山東
支付之家網獲悉，工業和信息化部近日發布《2025年第三季度電信服務質量通告》（工信部信管函〔2025〕284號），在通報互聯網信息服務投訴情況時點名多家企業，其中，隨行付支付有限公司因投訴處理及時率偏低被列入名單，處理及時率僅為 50%。
通告顯示，2025年第三季度，工業和信息化部互聯網信息服務投訴平臺共受理各類投訴中，服務功能類占比47.2%，客服渠道類占比18.2%，個人信息保護類占比17.9%。在接入平臺的178家互聯網企業中，隨行付等3家企業投訴處理及時率不達標。
工信部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題，切實提高服務質量與響應效率。
根據通報，工信部三季度重點推進“明白辦、放心用”行動，加強APP合規管理和用戶權益保護，并要求企業建立統一電話營銷鑒權機制、優化客服服務體驗、嚴格落實用戶投訴處置責任。
支付機構作為重要的互聯網服務主體，其客服響應和投訴處理能力是監管部門重點關注的服務質量指標之一。隨行付此次被工信部點名，反映其在用戶服務體系與投訴響應機制方面仍有改進空間。
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