河南
導語：OPPO的高端夢，需要的不只是“本分”。
“好事不出門，壞事傳千里”這句俗語，用在OPPO身上，似乎再合適不過。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，OPPO 全新旗艦Find X9系列自10月22日開售以來，僅10天銷量即突破100萬。
IDC 數(shù)據(jù)顯示，2025 年第三季度中國手機出貨量同比微降 0.6%，OPPO 卻成為市場 TOP5 中唯一增長的國產(chǎn)品牌。
這樣的成績，本該大書特書，但除了一些科技自媒體外，關(guān)于此事的傳播可謂聲量寥寥，與此前的蘋果17系列和小米17系列的盛況不可同日而語。
相比之下，前一陣子的“綠線門”則是實打?qū)嵉爻鋈Α?/p>
直到現(xiàn)在，在微信上搜索“OPPO手機屏幕質(zhì)量”，AI給出的回答有一小半都是風險提示。
“綠線門”的輿論風波集中爆發(fā)在OPPO Find X9開啟首銷的前后幾天，所以有評論懷疑可能有幕后推手故意為之。
不過，一切暫時都是猜測，畢竟OPPO官方除了通過媒體之口官宣的售后政策外，沒有作出任何正面回應(yīng)。
本著“行有不得，反求諸己”的精神，OPPO或許應(yīng)當對自己的公關(guān)和品宣工作適當反思。
一、輿論，是一座需要爭搶的“高地”
OPPO公關(guān)在“綠線門”上選擇冷處理，其實一定程度上可以理解。
一方面，這不是OPPO一家的問題，紅米K50、三星Galaxy S21、VIVO X50系列，甚至曾經(jīng)的iphone X等都出現(xiàn)過屏幕綠線問題。
這些出現(xiàn)問題的機型，都用了三星屏幕。
換句話說，這可能是在那個時間段內(nèi)，由于三星屏幕故障導致的行業(yè)通病。
另一方面，當下正是OPPO沖擊高端的關(guān)鍵時刻，親自下場和負面評論進行撕扯，可能會影響品牌格調(diào)。
蘋果在2017年面臨“綠線門”的時候，也沒有過多回應(yīng)，但很快提供了免費換機服務(wù)。
一向喜歡對標蘋果的OPPO，可能想如法炮制。
輿情爆發(fā)不久，OPPO就推出了針對性的售后政策：“對于存在該屏幕線條問題的設(shè)備，對購機4年內(nèi)提供免費更換屏幕服務(wù)；對購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策?！?/strong>
不過，OPPO學蘋果，方法雖然很相似，結(jié)果卻截然不同。
蘋果推出免費換機服務(wù)后，iphone X銷量未受影響，十個月出貨量超過6000萬，為蘋果貢獻了同期一半的收入。
而OPPO推出的售后服務(wù)，卻被很多負面聲音覆蓋。
據(jù)《長沙政法頻道》報道，有用戶在小紅書發(fā)帖稱，綠線出現(xiàn)當天嘗試聯(lián)系人工客服，“打半小時都打不通”。
還有用戶反映，客服電話雖然能打通，但被要求攜帶購買憑證換屏，報價為399或499元；但若無憑證，則維修報價直接升至1700元以上。
顯然，OPPO的沉默，并沒有令事情變好。
蘋果的沉默之所以能令輿論平息，關(guān)鍵在于其品牌地位已經(jīng)穩(wěn)固多年，俘獲了大批擁躉。
簡單來說，到了蘋果這個階段，不需要做過多解釋，“自有大儒為我辯經(jīng)”。
你看，蘋果產(chǎn)品多年沒有快充，但并沒有影響其定價，還有不少粉絲堅稱：“不用快充是為了保護電池”。
相比之下，OPPO當前正在沖高的路上，競爭對手又多又強大，自然不能全盤學習蘋果。
OPPO官方不回應(yīng)，造成了信息真空，消費者看不到權(quán)威信息，便只能轉(zhuǎn)投其他渠道，結(jié)果一搜索，大多數(shù)內(nèi)容都是“OPPO質(zhì)量有問題”“OPPO售后不負責”這類評論。
輿論的陣地，逐漸被這些負面信息所占領(lǐng)。
時間長了，三人成虎，原來打算買OPPO手機的部分消費者，心里可能就會打鼓：OPPO手機屏幕是不是真的質(zhì)量一般？
客觀來說，OPPO不是沒有解決問題的誠意。
今年9月，OPPO 官宣成立國內(nèi)首個自研屏幕 “雙產(chǎn)線”，一條是在頂級屏廠天馬定制的專屬產(chǎn)線，另一條則是斥資 10 億打造的國內(nèi)首條自研顯示科學產(chǎn)線。
據(jù)悉，OPPO是國內(nèi)首家直接涉足屏幕制造領(lǐng)域的手機品牌，央視對此也有報道。
但是，這些正面信息的聲量似乎遠遠不如那些負面評論，甚至如前文那樣搜索OPPO屏幕質(zhì)量，AI的回答里都只是一筆帶過，篇幅遠不如負面信息。
這或許就是OPPO公關(guān)長期習慣冷處理，最終造成的結(jié)果。
冷處理的公關(guān)策略在某些時候確實可以起到正面作用，避免在輿論高潮期“火上澆油”。
但這種策略并不是在所有時刻都適用，眼看負面輿論在不斷發(fā)酵，你就應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變，否則問題就會越積越多。
