一把卷尺量出城市溫度,深圳“卷尺哥”為何引發(fā)全民點贊?
一把普通卷尺,一位普通市民,卻在短短兩年間推動解決了上千個市政問題,深圳這位“卷尺哥”的走紅,遠(yuǎn)超網(wǎng)紅效應(yīng)的范疇,成為城市治理現(xiàn)代化的生動注腳。
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天橋坡道只有48厘米寬,嬰兒車經(jīng)過卡住輪子;馬路邊的斜坡?lián)踝∶さ溃痪G化樹長在了人行道中央;路面破損嚴(yán)重存在安全隱患……在深圳,一位被稱為“卷尺哥”的市民,帶著一把卷尺穿梭在大街小巷,專門給公共設(shè)施“挑毛病”。
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兩年多來,他拍攝并發(fā)布了千余條視頻,記錄這些看似微小卻與市民日常生活息息不便的問題。
令人驚訝的是,他反映的大部分問題都得到了相關(guān)部門快速響應(yīng)整改,這種“隨手拍”與“速整改”之間的高效互動,引發(fā)了廣大網(wǎng)友的點贊。
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01 從“卷尺哥”到“多管局長”
“卷尺哥”的視頻生涯始于2023年3月27日。他的第一條視頻提示一條非機動車道上井蓋高出地面幾厘米,可能給電動車和行人帶來風(fēng)險。
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令他沒想到的是,第二天晚上,同樣的位置已經(jīng)被“修平了”。
這種快速的響應(yīng)讓他感到意外,也激發(fā)了他繼續(xù)記錄和反映問題的動力。
隨著時間的推移,“卷尺哥”的關(guān)注點越來越多元,從破損的路面到不合理的公共設(shè)施設(shè)計,從安全隱患到無障礙通行障礙,都是他關(guān)注的對象。
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他發(fā)布的視頻內(nèi)容也越來越細(xì)致,常常帶著卷尺現(xiàn)場測量,用數(shù)據(jù)說話,并提出自己的整改建議。
02 “秒整改”背后的深圳速度
“卷尺哥”的視頻發(fā)布后,常常在很短時間內(nèi)就得到響應(yīng)。10月20日早上7點,他發(fā)布視頻反映鹽田區(qū)深鹽路與東海路交叉口道路坑洼不平,存在安全隱患。
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結(jié)果第二天上午9點多,施工隊就已經(jīng)進(jìn)場開始修復(fù)工作。
這種響應(yīng)速度讓人驚嘆,但更令人意外的是,有時候“卷尺哥”的視頻發(fā)布不到24小時,問題就得到解決。
一個多月前,他反映深圳龍崗五和大道一騎行道中央,有棵表面尖刺凸起的木棉樹攔路,可能增加交通隱患。視頻發(fā)出不到24小時,這棵“釘子樹”就被移走,道路變得暢通。
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據(jù)不完全統(tǒng)計,“卷尺哥”反饋的市政問題,平均在3天內(nèi)就能得到有效處理,有的甚至當(dāng)天就能解決。
03 “未訴先辦”的治理智慧
“卷尺哥”一度很疑惑:“是不是哪位領(lǐng)導(dǎo)派人盯著我賬號?”事實上,并沒有專門盯著他賬號的領(lǐng)導(dǎo),但深圳確實有一套“看得見民意”的機制。
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深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長周劍明表示,從去年開始,深圳在“接訴即辦”的基礎(chǔ)上探索“未訴先辦”模式。
他們對包括抖音、微博、微信視頻號等在內(nèi)的42個網(wǎng)絡(luò)平臺信息進(jìn)行收集分析,核實線索后形成工單并督辦,建立起“線索發(fā)現(xiàn)—內(nèi)容核實—主動立案—跟蹤督辦”的閉環(huán)機制。
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這套機制已經(jīng)取得了顯著成效:目前,“未訴先辦”機制已累計主動發(fā)現(xiàn)17萬條線索,核實后形成5000余件工單,大部分訴求問題得到有效解決。
