山東
“改革后的政務服務讓我感到如沐春風，走到哪里都有工作人員幫忙，速度更是提高的讓我驚喜，老百姓辦業務不像以前那樣打怵了。”拿到證件的劉先生感嘆道。
近年來，無棣縣政務服務中心用實際舉措解決“跑斷腿”現象、避免信息反復填報、打破“信息孤島”，暢通辦事途徑，推動政策紅利精準直達、便民舉措落地見效。
政策找人，服務上門，讓惠民政策“看得懂、辦得順”。中心推動政策解讀從“文件語”向“家常話”轉變，通過圖文解讀、現場答疑等形式，讓政策內涵一目了然。同時，依托大數據分析，主動發現并精準推送符合條件的企業與群眾，推動服務從“被動審批”轉向“主動發現”，實現“政策上門”的暖心轉變。
數據跑路，部門協同，讓復雜流程“一網通、一次辦”。致力于打破“信息孤島”，推動跨部門數據共享互認。如今，41個部門1561項政務服務事項可實現“一網通辦”、“跨省通辦”。通過流程再造，將36個關聯事項整合為“高效辦成一件事”，最大程度減少企業群眾的跑動次數和提交材料，讓“最多跑一次”成為常態。
服務適老，渠道多元，讓特殊群體“不掉隊、暖心辦”。堅持傳統服務與智能創新并行。線下服務大廳保留并優化人工窗口，為老年人等群體提供“綠色通道”；線上平臺開發“長輩模式”，提供大字體、語音引導等便民功能。各部門窗口工作人員還可提供上門幫辦代辦服務，確保所有群體都能平等、便捷地享受政務服務。
打通“末梢堵點”，是一項持續的系統工程。無棣縣政務服務中心將以更大的決心和更實的舉措，推動政務服務從“可辦快辦”向“好辦智辦”升級，讓辦事不再成為難題，讓服務真正觸手可及。（陳曉嫚）
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