同姓,借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上,也無(wú)法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話,工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過(guò)名字查詢,誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入(銀行)信息內(nèi),導(dǎo)致了催收“逾期貸款”的錯(cuò)誤情況。
謝經(jīng)理表示,他們還在繼續(xù)聯(lián)系借款人,但目前被催繳“逾期貸款”的郭先生在中信銀行并無(wú)任何貸款,關(guān)于催收問(wèn)題,確實(shí)給郭先生造成了困擾,向其表示歉意。
此前,中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)工作人員表示,郭先生的電話是另一名客戶李某所留。對(duì)此,謝經(jīng)理表示,他們也調(diào)查了,李某很早之前在中信銀行開(kāi)戶時(shí),確實(shí)留的是郭先生電話,但是后期變更過(guò)幾次電話,跟這筆逾期未還的貸款沒(méi)有任何關(guān)系。
盛先生也表示,李某跟這件事沒(méi)關(guān)系,是因?yàn)榱硪幻蛻舾壬眨y行還派人到借款人的所留地址和工作地方尋找,但都無(wú)果。
“第一這個(gè)事情確實(shí)我們是錯(cuò)了,沒(méi)有進(jìn)一步跟身份證號(hào)或者其他的一些信息來(lái)匹配。”盛先生說(shuō)。
尋找借款人,為何以“企查查”App上的信息為依據(jù)?盛先生解釋,“企查查”上的信息是公開(kāi)的,他們也沒(méi)有更好的辦法,所以就借助了“企查查”App。
如何保證貸款信息嚴(yán)謹(jǐn)?謝女士表示,平時(shí)客戶信息都是嚴(yán)格審核的,這次確實(shí)是人工操作失誤的原因。
對(duì)于此次事件,盛先生表示,他們將依據(jù)內(nèi)部規(guī)定處理相關(guān)人員,以后遇到逾期情況,將和客戶本人身份證信息匹配后,再去催促還貸。
對(duì)于此次事件原因前后不一的情況,能否給一個(gè)最終文字情況說(shuō)明?盛先生請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后表示,沒(méi)法提供,只能口頭解釋。
來(lái)源 河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞
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