“綠線門”陰影難散，OPPO的“冷處理”公關，為何換來差評滿天飛

導語：OPPO的高端夢，需要的不只是“本分”。

“好事不出門，壞事傳千里”這句俗語，用在OPPO身上，似乎再合適不過。

據《每日經濟新聞》報道，OPPO 全新旗艦Find X9系列自10月22日開售以來，僅10天銷量即突破100萬。

IDC 數據顯示，2025 年第三季度中國手機出貨量同比微降 0.6%，OPPO 卻成為市場 TOP5 中唯一增長的國產品牌。

這樣的成績，本該大書特書，但除了一些科技自媒體外，關于此事的傳播可謂聲量寥寥，與此前的蘋果17系列和小米17系列的盛況不可同日而語。

相比之下，前一陣子的“綠線門”則是實打實地出圈。

直到現在，在微信上搜索“OPPO手機屏幕質量”，AI給出的回答有一小半都是風險提示。

“綠線門”的輿論風波集中爆發在OPPO Find X9開啟首銷的前后幾天，所以有評論懷疑可能有幕后推手故意為之。

不過，一切暫時都是猜測，畢竟OPPO官方除了通過媒體之口官宣的售后政策外，沒有作出任何正面回應。

本著“行有不得，反求諸己”的精神，OPPO或許應當對自己的公關和品宣工作適當反思。

一、輿論，是一座需要爭搶的“高地”

OPPO公關在“綠線門”上選擇冷處理，其實一定程度上可以理解。

一方面，這不是OPPO一家的問題，紅米K50、三星Galaxy S21、VIVO X50系列，甚至曾經的iphone X等都出現過屏幕綠線問題。

這些出現問題的機型，都用了三星屏幕。

換句話說，這可能是在那個時間段內，由于三星屏幕故障導致的行業通病。

另一方面，當下正是OPPO沖擊高端的關鍵時刻，親自下場和負面評論進行撕扯，可能會影響品牌格調。

蘋果在2017年面臨“綠線門”的時候，也沒有過多回應，但很快提供了免費換機服務。

一向喜歡對標蘋果的OPPO，可能想如法炮制。

輿情爆發不久，OPPO就推出了針對性的售后政策：“對于存在該屏幕線條問題的設備，對購機4年內提供免費更換屏幕服務；對購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優惠換屏政策。”

不過，OPPO學蘋果，方法雖然很相似，結果卻截然不同。

蘋果推出免費換機服務后，iphone X銷量未受影響，十個月出貨量超過6000萬，為蘋果貢獻了同期一半的收入。

而OPPO推出的售后服務，卻被很多負面聲音覆蓋。

據《長沙政法頻道》報道，有用戶在小紅書發帖稱，綠線出現當天嘗試聯系人工客服，“打半小時都打不通”。

還有用戶反映，客服電話雖然能打通，但被要求攜帶購買憑證換屏，報價為399或499元；但若無憑證，則維修報價直接升至1700元以上。

顯然，OPPO的沉默，并沒有令事情變好。

蘋果的沉默之所以能令輿論平息，關鍵在于其品牌地位已經穩固多年，俘獲了大批擁躉。

簡單來說，到了蘋果這個階段，不需要做過多解釋，“自有大儒為我辯經”。

你看，蘋果產品多年沒有快充，但并沒有影響其定價，還有不少粉絲堅稱：“不用快充是為了保護電池”。

相比之下，OPPO當前正在沖高的路上，競爭對手又多又強大，自然不能全盤學習蘋果。

OPPO官方不回應，造成了信息真空，消費者看不到權威信息，便只能轉投其他渠道，結果一搜索，大多數內容都是“OPPO質量有問題”“OPPO售后不負責”這類評論。

輿論的陣地，逐漸被這些負面信息所占領。

時間長了，三人成虎，原來打算買OPPO手機的部分消費者，心里可能就會打鼓：OPPO手機屏幕是不是真的質量一般？

客觀來說，OPPO不是沒有解決問題的誠意。

今年9月，OPPO 官宣成立國內首個自研屏幕 “雙產線”，一條是在頂級屏廠天馬定制的專屬產線，另一條則是斥資 10 億打造的國內首條自研顯示科學產線。

據悉，OPPO是國內首家直接涉足屏幕制造領域的手機品牌，央視對此也有報道。

但是，這些正面信息的聲量似乎遠遠不如那些負面評論，甚至如前文那樣搜索OPPO屏幕質量，AI的回答里都只是一筆帶過，篇幅遠不如負面信息。

這或許就是OPPO公關長期習慣冷處理，最終造成的結果。

冷處理的公關策略在某些時候確實可以起到正面作用，避免在輿論高潮期“火上澆油”。

但這種策略并不是在所有時刻都適用，眼看負面輿論在不斷發酵，你就應該及時轉變，否則問題就會越積越多。

OPPO手機屏幕綠線的輿論問題最早可以追溯到2020年，這幾年也沒有斷過，但OPPO公關團隊卻一直沒有正面處理這些問題，任其自由發展。

結果就是在關鍵時刻爆發，對OPPO Find X9的宣傳造成潛在威脅。而OPPO從技術、生產線、售后等方方面面逐步改進屏幕體驗的努力，卻并不為大眾所熟知。

所以OPPO的公關部門或許需要有更多作為，才能匹配得上其技術和產品等其他部門的努力。

在高端化成為各大手機廠商共同的目標時，OPPO似乎不能只是“本分”地埋頭苦干，還需要更有作為的公關團隊將自身品牌營造得更加特點鮮明，更加有個性。

二、沖擊高端，除了“本分”，還需要“個性”