這推動了民生訴求工作從被動受理轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍又鲃酉嘟Y(jié)合。
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04 “@深圳—民意速辦”平臺的高效運轉(zhuǎn)
“卷尺哥”的聲音能夠被及時聽到,得益于深圳近年來打造的民生訴求綜合服務(wù)改革核心平臺——“@深圳—民意速辦”。
該平臺將原有的537個民生訴求渠道統(tǒng)一歸口,實現(xiàn)一站式辦理。
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在民生訴求服務(wù)中心,智能機器人輔助下,緊急類訴求30分鐘內(nèi)、一般性訴求兩小時內(nèi)就會被分撥到責(zé)任單位。
涉及安全隱患、基本生活保障等情形的訴求,系統(tǒng)會標(biāo)記為“加急”并優(yōu)先轉(zhuǎn)辦、加強督辦,相當(dāng)于設(shè)立綠色通道。
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為了確保每個訴求事項都有人管、有人應(yīng),深圳編制了民生訴求領(lǐng)域“三張清單”:事項目錄清單、民生訴求職責(zé)清單和各責(zé)任單位自行編制的具體實施清單。
通過這三張清單,平臺一次派單成功率達(dá)到98%。
05 從辦成一件事到辦好一類事
修復(fù)破損路面、挪走擋道的樹,解決這些問題很重要,但更重要的是避免同類問題反復(fù)出現(xiàn)。從2024年初開始,深圳全力推動“類案治理”,不僅要辦成一件事,更要辦好一類事。
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平臺通過大數(shù)據(jù)分析研判,及時掌握民生痛點和隱患苗頭,針對預(yù)付式消費、道路品質(zhì)等30多項高發(fā)類案進(jìn)行主動發(fā)現(xiàn)和動態(tài)分析。
各區(qū)各部門全面開展針對類案訴求的“每周一議”“每周一評”,分析這類高頻訴求出現(xiàn)的表面原因和根本原因,推動源頭治理。
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在全市層面,市委書記每半年召開一次全市范圍的民生訴求推進(jìn)會,市長每月聽取專題匯報,把群眾反映的每一件小事,都當(dāng)成關(guān)鍵大事來辦。
一年多來,諸如水電氣加價、預(yù)付式消費維權(quán)等涉及群眾利益的問題得到不同程度的解決。
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06 市民參與的城市治理新格局
在深圳,和“卷尺哥”一樣積極參與城市治理、提出金點子的市民還有很多。據(jù)統(tǒng)計,自“@深圳—民意速辦”平臺上線以來,累計收到市民反映關(guān)于城市管理和治理的意見建議超32萬條。
其中,2000多人提了10次以上的意見建議,80多名“點子王”每人獻(xiàn)計超百次,一批涉及市容環(huán)境、公共安全等的城市治理隱患得到及時整治。
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這種廣泛的市民參與,形成了城市治理的合力。深圳大學(xué)政府管理學(xué)院執(zhí)行院長陳文認(rèn)為,現(xiàn)代政府是“回應(yīng)型政府”,必須及時回應(yīng)市民訴求和民眾關(guān)切。
“卷尺哥”實際上是千萬市民中的一員,在不同的城市場景中以新媒體的方式參與城市治理,體現(xiàn)了現(xiàn)代城市的多元共治。
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“卷尺哥”的卷尺,測量的不僅是幾厘米的誤差、幾公分的落差,更是一座城市的治理精度和民生溫度。
在深圳街頭,那把普通的卷尺已成為一種象征,它象征著市民參與城市治理的熱情,也衡量著政府部門對民意的尊重和回應(yīng)。
沒有轟轟烈烈的壯舉,只有一點一滴的堅持,這把卷尺量出了平凡人對家園的熱愛,也測出了城市管理者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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