山姆會員店回應“輿論鬧劇”：否認APP改版與新高管相關

文丨邵 思，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

山姆會員店“新任高管”，成了最近的社媒輿論熱點，顯示出山姆在中國市場的影響力，“人紅是非多”，公眾對明星企業的討論和評價很正常。

但，當討論被刻意引導至對特定個人的質疑，被情緒化內容淹沒——這場看似自然的輿論潮水，就“不正常”了。

11月3日，山姆中國官宣辟謠，公示最近APP的優化改版，起始于今年8月底。盡管沒明說，但其實是對一些輿論將這個APP改版與山姆“新任高管”鏈接的糾偏，官方親自下場澄清，避免更多誤解。

一個基本事實是，早在幾個月前就啟動的APP正常改版測試，在輿論場中，被大量內容統一“打包”為10月才就任山姆“新任高管”的決策產物。甚至，連實行多年的圖片部分區域局部打碼，也被渲染為“新政”。短短幾天內，社媒涌現一批話術統一、情緒化的內容，傳播效率與規模，遠超正常用戶對APP改版的日常反饋范疇。

一個剛上任幾天，還在與前任代崗交接的新任高管，會急于推動一個官方APP界面的改版？產品優化，是企業持續進行的日常業務，將其簡化為個人意志，一股腦兒地歸因為“管理層更換”的情緒化敘事，難免讓人猜測是影響輿論，刻意博流量的舉動。

為什么山姆會成為“輿論靶心”？

這幾年，山姆在中國市場的快速增長與龐大用戶基礎，使其天然處于聚光燈下。會員制模式所積累的高黏性用戶群，既構成其護城河，也很容易在輿論場被轉化為“彈藥”。成功，有時也意味著更高的輿論風險，更易讓人拿著放大鏡去檢視和要求，無可厚非。

但，拋開產品本身，過度炒作人事變動，甚至基于失實信息構建批判框架，不專業，也不公允。真正值得關注的，是山姆賴以生存的會員制模式、供應鏈能力與持續提供足夠多的好產品——這些才是決定企業長期價值的基石。

高管變動可以討論，選品和品控下滑，則可以直接批評、理性反饋和提要求，推動企業警醒，做具體優化和改進。而脫離事實的責任歸因，情緒化，模糊事實焦點，更傷害商業輿論的健康生態，像一場鬧劇。

無論是圈內人和消費者，清醒識別簡化因果、制造對立的輿論噪音太重要。健康有益的市場，需要基于事實的理性討論和反饋，而非基于錯誤事實的帶偏敘事，浪費情緒和時間。