OPPO手機屏幕綠線的輿論問題最早可以追溯到2020年，這幾年也沒有斷過，但OPPO公關(guān)團隊卻一直沒有正面處理這些問題，任其自由發(fā)展。
結(jié)果就是在關(guān)鍵時刻爆發(fā)，對OPPO Find X9的宣傳造成潛在威脅。而OPPO從技術(shù)、生產(chǎn)線、售后等方方面面逐步改進屏幕體驗的努力，卻并不為大眾所熟知。
所以O(shè)PPO的公關(guān)部門或許需要有更多作為，才能匹配得上其技術(shù)和產(chǎn)品等其他部門的努力。
在高端化成為各大手機廠商共同的目標時，OPPO似乎不能只是“本分”地埋頭苦干，還需要更有作為的公關(guān)團隊將自身品牌營造得更加特點鮮明，更加有個性。
二、沖擊高端，除了“本分”，還需要“個性”
因為OPPO的本分文化盡人皆知，在很多人印象中，OPPO似乎沒有什么特點。
比如提起華為，大眾就會聯(lián)系到其“技術(shù)”標簽，想到5G、自研芯片和系統(tǒng)。
提起小米，人們會脫口而出性價比、“人車家”生態(tài)，以及玄戒O1芯片。
提起榮耀，消費者會對“一句話點2000杯咖啡”的AI功能津津樂道。
甚至常年與OPPO并列的VIVO，也靠著外觀和影像，特點越來越鮮明。
相比之下，OPPO似乎成了那個各方面都還可以，但各方面都沒什么特點的others。
普適的產(chǎn)品一定是普通的，在存量競爭的市場中，沒有特點就意味著平庸。
但客觀來講，OPPO并不平庸。
美國LexisNexis公司發(fā)布的《誰是5G專利競賽的領(lǐng)軍者？》報告顯示，OPPO 5G標準必要專利排名位居全球第八，在國內(nèi)手機品牌中僅次于華為和中興。
天眼查APP顯示，僅2025年以來，OPPO新申請的專利就達到445項。
這說明至少在研發(fā)環(huán)節(jié)，OPPO并沒有落于人后。
問題是，這些成績并沒有打通用戶心智，提起5G技術(shù)，大多數(shù)人第一時間想到的是華為，提起影像技術(shù)，首先進入用戶腦海的是VIVO。
簡單來說，不是OPPO沒有實力，而是OPPO的實力沒有被大眾看見。
這或許對應(yīng)著OPPO在品牌建設(shè)上的短板，也是其高端化必須邁過去的一道坎。
畢竟，對于高端產(chǎn)品而言，實用價值只是基礎(chǔ)，品牌調(diào)性、情緒價值等非實用價值才是拔高上限的關(guān)鍵。
蘋果今年推出的iphone Air起售價7999元，卻只有單攝像頭、小容量電池、單揚聲器，這放在其他品牌機型中幾乎不可想象。
蘋果之所以有這樣的底氣，正是因為其不只是“賣商品”，還是在賣品牌賦予的情緒價值。
經(jīng)典廣告《1984》制作成本75萬美元，還聘請了《異形》和《銀翼殺手》導演雷德利·斯科特（Ridley Scott）拍攝。
該廣告將蘋果塑造成反抗喬治·奧威爾式極權(quán)統(tǒng)治的斗士，隱喻其當時對IBM在個人計算機市場壟斷地位的挑戰(zhàn)。
后來的《think different》更是通過致敬歷史上的“瘋狂者”，讓蘋果公司在很多人心中成了與眾不同的代名詞。
這兩支廣告直接宣傳蘋果產(chǎn)品的比例很少，卻被認為是蘋果品牌建設(shè)的里程碑。
所以看似虛無縹緲的品牌建設(shè)其實至關(guān)重要，今天幾乎所有沖擊高端的品牌，都在嘗試講述自己的品牌故事。
華為從被制裁開始，就將自身品牌與“國家科技抗爭”的宏大敘事牢牢綁定。
雷軍第一次舉辦年度演講是2020年，小米正是從那一年開啟高端化探索。
榮耀Pre-IPO的估值約為2000億元人民幣，卻計劃未來5年投入100億美元用于人工智能研發(fā)及生態(tài)建設(shè)。
華為、小米、榮耀做出的這些努力，無一不是在賦予自身品牌以獨有的特點。
相比之下，OPPO這兩年雖然也有一定辨識度，但要說到深入人心獨一無二，可能還要追溯到多年前的“笑臉手機”和“充電5分鐘，通話2小時”。
而OPPO最新的突破：成為國內(nèi)首家直接涉足屏幕制造領(lǐng)域的手機品牌；5G技術(shù)排名世界前列；又或者在新興的AI領(lǐng)域，OPPO小布記憶斬獲吉尼斯世界紀錄，成為“3 分鐘內(nèi)準確回答最多問題的 AI 手機”，都未能給品牌賦予更多的附加值。
不是這些技術(shù)不夠好，而是OPPO的公關(guān)團隊和品宣部門沒有賦予其足夠動聽的故事。
這或許是OPPO堅持“本分”文化，所以更偏向于低調(diào)務(wù)實。
這樣做長期看沒有問題，畢竟只要產(chǎn)品夠好，早晚能得到市場認可。但在當前市場普遍缺乏信心的背景下，凱恩斯那句“長期來看，我們都死了”，含金量越來越高。
所謂“酒香也怕巷子深”，做產(chǎn)品可以本分務(wù)實，做品牌建設(shè)似乎就要更務(wù)虛一些，找到一個能打動人的故事，或者抓住一個時機，強化品牌心智。
比如最近的“綠線門”，OPPO完全可以學習當初“張瑞敏砸海爾冰箱”的操作，把輿論危機變成一次品牌價值宣傳。
作為OPPO手機用戶，我也期待著OPPO的品牌價值能越來越高，好讓我手里這款產(chǎn)品越來越保值。
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