無棣縣多措并舉全力營造“高效辦成一件事”濃厚氛圍

為深入貫徹落實國務院、省、市關于“高效辦成一件事”改革部署，無棣縣堅持“用戶思維、客戶體驗”導向，以縣政務服務中心為主陣地，通過“可視化、可感知、可獲取”的多維舉措，構建起“抬頭可見、舉手可及、掃碼可得”的濃厚氛圍，切實讓企業和群眾“進一門、到一窗、辦一串事”。

全景式布設，讓“一件事”抬頭可見

走進無棣縣政務服務中心一樓大廳，“高效辦成一件事”主題形象墻第一時間映入眼簾，藍白相間的主視覺與“幫棣好”服務品牌交相輝映。咨詢臺、填表區、等候區等人流密集點位，統一擺放15類“一件事”服務手冊、辦事指南、“二維碼”矩陣，實現“材料隨手取、政策一掃知”。各窗口同步設置立式折頁、桌簽、吊旗，形成“十步一景、百步一主題”的沉浸式氛圍。

數字化賦能，讓“一件事”觸手可及

一樓24小時自助服務區配備55寸高清視頻大屏，滾動播放“企業開辦一件事”“新生兒出生一件事”等視頻；二樓市場準入專區新增交互式觸摸屏，集辦事指南、材料模板、申報路徑、進度查詢于一體。同步升級取號系統，新增“一件事”主題叫號模塊，群眾點選“企業設立”等情形即可自動關聯綜合窗口，平均等候時長壓縮40%。

專區化整合，讓“一件事”一站可辦

無棣縣政務服務中心對“企業開辦”“工程項目”“民生保障”三大類事項進行物理整合，設置“一件事”綜合窗口18個，遴選業務骨干36人組建專班，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。截至目前，共推出“一件事”主題服務場景86個，辦理環節平均壓減65%、申報材料減少52%、辦理時限壓縮75%，企業群眾滿意度達99.2%。

制度化保障，讓“一件事”常態長效

出臺《無棣縣“高效辦成一件事”運行管理辦法》，建立“日巡查、周通報、月考評”機制，將氛圍營造、服務質效納入窗口績效，與評先樹優、年度考核直接掛鉤；開設“辦不成事”反映窗，對群眾投訴的“一件事”難點堵點實行“135”限時清零，即1個工作日聯系、3個工作日答復、5個工作日解決，目前已解決各類問題113件。

下一步，無棣縣將持續聚焦“辦事需求側”和“體驗供給側”，以數字化改革為牽引，以“無證明城市”建設為支撐，推動“一件事”迭代升級、場景拓展、全域覆蓋，奮力打造“環節最少、材料最簡、時限最短、費用最低、便利度最優”的營商環境高地，為全面推進縣域經濟社會高質量發展注入澎湃政務動能。（張海妹）