海信中央空調(diào)推出“十年保修”政策，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

10月19日，2025黃河口（東營）馬拉松起跑線旁，海信空氣產(chǎn)業(yè)作為賽事戰(zhàn)略合作伙伴，正式啟動“尋找十年老用戶”特別計劃。這一動作背后，是海信家用中央空調(diào)同步推出的“十年保修”政策（即產(chǎn)品保修十年，保修期內(nèi)免費進行因產(chǎn)品原因產(chǎn)生的修理和更換零部件，適用范圍及活動詳情請咨詢海信中央空調(diào)各地門店）——一項被業(yè)內(nèi)視為“打破行業(yè)服務(wù)天花板”的承諾。

從拼價格到拼服務(wù)，體驗“卷”出新高度

近年來，我國空調(diào)行業(yè)歷經(jīng)“價格戰(zhàn)”“技術(shù)戰(zhàn)”多輪洗牌，如今正步入“服務(wù)體驗”競爭的新階段。“十年保修”對于家用分體空調(diào)市場已不鮮見，但在家用中央空調(diào)領(lǐng)域尚不是“標(biāo)配”。其根源在于，家用中央空調(diào)的系統(tǒng)復(fù)雜度高，其長期穩(wěn)定運行不僅依賴產(chǎn)品本身，更與管路設(shè)計、安裝工藝密切相關(guān)，而更長的保修期限將給企業(yè)帶來諸多壓力。

一方面，為了減少未來的維修服務(wù)需求，企業(yè)必須在前期研發(fā)、品控和零部件耐久性驗證上投入更大，進一步提升產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面，隨著市場保有量增加，十年保修期會給供應(yīng)鏈與配件庫存管理帶來更多壓力，同時，用戶需求更加個性化，企業(yè)需要提供更多樣的服務(wù)來提升用戶滿意度，上述原因成為制約眾多品牌推出更長期限保修政策的關(guān)鍵。

因此，企業(yè)若沒有充分的產(chǎn)品可靠性、成熟的安裝與售后服務(wù)體系，難以落實這樣的承諾。一句“十年保修”承諾的背后，則凸顯出海信中央空調(diào)從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到智能制造、安裝服務(wù)整個體系的實力，同時也推動行業(yè)競爭從產(chǎn)品性能走向全鏈路服務(wù)保障的比拼。

“雙燈塔工廠”背書：源于智造的底氣

海信敢于率先打破“潛規(guī)則”的信心，源自其扎實的智能制造根基。2025年9月，海信中央空調(diào)黃島工廠繼獲評“燈塔工廠”后，再被世界經(jīng)濟論壇認(rèn)證為“可持續(xù)燈塔工廠”，成為全球空調(diào)行業(yè)唯一一座“雙燈塔”工廠。

依托工業(yè)4.0的先進技術(shù)和理念，黃島工廠實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的自動化、智能化和柔性化。例如空調(diào)系統(tǒng)核心組件——蒸發(fā)器和冷凝器的制造，該行業(yè)目前的自動化率約為30%，然而海信日立卻獨樹一幟，創(chuàng)立了業(yè)內(nèi)首座無人化“兩器”黑燈生產(chǎn)車間，進一步提升了產(chǎn)品的質(zhì)量和效率；再以空調(diào)生產(chǎn)制造中的自動化焊接環(huán)節(jié)為例，包括多點焊接、不等加熱工藝、高精度視覺引導(dǎo)以及參數(shù)補償方案等多項創(chuàng)新技術(shù)的成功實施，同樣大幅降低了焊接不良率。正是這樣的“燈塔品質(zhì)”，支撐海信敢于承諾“十年保修”。

好安裝看得見：精工安裝服務(wù)的“護城河”

如果說“燈塔工廠”賦予海信中央空調(diào)的產(chǎn)品底氣，那么其多年來持續(xù)打磨的“精工安裝”體系，則為其兌現(xiàn)承諾提供了落地保障。海信中央空調(diào)構(gòu)建了覆蓋全國的強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以42家分公司、165家安裝服務(wù)中心及2700多個安裝服務(wù)渠道為骨架，確保第一時間響應(yīng)服務(wù)需求。

在此基礎(chǔ)上，海信通過“七大安裝環(huán)節(jié)”的清晰透明與“十項安裝承諾”的嚴(yán)格落地，從需求對接到方案設(shè)計，從材料嚴(yán)選到VR全景驗收，實現(xiàn)了安裝全過程的可視化與可追溯，打造出卓越的服務(wù)體系。海信中央空調(diào)承諾售后服務(wù)“2小時響應(yīng)、24小時智能客服、365天溫情守候”，真正將“十年保修”從一紙承諾，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艨筛小⒖芍⒖尚湃蔚拈L期體驗。

一場馬拉松，考驗的是運動員的耐力和精神意志，而造風(fēng)同樣也是一場馬拉松，一項“十年保修”，考驗的是企業(yè)的產(chǎn)品力、服務(wù)體系與品牌初心。

在“中國制造”向“中國質(zhì)造”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，國產(chǎn)品牌不再只做價格的顛覆者，更要做價值的定義者。海信希望通過“十年保修”，深化用戶對家用中央空調(diào)品類的信任，推動行業(yè)服務(wù)也向長期主義進化升級。當(dāng)用戶不再為“買得起修不起”而焦慮，品牌忠誠度便從一次交易升格為長期信賴，而海信的長期主義也將持續(xù)獲得正反饋。