格力朱磊“不群，是你嗎？”是否屬“引導(dǎo)并煽動用戶攻擊企業(yè)”？

格力電器市場總監(jiān)朱磊近期一系列爭議言論成為輿論焦點(diǎn)，核心事件圍繞其對“友商操控水軍”的指控及后續(xù)爭議展開，同時涉及個人形象、企業(yè)競爭策略等。

朱磊稱，“到處嚷著自己正在遭遇網(wǎng)暴”，明顯指得是小米。其稱“制造業(yè)要腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真”，不過據(jù)微博智搜，網(wǎng)友核查發(fā)現(xiàn)，①朱磊引用的視頻雖開頭質(zhì)疑格力定價，但后半段均轉(zhuǎn)向夸贊格力技術(shù)、貶低小米代工模式（如“格力有核心技術(shù)，小米偷工減料”）。②部分賬號被證實(shí)為格力經(jīng)銷商或長期推銷格力產(chǎn)品（如抖音賬號“劉店佳樂電器”）。不知朱磊是否“誤傷的友軍”？

格力能在家電中持續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，會被KOL、MCN炒作，很大部分的原因是格力及董明珠自己張揚(yáng)的性格、另類的觀點(diǎn)。當(dāng)初，格力和小米持續(xù)成為一條內(nèi)容中共同的話題，就是因?yàn)楦窳σ托∶状蛞粌|元的賭，格力還多次將該賭約放在嘴上，格力是此類熱點(diǎn)的受益者。格力“小偷論”“間諜論”“手機(jī)領(lǐng)先論”“汽車領(lǐng)先論”“芯片領(lǐng)先論”等都成功在網(wǎng)絡(luò)媒體樹起了辯論的靶子，成為網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)，格力也是流量的受益者。

網(wǎng)絡(luò)媒體中的很多組團(tuán)拉踩，并不一定是企業(yè)行為，而是MCN的生存之道。它們靠組織蹭熱點(diǎn)話題維持流量，這種話題不僅有涉及企業(yè)的，還有涉及體育的（例如蹭蘇超、象棋打假等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的）、名人的等等。很難說背后有人出錢吧？

近日，微博集中專項(xiàng)行動針對惡意抹黑詆毀企業(yè)、散布涉企虛假信息、集納企業(yè)負(fù)面、引導(dǎo)并煽動用戶攻擊企業(yè)等行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊，并責(zé)令對存在相關(guān)違規(guī)行為的多名汽車領(lǐng)域KOL用戶予以禁言90天、禁止廣告收益180天的處置。

微博管理員呼吁廣大內(nèi)容創(chuàng)作者，更多側(cè)重于客觀的產(chǎn)品測評、深度的行業(yè)解讀、生動的企業(yè)故事等，而不是通過詆毀與拉踩收割流量，以此在避免產(chǎn)生涉企侵權(quán)行為的同時，守護(hù)好個人創(chuàng)作安全。

目前的網(wǎng)絡(luò)傳播，確實(shí)存在一些亂象，企業(yè)從原本的受益者轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹仁鞘芤嬲撸质鞘芎φ摺保踔炼唐诔蔀榫W(wǎng)絡(luò)輿情的受害者，西貝、格力、小米、理想、蔚來等均如此。原來成功的網(wǎng)絡(luò)傳播模式不再成功，企業(yè)需要有所改變了。“拉踩”“法務(wù)替代公關(guān)”“質(zhì)疑拉踩”只能是短期反擊手段，長期看，還看企業(yè)自身如何向網(wǎng)民證明自己。“格力手機(jī)領(lǐng)先”，并沒有得到市場認(rèn)可，“汽車領(lǐng)先”“芯片領(lǐng)先”更是質(zhì)疑遠(yuǎn)大于支持，要支持、反對“領(lǐng)先”的觀點(diǎn)，難免被“拉踩”。

“收手吧群”，得看群主是誰，格力、小米、理想等的市場費(fèi)用占比是公開的，以前過度依賴廉價的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)傳播受益，現(xiàn)在正遭遇反噬，是共同面臨的問題，“拉踩”并不利于問題解決。每個企業(yè)處境不同，應(yīng)深入研究自身境況，采取積極的友善措施。

例如小米汽車。超長的大定供貨期，甚至遭遇到大定到次年（可能面臨政策變化），小米應(yīng)該給予購買者權(quán)益保障的承諾（制造的“經(jīng)驗(yàn)曲線”帶來成本的下降也能部分彌補(bǔ)企業(yè)的這種損失），但沒有，然后被抓成熱點(diǎn)炒作，本身就有企業(yè)的責(zé)任。

回到標(biāo)題，格力朱磊“不群，是你嗎？”是否屬“引導(dǎo)并煽動用戶攻擊企業(yè)”呢？