點贊 | 云南導游凌俊楠：細微處見真情 讓云南行暖人心

編者按：云南的美好，不只是風景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現七彩云南的美；他們用暖心細致的服務，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業奉獻，持續守護“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導游。2025年，文旅頭條新聞網繼續聯合云南省文化和旅游廳、云南省導游協會發現、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

在云南旅游事業蓬勃發展的浪潮中，來自云南共享旅游集團西雙版納景好旅行社的導游凌俊楠，用十余年的堅守詮釋了服務的真諦。在導游行業中，他以細膩入心的服務、臨危不亂的擔當與對職業的深刻體悟，贏得了無數游客的贊譽與信賴，一封封情真意切的感謝信、一面面熠熠生輝的錦旗，正是他匠心服務的最佳見證。

細微溫暖，拼就職業底色

談及帶團生涯里最深刻的記憶，凌俊楠沒有提及波瀾壯闊的壯舉，反而說起那些散落在旅途里的細碎溫暖。送急癥游客就醫后，那句“幸好有你”的哽咽；逛本地集市時，用一口地道方言幫游客砍價成功，大家捧著心儀物件開懷大笑的暢快；景點講解時，話音剛落就被游客圍著追問“還想多聽點”時，游客眼中充滿的好奇與期待……一樁樁小事中，凌俊楠明白了，導游的價值從不僅是景點講解的“傳聲筒”，而是“想在游客前面”的細心呵護，是化解旅途未知麻煩的堅實依靠。

日復一日的點滴付出里，讓游客臨別時那句“下次來云南還找你”的承諾，成了最動人的回饋。這也讓他更加堅定，要把“管家式”服務做深做細，讓每一段云南之行，都成為藏在游客心底的、有溫度的獨家記憶。

危急時刻，彰顯職業擔當

凌俊楠的職業素養，在一場突發意外中展現得淋漓盡致。今年6月3日晚，已下班的他看到客群信息彈出“有客人洗澡滑倒，疑似骨折。”他立即聯系了團里游客詢問具體情況，趕往酒店查看情況。抵達現場后，他一邊輕聲安撫游客，一邊迅速聯系急救人員，全程小心翼翼協助醫護人員將游客抬上擔架、送往醫院陪同檢查。他始終守在游客身邊，跑前跑后協調溝通，絲毫沒有因“已下班”而有半分推諉。深夜，醫生通知確認為“股骨下段螺旋粉碎性骨折”需手術后，因考慮到次日一早還要帶團出發，他放心不下，硬是留在醫院，直到護工到崗、治療安排妥當后才離開。此后半個多月，只要得空他便去醫院探望，陪游客聊聊家常，讓游客在陌生的城市里感受到了家人般的溫暖與依靠。這次經歷也促使他升級服務裝備，自備小藥箱、雨傘、充電寶等物資隨身攜帶。他說：“這份沉甸甸的準備，能換來游客實打實的安心。”

這份盡心盡責的擔當，也贏得了同事和領導的高度認可，昆明國旅商務及度假游總部業務經理鎖丹鳳表示：“因事發突然，又相隔甚遠，組團社和我都只能通過導游幫忙傳遞問候，安撫、照顧客人。導游凌俊楠不計較個人得失，自事發之日起到客人病情穩定返回上海半個多月，其間一直對客人噓寒問暖、盡心盡責，這樣的責任心和職業素養值得我們學習和推廣。”

守正篤行，淬煉成長進階

十年導游生涯，于凌俊楠而言早已不是一份簡單的工作，而是一場與成長相伴、與熱愛同行的修行。穿梭在云南的山川湖海間，他的足跡遍布秘境，生活也因“行走”愈發豐盈。從生硬講解到以通俗語言串聯文化脈絡，他的講解注入了情感與理解，愈發生動；溝通技巧、應急底氣在一次次帶團實踐中淬煉提升。而與不同地域游客的相遇，讓他學會放下預設、以理解代替評判，在傾聽與共情中，讀懂了“服務”的深層含義。

談及未來，凌俊楠的眼中滿是篤定。他認為，導游不僅需要當個“雜家”，更需要在文化知識上“深挖”。他清醒地認識到知識需要“博而深”，便立志從三個維度實現升華：從“行程引導者”轉為“文化傳遞者”，幫助游客“讀懂”而非僅僅“到過”；從“服務提供者”變為“體驗設計師”，主動創造驚喜，讓游客感受到被用心對待；從“單一服務者”成為“資源鏈接者”，整合本地優質資源，為游客提供深度體驗。

十載堅守，初心如磐。凌俊楠用行動詮釋了：真正的服務，是將心比心的共情，是日常點滴的細致，更是危難時刻的挺身而出。在他身上，我們看到了云南旅游工作者最動人的模樣——于細微處見真情，在平凡中鑄不凡，用十年如一日的熱愛與執著，以及匠心與擔當，共同為云南旅游的高質量發展注入溫暖力量。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實習生 王藝涵 文

受訪者 供圖

責編 楊燕婷

校對 童文文

審核 華芳