近期,沙灣市東灣鎮針對鎮、村宣講隊伍開展政策宣講專題培訓,通過創新設置“內容定制、技巧實訓、實戰檢驗”三大核心模塊,破解以往宣講“內容同質化、語言不接地氣、效果難落地”等問題,將培訓成果快速轉化為入戶宣講實效,讓惠民政策真正走進群眾心里。
內容定制化:按“需”備料,解決“講什么”的問題
圍繞東灣鎮“農業為主、城鄉融合”的鎮情,培訓首先明確“群眾需要什么就講什么”。針對種植戶,整理各項補貼對照表,標注“每畝補貼金額、申領時間、到賬渠道”,用數據讓政策更直觀;針對社區獨居老人,制作“養老醫療辦事清單”,寫明“高齡津貼申請材料、醫保繳費線上操作步驟”,用清單簡化流程;針對養殖戶,準備“牲畜防疫時間表”,附帶“防疫補貼申領流程”,貼合生產實際。同時,收集近3年群眾咨詢高頻問題,形成“宣講答疑知識庫”,讓宣講員帶著“群眾關心的問題”去講,避免“自說自話”。
技巧實訓化:場景模擬,解決“怎么講”的問題
摒棄“照本宣科”的教學模式,培訓以“入戶常見場景”為切入點,開展沉浸式實訓。模擬“老鄉忙著農活沒時間聽”場景,教宣講員用“三句話開場白”:“張叔,耽誤您兩分鐘,跟您說下今年種糧補貼又漲了”;模擬“老人聽不懂專業術語”場景,指導用“生活化比喻”:“養老認證就像給手機充電,一年充一次,在家用手機就能弄”;模擬“群眾有疑問反駁”場景,傳授“先共情再解答”技巧:“我明白您擔心補貼到不了賬,咱們現在查一下去年的到賬記錄,您就放心了”。通過10余種常見場景演練,讓宣講員掌握“接地氣”的溝通方法,避免“念文件式”宣講。
實戰檢驗化:入戶實操,解決“用得好”的問題
培訓不搞“紙上談兵”,而是把“考場”設在田間地頭、居民家中。組織宣講員分組開展“實戰宣講”,鎮干部全程跟隊指導,結束后召開“復盤會”:針對“宣講時沒接住群眾提問”的問題,補充相關政策知識點;針對“跟年輕人宣講節奏太慢”的情況,調整語言風格,增加“線上辦事流程”講解。張家莊村宣講員在實戰后說:“之前學的技巧總怕用不好,實際入戶后發現,跟老鄉算‘一畝地補貼能買兩袋化肥’,比說‘畝均補貼標準’管用多了。”截至目前,培訓后的宣講隊伍已開展入戶宣講42場,覆蓋群眾320余人次,收集并解決群眾需求18件,宣講滿意度較此前提升30%。
下一步,沙灣市東灣鎮將持續深化“培訓+實踐”的宣講能力提升模式,定期開展“宣講經驗交流會”,收集群眾反饋優化宣講內容,同時組建“政策宣講智囊團”,針對群眾關注度高的熱點問題編寫“宣講微手冊”,讓入戶宣講既有“政策高度”,更有“民生溫度”,切實把惠民政策的“紅利”送到群眾家門口。
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