因為OPPO的本分文化盡人皆知，在很多人印象中，OPPO似乎沒有什么特點。

比如提起華為，大眾就會聯系到其“技術”標簽，想到5G、自研芯片和系統。

提起小米，人們會脫口而出性價比、“人車家”生態，以及玄戒O1芯片。

提起榮耀，消費者會對“一句話點2000杯咖啡”的AI功能津津樂道。

甚至常年與OPPO并列的VIVO，也靠著外觀和影像，特點越來越鮮明。

相比之下，OPPO似乎成了那個各方面都還可以，但各方面都沒什么特點的others。

普適的產品一定是普通的，在存量競爭的市場中，沒有特點就意味著平庸。

但客觀來講，OPPO并不平庸。

美國LexisNexis公司發布的《誰是5G專利競賽的領軍者？》報告顯示，OPPO 5G標準必要專利排名位居全球第八，在國內手機品牌中僅次于華為和中興。

天眼查APP顯示，僅2025年以來，OPPO新申請的專利就達到445項。

這說明至少在研發環節，OPPO并沒有落于人后。

問題是，這些成績并沒有打通用戶心智，提起5G技術，大多數人第一時間想到的是華為，提起影像技術，首先進入用戶腦海的是VIVO。

簡單來說，不是OPPO沒有實力，而是OPPO的實力沒有被大眾看見。

這或許對應著OPPO在品牌建設上的短板，也是其高端化必須邁過去的一道坎。

畢竟，對于高端產品而言，實用價值只是基礎，品牌調性、情緒價值等非實用價值才是拔高上限的關鍵。

蘋果今年推出的iphone Air起售價7999元，卻只有單攝像頭、小容量電池、單揚聲器，這放在其他品牌機型中幾乎不可想象。

蘋果之所以有這樣的底氣，正是因為其不只是“賣商品”，還是在賣品牌賦予的情緒價值。

經典廣告《1984》制作成本75萬美元，還聘請了《異形》和《銀翼殺手》導演雷德利·斯科特（Ridley Scott）拍攝。

該廣告將蘋果塑造成反抗喬治·奧威爾式極權統治的斗士，隱喻其當時對IBM在個人計算機市場壟斷地位的挑戰。

后來的《think different》更是通過致敬歷史上的“瘋狂者”，讓蘋果公司在很多人心中成了與眾不同的代名詞。

這兩支廣告直接宣傳蘋果產品的比例很少，卻被認為是蘋果品牌建設的里程碑。

所以看似虛無縹緲的品牌建設其實至關重要，今天幾乎所有沖擊高端的品牌，都在嘗試講述自己的品牌故事。

華為從被制裁開始，就將自身品牌與“國家科技抗爭”的宏大敘事牢牢綁定。

雷軍第一次舉辦年度演講是2020年，小米正是從那一年開啟高端化探索。

榮耀Pre-IPO的估值約為2000億元人民幣，卻計劃未來5年投入100億美元用于人工智能研發及生態建設。

華為、小米、榮耀做出的這些努力，無一不是在賦予自身品牌以獨有的特點。

相比之下，OPPO這兩年雖然也有一定辨識度，但要說到深入人心獨一無二，可能還要追溯到多年前的“笑臉手機”和“充電5分鐘，通話2小時”。

而OPPO最新的突破：成為國內首家直接涉足屏幕制造領域的手機品牌；5G技術排名世界前列；又或者在新興的AI領域，OPPO小布記憶斬獲吉尼斯世界紀錄，成為“3 分鐘內準確回答最多問題的 AI 手機”，都未能給品牌賦予更多的附加值。

不是這些技術不夠好，而是OPPO的公關團隊和品宣部門沒有賦予其足夠動聽的故事。

這或許是OPPO堅持“本分”文化，所以更偏向于低調務實。

這樣做長期看沒有問題，畢竟只要產品夠好，早晚能得到市場認可。但在當前市場普遍缺乏信心的背景下，凱恩斯那句“長期來看，我們都死了”，含金量越來越高。

所謂“酒香也怕巷子深”，做產品可以本分務實，做品牌建設似乎就要更務虛一些，找到一個能打動人的故事，或者抓住一個時機，強化品牌心智。

比如最近的“綠線門”，OPPO完全可以學習當初“張瑞敏砸海爾冰箱”的操作，把輿論危機變成一次品牌價值宣傳。

作為OPPO手機用戶，我也期待著OPPO的品牌價值能越來越高，好讓我手里這款產品越來越保值。