
■作者 林峰
■來源 營銷頭版
前幾天張家港市山姆會員店的開業(yè)現(xiàn)場,一款售價超50萬元的黃金大閘蟹成了絕對焦點。
作為門店特意推出的“開業(yè)重點款”,這只509克的黃金蟹以逼真造型吸引了大量消費者目光,山姆甚至將其作為新店引流的重要抓手。
可誰也沒想到,僅僅一天后,這只“明星產(chǎn)品”就因涉嫌抄襲緊急下架,而整個事件中,山姆的一系列操作,比“侵權(quán)”本身更值得追問。
最先對這款黃金蟹提出質(zhì)疑的,是非遺傳承人吳文勝。
他從好友發(fā)來的山姆開業(yè)視頻里,看到了那只和自己作品《縱橫四海》幾乎一模一樣的黃金蟹。
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要知道,吳文勝的這款作品不僅有2024年注冊的外觀版權(quán),還額外申請了12個細節(jié)保護。
從可活動的關(guān)節(jié)到蟹腿絨毛的走向,每一處都是他耗時兩年打磨的結(jié)果。
更關(guān)鍵的是,他從未與山姆有過任何合作。
當吳文勝聯(lián)系視頻發(fā)布方,希望核實黃金蟹的創(chuàng)作者信息時,山姆給出的答復堪稱“敷衍”:“作者并非吳文勝”。
直到吳文勝拿出版權(quán)證書、創(chuàng)作手稿等鐵證,視頻發(fā)布方才在文案里補充了他的原創(chuàng)身份。
可山姆的態(tài)度,從一開始就暴露了對“重點款”知識產(chǎn)權(quán)的漠視。
作為主推產(chǎn)品,連創(chuàng)作者是誰都沒核實清楚,這到底是疏忽,還是選品時根本沒把知識產(chǎn)權(quán)審查當回事?
更讓人費解的是吳文勝現(xiàn)場維權(quán)時的遭遇。
10月21日下午,他趕到張家港山姆門店,在執(zhí)法人員要求下,山姆拿出了涉事產(chǎn)品的供貨資料。
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資料上竟赫然寫著“吳文勝”的名字。
吳文勝一眼就認出,這是他去年年底出售作品時附帶的個人信息,外人根本不可能輕易獲取。
這意味著什么?山姆的供應(yīng)商大概率是買了吳文勝的原作翻模復刻,再批量生產(chǎn)后送進了山姆貨架。
而山姆作為銷售方,連供應(yīng)商提供的資料真實性都沒核查,所謂的“采購流程”,更像一句空話。
面對質(zhì)疑,山姆的回應(yīng)始終充滿矛盾。
10月27日,山姆相關(guān)負責人先是表示“已向市監(jiān)局提交供應(yīng)商材料,法務(wù)正在研判”,接著說產(chǎn)品下架是為“規(guī)避潛在爭議”。
既不承認侵權(quán),也不否認,只想著先把“麻煩”藏起來。
當被追問“采購時是否核查過知識產(chǎn)權(quán)”,對方只含糊回應(yīng)“采購有自己的流程”,卻講不出任何具體細節(jié);
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可轉(zhuǎn)頭又私下補充“據(jù)我了解,應(yīng)該不存在侵權(quán)”,一邊說等官方結(jié)論,一邊又提前“站隊”,這種前后矛盾的態(tài)度,讓消費者對山姆的信任大打折扣。
要知道,消費者選擇山姆,不僅僅是因為商品種類多,更因為相信它的選品能力。
大到家電,小到零食,山姆的“爆款”往往自帶“品質(zhì)背書”。
可這次的黃金蟹事件,卻撕開了山姆品控的一個漏洞。
對于售價50萬、作為開業(yè)重點的產(chǎn)品,竟然連最基本的知識產(chǎn)權(quán)背景都沒摸透。
如果不是吳文勝主動維權(quán),這款“復刻品”會不會一直擺在貨架上?
消費者花50萬買的,到底是山姆的“品質(zhì)”,還是來源不明的“仿品”?
更值得深思的是,山姆作為大型連鎖商超,對供應(yīng)商的把控本應(yīng)是核心能力之一。
深圳水貝市場作為黃金珠寶集散地,此前就多次卷入抄襲糾紛,這并非行業(yè)秘密。
山姆在選擇黃金蟹這類高價值工藝品供應(yīng)商時,更應(yīng)該對其設(shè)計來源、版權(quán)證明進行嚴格核查。
可從事件進展來看,山姆不僅沒做到,反而在事發(fā)后試圖用“提交材料”“等待研判”來拖延。
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既沒有向吳文勝道歉,也沒有向消費者解釋清楚,只想著“規(guī)避爭議”,這種處理方式,顯然辜負了消費者的信任。
截至目前,張家港市版權(quán)局的調(diào)查仍在推進中,但山姆的責任不能只靠“等待官方結(jié)論”來推脫。
如果說供應(yīng)商是侵權(quán)的源頭,那山姆就是將“問題產(chǎn)品”推向消費者的最后一道關(guān)口。
作為零售端的“守門人”,山姆需要做的不是下架產(chǎn)品就萬事大吉,而是要徹底核查采購流程中的漏洞,向原創(chuàng)者和消費者給出明確說法。
畢竟,50萬黃金蟹的售價或許高昂,但山姆的品牌信譽更經(jīng)不起消耗。
當“重點款”遇上侵權(quán)爭議,真正的考驗不是如何“規(guī)避爭議”,而是如何承擔責任。
對原創(chuàng)者的尊重,對消費者的負責,才是山姆這類商超真正的“核心競爭力”。
山姆到底什么時候才能明白,比起緊急下架的產(chǎn)品,消費者更在意的,是一個清晰、誠懇的答案。
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