點(diǎn)贊 | 云南導(dǎo)游凌俊楠：細(xì)微處見真情 讓云南行暖人心

編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。

在云南旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，來自云南共享旅游集團(tuán)西雙版納景好旅行社的導(dǎo)游凌俊楠，用十余年的堅(jiān)守詮釋了服務(wù)的真諦。在導(dǎo)游行業(yè)中，他以細(xì)膩入心的服務(wù)、臨危不亂的擔(dān)當(dāng)與對職業(yè)的深刻體悟，贏得了無數(shù)游客的贊譽(yù)與信賴，一封封情真意切的感謝信、一面面熠熠生輝的錦旗，正是他匠心服務(wù)的最佳見證。

細(xì)微溫暖，拼就職業(yè)底色

談及帶團(tuán)生涯里最深刻的記憶，凌俊楠沒有提及波瀾壯闊的壯舉，反而說起那些散落在旅途里的細(xì)碎溫暖。送急癥游客就醫(yī)后，那句“幸好有你”的哽咽；逛本地集市時(shí)，用一口地道方言幫游客砍價(jià)成功，大家捧著心儀物件開懷大笑的暢快；景點(diǎn)講解時(shí)，話音剛落就被游客圍著追問“還想多聽點(diǎn)”時(shí)，游客眼中充滿的好奇與期待……一樁樁小事中，凌俊楠明白了，導(dǎo)游的價(jià)值從不僅是景點(diǎn)講解的“傳聲筒”，而是“想在游客前面”的細(xì)心呵護(hù)，是化解旅途未知麻煩的堅(jiān)實(shí)依靠。

日復(fù)一日的點(diǎn)滴付出里，讓游客臨別時(shí)那句“下次來云南還找你”的承諾，成了最動(dòng)人的回饋。這也讓他更加堅(jiān)定，要把“管家式”服務(wù)做深做細(xì)，讓每一段云南之行，都成為藏在游客心底的、有溫度的獨(dú)家記憶。

危急時(shí)刻，彰顯職業(yè)擔(dān)當(dāng)

凌俊楠的職業(yè)素養(yǎng)，在一場突發(fā)意外中展現(xiàn)得淋漓盡致。今年6月3日晚，已下班的他看到客群信息彈出“有客人洗澡滑倒，疑似骨折?！彼⒓绰?lián)系了團(tuán)里游客詢問具體情況，趕往酒店查看情況。抵達(dá)現(xiàn)場后，他一邊輕聲安撫游客，一邊迅速聯(lián)系急救人員，全程小心翼翼協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將游客抬上擔(dān)架、送往醫(yī)院陪同檢查。他始終守在游客身邊，跑前跑后協(xié)調(diào)溝通，絲毫沒有因“已下班”而有半分推諉。深夜，醫(yī)生通知確認(rèn)為“股骨下段螺旋粉碎性骨折”需手術(shù)后，因考慮到次日一早還要帶團(tuán)出發(fā)，他放心不下，硬是留在醫(yī)院，直到護(hù)工到崗、治療安排妥當(dāng)后才離開。此后半個(gè)多月，只要得空他便去醫(yī)院探望，陪游客聊聊家常，讓游客在陌生的城市里感受到了家人般的溫暖與依靠。這次經(jīng)歷也促使他升級服務(wù)裝備，自備小藥箱、雨傘、充電寶等物資隨身攜帶。他說：“這份沉甸甸的準(zhǔn)備，能換來游客實(shí)打?qū)嵉陌残??！?/p>

這份盡心盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)，也贏得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，昆明國旅商務(wù)及度假游總部業(yè)務(wù)經(jīng)理鎖丹鳳表示：“因事發(fā)突然，又相隔甚遠(yuǎn)，組團(tuán)社和我都只能通過導(dǎo)游幫忙傳遞問候，安撫、照顧客人。導(dǎo)游凌俊楠不計(jì)較個(gè)人得失，自事發(fā)之日起到客人病情穩(wěn)定返回上海半個(gè)多月，其間一直對客人噓寒問暖、盡心盡責(zé)，這樣的責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)值得我們學(xué)習(xí)和推廣?！?/p>

守正篤行，淬煉成長進(jìn)階

十年導(dǎo)游生涯，于凌俊楠而言早已不是一份簡單的工作，而是一場與成長相伴、與熱愛同行的修行。穿梭在云南的山川湖海間，他的足跡遍布秘境，生活也因“行走”愈發(fā)豐盈。從生硬講解到以通俗語言串聯(lián)文化脈絡(luò)，他的講解注入了情感與理解，愈發(fā)生動(dòng)；溝通技巧、應(yīng)急底氣在一次次帶團(tuán)實(shí)踐中淬煉提升。而與不同地域游客的相遇，讓他學(xué)會(huì)放下預(yù)設(shè)、以理解代替評判，在傾聽與共情中，讀懂了“服務(wù)”的深層含義。

談及未來，凌俊楠的眼中滿是篤定。他認(rèn)為，導(dǎo)游不僅需要當(dāng)個(gè)“雜家”，更需要在文化知識(shí)上“深挖”。他清醒地認(rèn)識(shí)到知識(shí)需要“博而深”，便立志從三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)升華：從“行程引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)為“文化傳遞者”，幫助游客“讀懂”而非僅僅“到過”；從“服務(wù)提供者”變?yōu)椤绑w驗(yàn)設(shè)計(jì)師”，主動(dòng)創(chuàng)造驚喜，讓游客感受到被用心對待；從“單一服務(wù)者”成為“資源鏈接者”，整合本地優(yōu)質(zhì)資源，為游客提供深度體驗(yàn)。

十載堅(jiān)守，初心如磐。凌俊楠用行動(dòng)詮釋了：真正的服務(wù)，是將心比心的共情，是日常點(diǎn)滴的細(xì)致，更是危難時(shí)刻的挺身而出。在他身上，我們看到了云南旅游工作者最動(dòng)人的模樣——于細(xì)微處見真情，在平凡中鑄不凡，用十年如一日的熱愛與執(zhí)著，以及匠心與擔(dān)當(dāng)，共同為云南旅游的高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖力量。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 王藝涵 文

受訪者 供圖

責(zé)編 楊燕婷

校對 童文文

審核 華芳