上汽大眾榮膺2025年CACSI燃油車用戶滿意度測評六項冠軍

10月17日，第八屆汽車質量論壇暨2025年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評結果新聞發布會在北京召開，上汽大眾摘得產品與服務兩大板塊共六項桂冠。產品方面，大眾品牌三款車型凌渡（參數丨圖片）L、帕薩特、途觀L以及上汽奧迪A7L分別獲得各細分市場用戶滿意度第一。服務方面，大眾品牌同時摘得合資品牌銷售服務和售后服務滿意度兩項冠軍。這既源于上汽大眾多年來對燃油車技術、品質、服務等全方位的持續投入，也是其在合資新時代堅持“油電同進”戰略的成果顯現。

中國汽車行業用戶滿意度測評（CACSI）由中國質量協會主辦。自2002年起每年對消費者開展調研，調研已連續開展24年。CACSI報告圍繞總體滿意度、性能設計、質量可靠性、售后服務和銷售服務五個維度，以全球統一的標準測評模型進行分析，測評結果具備科學性與權威性，是評價汽車質量與服務品質的“風向標”。今年，CACSI測評覆蓋149個品牌車型，涉及全國35個汽車生產企業、41個汽車品牌，上汽大眾從中斬獲六項用戶滿意度冠軍，充分展現了消費者對上汽大眾產品與服務的高度認可。

車型不分大小，滿意度同樣出眾

此次獲獎的多款車型，都是上汽大眾暢銷多年的“爆款”。其中，途觀家族持續領跑合資中型SUV市場，累計銷量已超310萬輛，途觀L作為家族主力車型，以高性價比和德系品質打動大量家庭用戶，此番獲20萬以上中型SUV滿意度第一可謂實至名歸。帕薩特家族長期穩居B級燃油轎車頭把交椅，累計銷量突破380萬輛，帕薩特憑借澎湃動力、豐富配置和多元化版型，深受中高級轎車用戶喜愛，奪得20萬及以下中型轎車滿意度第一。

在運動轎跑這一“小眾”細分市場，凌渡家族上市十周年累計銷量超100萬輛，已成為“大眾”之選，全新凌渡L上市僅一個月便助力家族9月訂單量達到8月的近三倍，吸引了眾多追求燃油個性化的用戶，本次獲15-20萬緊湊型轎車滿意度第一，勢能將進一步增強。

奧迪A7L作為“30萬級C+豪華三冠王”，集質量、操控及細分市場銷量三重桂冠于一身，拿下豪華中大型轎車滿意度第一，正是其綜合實力的展現。

服務不論渠道，好體驗始終如一

產品滿意度多點開花，服務質量也備受肯定。上汽大眾榮獲合資品牌的銷售服務和售后服務滿意度“雙冠”，依托的是其專業可靠、透明無界、及時響應的服務準則，讓每一份信任都不被辜負，從而實現了服務質量和滿意度的全面提升。

2025年上汽大眾加速了數字化服務升級，讓線上預約、在線預定、線上訂單追蹤等功能更加完善，滿足用戶對便捷性和信息透明度的需求。同時，上汽大眾圍繞產品全生命周期，系統性推進服務流程優化，全方位聽取用戶聲音，帶來高效、透明化的購車與擁車體驗。

上汽大眾建設了布局廣泛的銷售與售后服務網絡，截至2025年9月，大眾品牌已擁有超1000家門店。上汽奧迪渠道布局與服務體系也在持續發展與迭代升級，預計今年年底前，將在全國100多個城市建立超240家用戶中心。上汽奧迪售后服務體驗同步升級，全新售后服務品牌、服務承諾體系發布，以及“歡迎車主回家”售后服務關愛活動開啟，為用戶帶來了標準化、人性化的服務創新，與安心舒適、尊崇如歸的體驗。在產品和服務上，上汽大眾都將圍繞用戶需求、不斷提升質量，打造高品質的出行解決方案。