微信小店再出手：誘導(dǎo)下單、客服引流都被嚴(yán)查了

??點(diǎn)擊報(bào)名見實(shí)上海年度私域大會(huì)

今天上午，微信小店交易規(guī)則中心發(fā)布《關(guān)于欺詐/誘導(dǎo)用戶下單的專項(xiàng)治理公告》，重點(diǎn)打擊以“高價(jià)回收”“升值投資”“收益回報(bào)”等名義誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的行為。

公告顯示，平臺(tái)已對(duì)部分違規(guī)商家和帶貨者作出處置并公示結(jié)果，處罰措施從下架商品延伸到延長資金結(jié)算周期、限制貨款及保證金提現(xiàn)等財(cái)務(wù)級(jí)約束，并將視頻號(hào)櫥窗達(dá)人等帶貨主體一并納入責(zé)任范圍。

這也是繼上周針對(duì)“客服引流”問題發(fā)布專項(xiàng)治理后，微信小店在短時(shí)間內(nèi)的又一次集中治理。

在其10月28日發(fā)布的《關(guān)于商家不當(dāng)使用客服工具的專項(xiàng)治理公告》中，小店針對(duì)客服引流、索要聯(lián)系方式、私下交易等行為就進(jìn)行了整頓。

公告指出，客服若通過“變體字、拼音”等方式規(guī)避檢測(cè)，同樣構(gòu)成違規(guī)；并提示未繳保證金、交易頻率低的商家可能被限制客服發(fā)送第三方聯(lián)系信息。

在公告中，同樣公示了部分商家的處置結(jié)果，并重申“風(fēng)險(xiǎn)商家能力限制”機(jī)制，針對(duì)未繳保證金、交易頻率低的商家，限制客服發(fā)送第三方信息，顯示治理已進(jìn)入更精細(xì)、更常態(tài)化的執(zhí)行階段。

需要指出的是，公告所指的這兩大行為——誘導(dǎo)下單與違規(guī)客服引流——在微信小店既有管理細(xì)則中早已明確禁止。

這兩份公告在雙十一期間連續(xù)發(fā)布并同步落地執(zhí)行，不僅公示處罰結(jié)果、強(qiáng)化財(cái)務(wù)約束措施，還將“風(fēng)險(xiǎn)商家能力限制”機(jī)制納入治理范圍，標(biāo)志著平臺(tái)已從以往的“規(guī)則提醒”進(jìn)入強(qiáng)執(zhí)行、高頻懲處階段。

同時(shí)，監(jiān)管范圍也已由交易合規(guī)進(jìn)一步延伸至溝通鏈路合規(guī)，形成“引流—客服—成交”的全流程監(jiān)管閉環(huán)。

對(duì)商家與達(dá)人而言，現(xiàn)階段，客服話術(shù)、引流路徑、收益暗示都可能成為新的風(fēng)險(xiǎn)觸點(diǎn)。

對(duì)此，你怎么看？是否感受到風(fēng)控更嚴(yán)、客服和話術(shù)空間被進(jìn)一步壓縮？

歡迎在評(píng)論區(qū)留言，說說你的觀察與經(jīng)歷。

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